|
Jezelf als ondernemer serieus nemen is superbelangrijk. En tegelijkertijd ook best moeilijk. Vooral als je net start. Terwijl het ook later nog vaak speelt bij ondernemers. Zeker bij zorgondernemers. En uhh.. doorgaans vooral iets meer bij vrouwen dan bij mannen. Dus als je zorgondernemer bent én vrouw… let dan even extra op :) Drie dingenAls je jezelf namelijk niet serieus neemt, dan straal je dat uit. En dat heeft een behoorlijk effect op hoe jij je bedrijf of praktijk runt. Meer dan je zou denken. Het zit hem meestal in deze 3 dingen: – in taal
– overtuigingen
– keuzes
Ik weet zelf ook hoe moeilijk het isEn had er vooral in het begin last van. Zonder dat ik het door had. Ik startte mijn bedrijf vanuit huis, net als veel anderen overigens. Op zich is daar niets mis mee. Maar ik zat daar aan de keukentafel tussen de wasmanden (met 4 kinderen heb je altijd was lijkt het wel). Ik had namelijk niet echt een aparte werkruimte. Toch was ik voor mijn gevoel echt wel serieus aan het ondernemen. Maar ik vond gewoon dat ik eerst maar flink geld moest verdienen voordat ik een ‘eigen’ ruimte mocht huren. Ik was tenslotte ook nog eens éénpitter, toch? Dus kon ik het prima redden vanuit huis. Lekker flexibel ook met een gezin. En als er iemand langs kwam, maakte ik gewoon even ‘heel flexibel’ tijd voor een kopje koffie. Zo serieus ging ik dus eigenlijk niet om met mijn waardevolle tijd.
Bedrijfje en klantjesEn vrienden en familie vroegen natuurlijk hoe het met mijn ‘bedrijfje’ ging. Of kreeg ik goed bedoelde opmerkingen als ‘Goed joh dat je het durft. Al wat ‘klantjes’?’ Of zoals iemand ook een keer zei: ‘Leuk om erbij te doen hoor!’ Grrr.. erbij… Zagen ze niet dat ik bijna fulltime aan het ondernemen was? Eigenlijk vrat ik mijzelf vanbinnen op met dat soort uitspraken. Maar in plaats van er wat van te zeggen en te bedenken waarom men zo dacht, praatte ik heel bescheiden mee. ‘Ja het ging zeker wel leuk’ ‘En ik had ook al wat leuke klantjes’ … Kortom ik hield het klein denken in stand en het leek zo inderdaad of ik mijzelf en vooral mijn onderneming niet heel serieus nam.
Want hoe simpel het misschien lijkt. Jezelf serieus nemen zit ook echt in de taal die je gebruikt. En accepteert :). Daar begint het al mee. Beperkende overtuigingen houden je kleinMaar het zit ook in de keuzes die je maakt en de overtuigingen die daar achter liggen. Neem nu het fenomeen ‘kantoor- en trainingsruimte huren’. Ik vond dat nog echt te vroeg. Totdat mijn coach aangaf dat ik andersom moest gaan denken. En vooral moest kijken naar waar ik wilde zijn. En van daaruit mijn beslissingen moest nemen. En ja, dan moest dat kantoor er eigenlijk gewoon komen. Want zonder zou ik op termijn toch niet kunnen? Dat paste niet in het beeld dat ik voor ogen had. ‘Nu doen dus!’ gaf ze mij toen resoluut aan. En het klopte wat ze zei. Want niet lang daarna had ik al gelijk een behoorlijk aantal coachklanten, die ik tot op heden elders in het land bediende. Terwijl ik eerder juist steevast de overtuiging had, dat mensen niet zo snel vanuit het land naar de kop van Noord Holland zouden reizen. Wél dus. Want als mensen echt graag iets van je willen, hebben ze het er voor over. Mijn coach voorspelde dat al. Ze komen nu zelfs uit het zuiden van het land. En reken maar dat dát mensen zijn die ook super gemotiveerd zijn en echt implementeren wat ik hen aangeef (mijn ideale klanten dus). Je voelt het al; Mijn overtuigingen en denken in het hier en nu, hielden mij klein.
En weet je, doordat ik nu een eigen ruimte had, nam mijn omgeving mij (en ik mijzelf) ook veel serieuzer.
