Wat ik altijd het mooiste vind aan ondernemers in de zorg, is hun oprechte betrokkenheid en bijna onvoorwaardelijke liefde voor het vak én hun cliënten.

Alleen – en dat is nu net waar míjn missie begint -, ze doen zichzelf vaak te kort. 
a. omdat ze te bescheiden zijn;
b. en niet altijd goed voor zichzelf zorgen. 

En die bescheidenheid snap ik ergens ook wel. Omdat zichtbaarheid en marketing in de zorg vaak verward wordt met reclame maken of met jezelf te koop lopen. En dat hoeft helemaal niet… kom ik zo op terug :)

Eerst nog even dat tweede punt: ‘niet goed jezelf zorgen’. Want dat is wat mij betreft echt een dingetje. Dat heeft te maken met investeren in jezelf als ondernemer en voor je waarde gaan staan. Beide zorgen er namelijk voor dat je ook een fijn inkomen overhoudt aan het werk wat je met zoveel liefde doet. En dat hoeft niet synoniem te staan aan jezelf verrijken. Met meer geld omhanden kun je namelijk ook meer doen voor jouw naasten. En je kunt het weer investeren in jouw praktijk of zorgbedrijf. Zodat jij vanuit rust en ruimte lekkerder draait en nog beter wordt in jouw vak. Komt het dus ook weer ten goede aan jouw klanten. 

Praten we het elkaar aan?


Toch zit daar nog vaak iets van ‘smet’ op in de zorg. En zie ik dat ‘we’ elkaar ook nog wel eens aanpraten dat we niet veel mogen verdienen en bescheiden moeten zijn. Alleen doen we de zorg daarmee op langere termijn geen goed, is mijn visie. Want uiteindelijk raak je daardoor alleen maar afhankelijk (van verzekeraars bijvoorbeeld), gefrustreerd of opgebrand. En verlies je, als het tegenzit, je passie voor de zorg. 

Helaas  zie ik geregeld dat zorgondernemers in een soort neerwaartse spiraal komen. Omdat ze niet hebben geleerd wat er bij het vak ‘ondernemen’ komt kijken. En doordat ze liever niet aan marketing doen. Waardoor ze te weinig intakes en dus klanten hebben. Met als gevolg dat ze in een soort vicieuze cirkel raken, zoals de afbeelding hieronder.

Enne… wees eens eerlijk. Herken je er wellicht ook wat van jezelf in? Neig jij bijvoorbeeld ook naar prijsverlaging of kies je toch nog regelmatig voor klanten die eigenlijk niet zo bij jou passen?

Geen nood!

(H)erkenning van deze vicieuze cirkel is vaak de eerste stap om het te doorbreken. Want dat kán namelijk. Als je maar met een strategie en structuur gaat werken in jouw praktijk. Een zorgmarketingstrategie wel te verstaan. Waardoor je weet welke acties je kunt en mag nemen om meer continuïteit in jouw klantenstroom en omzet te krijgen.

En dan niet op de manier zoals de reguliere marketing werkt. Want een keuken, vakantie of auto verkopen is toch echt iets anders. In de zorg komt er meer bij kijken. Het is een dienstverlening die veel dichter op de mensen zit. Verleiden of reclame maken werkt niet, moet je trouwens ook niet willen. Laat je daarover dus niets op de mouw spelden door marketingmensen die de zorg niet kennen.

Dit werk wel

In de zorg gaat het namelijk om ráken en intrinsieke motivatie. Want vaak speelt bij mensen die op zoek zijn naar zorg een emotie, zoals onzekerheid, pijn of zorgen om zichzelf of een ander. Het gaat om een stap waarbij zij in zichzelf investeren. En daar is echt een andere aanpak voor nodig, waarbij je werkt aan vertrouwen en verbinding.

Vanuit mijn jarenlange ervaring als marketeer in de zorg heb ik daarom de ZorgmarketingFormule ontwikkeld. Dat is een methode die echt aansluit bij de zorg.
En die je kunt inzetten afhankelijk van de fase waarin jouw cliënten zitten tijdens hun oriëntatie. Je vult hem vervolgens in op de manier die bij jou past. Zodat je in je aanpak uniek én jezelf blijft.

De ZorgmarketingFormule geeft je een fijne houvast en is opgebouwd uit 6 bewezen effectieve stappen. Zodat ook jij uit die vicieuze cirkel blijft.

Wil je er meer over weten? Bel of mail mij gerust

Herken je je er een beetje in? In het gevoel dat als je veel berichten op social media post, dat je bang bent dat mensen dat irritant gaan vinden? Laat staan dat je ook nog eens e-mails gaat sturen?

Als je het op een goede manier aanpakt dan hoeft dat helemaal niet. Het tegenovergestelde zal dan eerder waar zijn; mensen vinden het fijn om iets van jou te ontvangen. Of wachten er zelfs op (echt hoor ik maak dat ook mee bij mijn klanten).

Als je aan e-mailmarketing doet, dan zul je zien dat je veel meer grip krijgt op jouw klantenstroom. Het levert je meer continuïteit op. Het is zo zonde als je die mogelijkheid links laat liggen.