Groter denken helpt jeEn dit is maar één voorbeeld. Maar het maakt wel duidelijk dat overtuigingen (of soms zijn het ook smoesjes aan jezelf) je kunnen beperken. Het gaat er echt om hoe serieus jij zelf neemt. Want als jij niet in jezelf investeert, zoals in ontwikkeling, ruimte, vaardigheden of materialen. Hoe kun je dan verwachten dat klanten jou serieus nemen en dus ook in jou gaan investeren? Denk dus groter. En maak keuzes vanuit je ambitie. Vanuit de plek waar jij wilt zijn. En neem jezelf als ondernemer serieus. Je zult zien dat je in een stroomversnelling komt. |
Tag Archief van: praktijk
Je kent het vast wel. Klanten waar je blij van wordt en energie van krijgt. Maar ook klanten waarvan je denkt: Fijn als het klaar is, wat liep dit stroef. Of wat vraagt deze klant veel van mijn aandacht en tijd. Kortom; veeleisende klanten. Maar ja, hoe wapen je je daartegen zonder vervelend te worden. Want dat wil je niet, en hoort ook niet.
Toch is het goed om jezelf te behoeden voor tijd- en energie vretende situaties. Je kunt er ongemerkt in verzeild raken en komt er vaak moeilijk weer uit. Terwijl jouw tijd ontzettend waardevol is én kostbaar. Het gaat voorbij en komt niet meer terug.
Buiten het feit dat je jouw tijd waarschijnlijk het liefst aan je gezin of naasten besteedt. Is tijd ook belangrijk voor de ontwikkeling van jouw praktijk of zorgbedrijf. Want er zijn drie dingen waar jij in je bedrijf tijd aan zou moet besteden:
· Je behandeling of verzorging van cliënten
· Het werken aan activiteiten die voor jouw inkomen in de nabije toekomst zorgen
· En werken aan je groei
Dus laat je niet te veel heen en weer slingeren door die paar veeleisende klanten die eigenlijk te veel van jou vragen. Zorg dat je regie houdt.
En natuurlijk, als je net start, kun en hoef je daar niet heel strak in te zijn. Dan is het aftasten, kijken wat klanten willen, mee bewegen. Maar daarna komt echt een fase van afbakenen en grenzen stellen. Want als je lekker draait en voldoende klanten hebt, moet je gewoon aan verwachtingsmanagement gaan doen. Om jezelf maar ook jouw klant te beschermen.
Dit kun je bijvoorbeeld doen door vooraf duidelijk te zijn over jouw werkwijze en procedure. Bijvoorbeeld: ‘dit krijg je voor het programma dat je gaat volgen’, ‘zo communiceren wij tussen de behandelingen door’, ‘als je te laat komt dan..’ etc. Het is voor jou prettig om op terug te vallen als jouw klanten zich hier niet aan houden. Maar weet je wat nog mooier is, het is eigenlijk ook wat jouw klanten graag willen weten. Als jij vooraf hun verwachtingen managet, dan help je hen er uiteindelijk ook mee. Ook al voelt het in het begin voor jou misschien wat ongemakkelijk. Maar je voorkomt uiteindelijk een hoop miscommunicatie, chaos en teleurstelling.
Geef dus niet steeds meer, als klanten er niet voor betalen. Zorg voor grenzen en bewaak jouw tijd. En als de behoefte aan meer toch groeit, is dat duidelijk voor je en kun jij dus mooi een nieuwe aanvullende dienst ontwikkelen. Eén waar ze gewoon voor betalen.
Wil je meer gratis tips krijgen? Volg mij dan op Facebook. Ik post een paar keer per week hele praktische tips en artikelen.
Veel dienstverlening kost jou nu 1-op-1 tijd én energie. Want (ver)zorgen, behandelen of coachen is vrij intensief. Om jouw kwaliteit te behouden zit daar gewoon een maximum aan. En daarmee dus ook aan jouw omzet.
In deze video geef ik je een idee mee, waarmee jij wellicht een nieuwe variant kunt toevoegen aan jouw aanbod. Want in plaats van samen met cliënten te werken, kun je hen ook zelf laten ‘werken’. Of te wel ‘DIY’ (Do It Yourself). En dat vinden ze misschien ook wel prettig. In ieder geval als jij die optie ook biedt.
Het is even een mindshift, maar denk eens over de mogelijkheden na. Het kan jou en jouw cliënten namelijk heel veel brengen.
In de zorg maken we nog te weinig gebruik van verhalen. En dat is jammer, want die helpen juist enorm. Om bijvoorbeeld het effect van een behandeling uit te leggen of te vertellen hoe jouw therapie het leven van een patiënt veranderde. Eigenlijk brengen ze jou en jouw zorgonderneming of praktijk tot leven. Met een verhaal kun je complexe diensten ook veel eenvoudiger uitleggen. Welk resultaat levert Cesartherapie op? Of welke doel heeft Manuele therapie eigenlijk? Je komt zo dichter bij de belevingswereld van je publiek. Bovendien laat je daarmee ook nog eens jouw liefde voor je vak en jouw klanten zien. En dat raakt. En daar gaat het in de zorg om.
Ik geef je hieronder 7 tips om tot een goed verhaal te komen.
1. Begin met het ‘waarom’
Veel zorgverleners vertellen wat ze doen of hoe ze het doen. Maar dat willen mensen in eerste instantie niet eens weten. Ze hebben een probleem en willen een oplossing. En vooral in de zorg zijn klanten op zoek naar vertrouwen. Vertel daarom eerst WAAROM je iets doet, want dan krijg je de mensen makkelijker mee in je verhaal.
2. Kies voor eenvoud
Maak het verhaal over je dienstverlening of je praktijk niet te uitgebreid. Vaak willen we veel vertellen of uitleggen. Maar dat maakt het onnodig ingewikkeld. Beperk je tot de kern of hou het bij één uitleg. Zo krijg je een bondig en concreet verhaal.
3. Varieer in emotie
Om je lezer te boeien moet je je verhaal afwisselen met diepte- en hoogtepunten. Een verhaal met alleen successen gaat vervelen. Want na regen komt zonneschijn, na snelheid hoort rust. Na één of meer dieptepunten snakt de lezer naar een hoogtepunt. Na een opsomming wil hij weer wat rust in het verhaal. Wissel dus af, zo blijf je boeien.
4. Maak je verhaal niet langer dan nodig
Verhalen werken eigenlijk altijd. Maar de context of het medium bepaalt de lengte. In een folder mag je weer wat meer uitweiden dan op je website. Maak je een klein boekje over een therapie? Dan kun je juist weer wat meer ruimte gebruiken. Of met meerdere korte verhalen werken. Maar ga niet opvullen. Maak je verhaal dus niet langer dan nodig is.
5. Hou wat te raden over
Je hoeft in je verhaal niet altijd alles weg te geven. Dan wordt het waarschijnlijk ook snel te lang. En zo zorg je er voor dat er iets te raden blijft. Want jij bent expert, jij weet meer dan je publiek. Zet hen zo nu en dan aan het denken en licht alleen een tipje van de sluiter op. Zo hebben ze een reden om contact met je op te nemen of om je site vaker te bezoeken.
6. Versterk met mooie beelden
Mensen houden van beelden. Verhalen blijven hangen, beelden nog net iets meer. De kracht zit in de combinatie. Gebruik aansprekende beelden die je verhaal versterken.
7. Vertel zelf het verhaal of laat jouw klant het doen
Verhalen kun je altijd zelf schrijven. Dat is het makkelijkst en het snelst. Schrijf bijvoorbeeld over een klant die je hebt geholpen, en wat het met hem of haar deed. Maar het is nog beter als je de klant zelf laat vertellen. Redigeer het verhaal daarna wel altijd. Dat mag en jouw klant vindt dat vast niet erg. Kun jij ook gelijk alle tips uit dit artikel toepassen :)
Wil je meer tips ontvangen? Op woensdag 9 oktober geef ik de gratis online training ‘Meer impact en omzet in de zorg’. Ik deel daarin 10 tips om meer cliënten aan te trekken in jouw praktijk. Je kunt je voor de ochtend of avond inschrijven. Geef je dus snel hier even op>>
De kracht van goede ondernemers ligt in het maken van keuzes. Daardoor kan je focus aanbrengen en er vol voor gaan. Doe jij dat ook? Ja, er vol voor gaan doe je vast en zeker met je grote hart om mensen te helpen. Maar nee…ik bedoel dat andere; keuzes maken, focus aanbrengen. Ik merk steeds dat dat moeilijk is in de zorg, of zelfs eng. Want je moet dan ook loslaten en ‘nee’ kunnen zeggen. Ik geef hieronder 3 redenen die ik regelmatig ontmoet als ik ondernemers met een eigen praktijk vraag waarom ze niet durven te kiezen voor bijvoorbeeld een duidelijke doelgroep. Want ja.. dat is als ‘kleine’ ondernemer echt nodig. Nodig om jezelf niet te laten verzuipen in je marketing en om te zorgen dat mensen sneller voor jou kiezen.