Ik leg het je uit in deze video (4:04 minuten)

 

 

 


Toen ik jaren geleden voor het eerst in de zorg kwam werken – ik kwam toen uit het bedrijfsleven – verbaasde ik mij direct over de soms lange wachtlijsten. Niet het feit dat ze er waren – natuurlijk ook wel een beetje – maar meer hoe zorgprofessionals daar mee omgaan. Of liever gezegd er vaak niets mee doen. Want ik zie nog vaak dat wachtenden wel keurig op een Excellijst worden gezet, maar daar blijft het dan ook bij. Eens in het jaar worden deze mensen dan gebeld om te kijken of ze al iets hebben gevonden. Zo wordt de wachtlijst ‘opgeschoond’.

Gekscherend zei ik wel eens; ‘Waarom blijven jullie niet meer in contact? Want commerciële bedrijven zouden jaloers zijn met zoveel mensen die wachten op jouw diensten’. Oeps, dat is natuurlijk een spannende uitspraak. Want natuurlijk staan deze mensen er niet voor hun lol op. Soms omdat er gewoon (nog) geen plek is. Of omdat zij er zelf bij nader inzien nog niet aan toe zijn. Het kan ook zijn dat er wel een oplossing of plekje beschikbaar is, maar dat zij toch liever een specifieke variant van zorg willen. En daar willen ze dan graag op wachten. Welke reden dan ook, in mijn optiek ontslaat het de zorgondernemer of -medewerker er niet van om meer in warme verbinding te staan met zijn of haar wachtlijst. Want vaak voelen deze mensen zich vergeten in zo’n periode. Ik geef hieronder een paar ideeën:

1. Bellen met oprechte interesse 

Dit klinkt wellicht als een open deur. Maar het voelt voor klanten op de wachtlijst écht anders als je belt om te vragen of ze nog op de wachtlijst willen staan, of dat je belt om te vragen hoe het met hen gaat. Bel dus ook wat vaker als je merkt dat het gewaard wordt. Dàt schept alleen al een band, zonder dat je een belofte doet. Zo kan iemand van een wachtlijst zelfs ambassadeur worden van jou of jouw organisatie.

2. Ga in gesprek en leer van mensen op de wachtlijst

Als je dan wat vaker in contact treedt, stel dan vragen. Want degenen die op een wachtlijst staan, zitten niet stil! Hun vragen en behoeften zijn wellicht veranderd. Of ze zijn weer wat wijzer geworden over wat ze wel of niet willen. Wie weet kun je hen nu wel helpen met een andere zorgmodule of oplossing. Of brengen ze jou juist op ideeën om een nieuwe dienst te ontwikkelen.

3. Deel informatie

Heb je een nieuwsbrief of geef je een blad uit? Vaak worden mensen op de wachtlijst vergeten en ontvangen ze niets. Vraag wel eerst of ze dat op prijs stellen. Vanuit jouw nieuwsbrieven kunnen zij wellicht ook weer op ideeën komen.

4. Organiseer een ontmoeting

Voor bepaalde mensen op de wachtlijst kan het interessant zijn om te weten dat jullie met een nieuw project/woning of dienst starten. Of kan een oplossing die nog onbekend is – maar mogelijk wel goed past bij bepaalde mensen op de wachtlijst – met wat extra uitleg toch interessant blijken. Het is dan attent en waardevol als je hen voor een bijeenkomst uitnodigt waarin je dat nader toelicht. Patiënten of cliënten ontmoeten dan ook gelijkgestemden. Alleen dat is vaak al grote winst.

5. Bundel tips en maak ze persoonlijk

Als zorgondernemer of -organisatie heb je zoveel kennis in huis, dat je het zelf vaak niet meer ziet.Toch kan die kennis in de juiste context waardevol zijn voor mensen op de wachtlijst. Als je weet waar de klant mee zit, of welke behoefte hij heeft (noteer deze dus na de intake al), verzamel dan eens een paar artikelen, blogs of links van websites waarvan jij weet dat ze hen kunnen helpen. Dan ben je op heel persoonlijk niveau aan het kennisdelen. Dat voelt betrokken en zal altijd gewaardeerd worden.

6. Bied een kopje koffie op locatie aan

Werk je ergens waar de mensen op de wachtlijst staan voor een plaatsje op een woning, bij dagbesteding of in een verzorgingstehuis? En je weet dat het gaat lukken zo gauw er ruimte is? Nodig hen dan uit om enkele keren alvast te komen koffiedrinken. Dan wennen zij alvast aan de sfeer en de mensen. Ik weet uit ervaring dat die behoefte groot is, omdat het hen ook helpt in de acceptatie van wat gaat komen. Maar ook de mensen en zorgmedewerkers bouwen alvast een warm contact met elkaar op. En zeg nou eerlijk; daar gaat het tenslotte om in de zorg!

Wil je nog meer ideeën ontvangen? Volg mij dan op Facebook. Like mijn pagina en laat je inspireren. Ik post enkele keren per week tips en adviezen over marketing en ondernemen in de zorg.