Vaak spelen er nogal wat belemmeringen bij het maken van een dergelijke keuze. Hieronder de 3 meest voorkomende, met daaronder natuurlijk mijn visie hierop. Want vaak is het omgekeerde waar :)
1. Ik wil geen mensen afwijzen of vooraf uitsluiten
Als coach of therapeut weet je als geen ander hoe mensen zich voelen als zij een hulp nodig hebben en een ‘nee’ krijgen. Of van het kastje naar de muur worden gestuurd. En dat terwijl de patiënt of cliënt vaak al een lange zoektocht achter de rug heeft. Dat wil je liever voorkomen, daar wil jij geen debet aan zijn. Want als je kiest, zul je dus ook ‘nee’ moeten zeggen. Dat is een consequentie en best moeilijk. Maar werkt het eigenlijk wel zo? Nee. Het omgekeerde is juist waar. Want als jij kiest voor jouw ideale klant, geef je juist duidelijker aan wie je wel en niet kan helpen en welk probleem je oplost. Je zal daardoor juist minder vaak ‘nee’ verkopen. Want door vooraf te kiezen – en jouw marketingstrategie daar op af te stemmen – ben je duidelijk. Zo voorkom je teleurstelling van klanten die dachten dat jij een oplossing had. Want doordat jij duidelijk bent, help je hen juist goed tijdens hun zoektocht en keuzeproces. Vaak zien zij door de bomen het bos niet meer omdat veel zorgaanbieders niet kiezen en zich niet profileren. Alles lijkt dan op elkaar. Als jij dus wel kiest en duidelijk bent, lever je vooraf al waarde. Dat is winst, voor jou en de zoekende klant. Onderschat dat niet.
Als jij kiest, help je jouw klant in zijn zoektocht en keuzeproces. Dat is veel waard in de zorg.
2. Stel dat ik de verkeerde klant of doelgroep kies?
Stel dat ik een verkeerde keuze maak, welke financiële gevolgen heeft dat? En wat is eigenlijk een goede keuze? Kiezen voor een doelgroep of expertise is natuurlijk niet iets dat je even snel doet. Daar kan soms wat hulp voor nodig zijn. Het helpt sowieso als je zelf onderzoekt hoe jouw ideale doelgroep (of liever klant) er uit ziet. Dat kan door terug te kijken naar welke klanten jou blij maakten én jou voldoende geld opleverden. Want uh ja, je mag ook gewoon geld verdienen als zorgondernemer of eigenaar van een praktijk. Vervolgens ga je na of je deze klant kunt omschrijven en of er voldoende potentie zit in die doelgroep. Want als je dan uiteindelijk kiest en focus aanbrengt, geef je ook beweging en krijg je inzicht. En je leert er veel van. Want je keuze is niet in beton gegoten. Het geeft namelijk niets als je jouw ideale klant omschrijving in de loop van de tijd moet bijstellen. Je weet dan wel heel duidelijk waarom. En dat brengt je weer dichterbij een goede richting. Want de vraag is ook; welke richting ga je eigenlijk op als je NIET kiest? Geen optie dus.
3. Ik lever altijd maatwerk, dus kiezen hoeft niet
Als zorgverlener ben je een kei in helpen en (ver)zorgen. Je past je aan waar nodig. Keer op keer. En steeds weer op een andere manier, want iedere klant is anders. Dus waarom zou je dan kiezen? Je levert maatwerk. Maar bied je dan wel een goede dienstverlening die financieel ook nog uit kan? Want steeds weer maatwerk leveren, betekent vaak veel uren. Gaat je prijs dan ook omhoog? Ik denk dat ik het antwoord al weet. Nee. Vaak durf je dat niet, en dat is ook niet gek. Want vooraf beloof je immers maatwerk, een oplossing voor iedereen. Voordat je het weet verzuip je daarin. En er is nog een ander nadeel. Je kunt geen goed systeem ontwikkelen. Daardoor kun je jouw dienstverlening in de toekomst moeilijk opschalen. Zorg dus voor een duidelijk omlijnde dienstverlening op basis van jouw keuzes. Wat bied je voor welke probleem of welke doelgroep. Dan kun je vooraf de verwachtingen ook goed managen. Sterker nog; die verwachtingen kun je dan zelfs gaan overtreffen. En dat is winst voor jou en jouw klant.
Vond je dit een interessante blog en voel je dat jij hierin ook nog wel wat belemmeringen hebt? Vraag gerust een keer een gratis groeisessie aan en ik help je alvast op weg.