Berichten

Bied jij losse sessies, behandelingen of consulten aan?

Ik vraag dit, omdat ik dit vrij veel zie bij coaches en therapeuten. Terwijl volgens mij nooit klanten binnenlopen met de vraag: ‘Doe mij maar 6x dry needling‘ of ‘Graag 4 sessies rebalancing‘ om maar wat te noemen.

Mensen komen namelijk naar jou toe voor een oplossing voor hun probleem, pijn of willen een ontwikkeling doormaken.

Het bieden van losse consulten of behandelingen is in mijn optiek niet wat jou klant het beste helpt.

En jou vak ook geen recht doet.

Natuurlijk is het prima om dat even aan te bieden als je net start met jouw praktijk, want zo leer je jouw cliënt goed kennen.

Maar doe dat niet te lang, want er kleven best veel nadelen aan. Je moet namelijk steeds weer die nieuwe afspraak aanbieden. En legt daarmee de regie te veel bij jouw klant. Je kunt zelfs discussie krijgen over de duur. Maar dat niet alleen…

Met losse sessies of behandelingen verkoop je jouw tijd en niet jouw waarde.

Dat maakt je van de ene kant ontzettend kwetsbaar als je even uit de roulatie bent. En van de andere kant zit je daarmee ook snel tegen jouw omzetplafond aan (want tja, er zitten nu eenmaal niet meer uren in een werkdag).

Maar er is nog iets: Als jij bijvoorbeeld merkt dat er best veel andere praktijken zijn die ongeveer hetzelfde aanbieden, wordt het met losse sessies moeilijk om onderscheidend te zijn. Ja, op prijs … maar dat is niet wat je graag wilt toch? En dan leg je het ook altijd af, want uiteindelijk kan er maar één de goedkoopste zijn.

Als dit voor jou herkenbaar is, dan geef ik je hieronder graag 3 redenen om met trajecten te gaan werken in jouw aanbod.complementaire zorg

Reden 1:  Jouw klanten nemen zelf meer verantwoordelijkheid in het behalen van hun resultaat. Je zult vast weleens dit soort uitspraken gehoord hebben: ‘Jij weet wat goed is of wat ik nodig heb, ik laat het aan jou’. Mensen die als het ware wat achterover leunen en het resultaat van hun behandeling bij jou neerleggen. Zelf zetten ze zich nauwelijks in.
Of die juist met een hele laconieke houding starten: ‘Ik geef het een kans, ik ben benieuwd of het lukt’. Vaak haken zij ook af op een moment dat jij weet dat je het nog niet duurzaam opgelost hebt. Frustrerend! En bovenal niet echt fijn voor jouw imago.
Als je met trajecten gaat werken, dan weten ze dat het niet ‘even proberen is’, maar gaan ze zelf ook echt voor het resultaat. Samen met jou. Het commitment is daarmee gelijk een stuk hoger.

Reden 2: Klanten zijn bereid om te investeren in zichzelf en betalen graag jouw tarief.
Merk je dat nieuwe of wellicht ook bestaande klanten steeds signalen afgeven over de hoogte van jouw tarief? Of hoor je dit soort uitspraken weleens: ‘Die andere therapeut/coach vraagt veel minder per uur/sessie’. Of wellicht krijg je deze opmerking: ‘Ik kijk nog wel hoeveel keer ik kom’ (lees: hoeveel ik er voor uitgeef). Of deze: ‘Ik krijg maar 6 behandelingen vergoed, dus wil graag daarbinnen blijven’. Poeh … ga dan op zo’n moment maar eens het gesprek aan dat ze toch nog beter meer behandelingen kunnen volgen. Laat staan dat jij het lef hebt om je tarief te verhogen. Dit hele probleem is verleden tijd als je een duidelijk traject mét toegevoegde waarde aanbiedt.

Reden 3: Je bent veel meer onderscheidend. Als je last hebt van concurrenten oftewel coaches of therapeuten die nagenoeg hetzelfde bieden, dan zijn trajecten een uitkomst. Want daarin zit veel meer van jou aan toegevoegde waarde, specifieke ervaring en uniciteit (want ja, jij bent écht meer dan jou methodiek alleen). Daarmee ben je per definitief nooit meer helemaal vergelijkbaar. Einde concurrentie dus.

Mooie trajecten maken voor jouw praktijk

Ik heb al veel ondernemers geholpen met het maken van mooie trajecten. Baanbrekende trajecten zelfs. Want ik ben er echt van overtuigd dat je daarin veel meer verschil kunt maken voor jouw cliënt én voor jezelf.

Wil je hier eens over sparren? Neem gerust vrijblijvend contact op.

Soms kom je mooie ondernemers tegen met een prachtig verhaal, mooie missie of oplossing.  In de reeks ‘mooie zorgondernemers in de spotlight’ interview ik hen, zodat jij daarvan kunt leren én je laten inspireren. Deze keer Jorin van MijnDiAd.

Drie mannen die iets moois neerzetten voor ondernemers in de complementaire zorg, dat is MijnDiAd. Toen ik Jorin sprak, was ik gelijk onder de indruk van zijn bevlogenheid. Om echt van waarde te zijn voor een groep coaches en therapeuten die niet tot de reguliere eerstelijns zorg behoren. Want tja, daar zijn al zo veel ogen op gericht en is ook al veel voor ontwikkeld.

Jorin van der Velden

 Want wat is MijnDiAd eigenlijk voor bedrijf?

MijnDiAd is de afkorting voor Mijn Digitale Administratie. En tja, dan voel je hem al: We helpen en ondersteunen therapeuten en coaches in de complementaire zorg met gebruiksvriendelijke software, zodat zij minder gedoe hebben aan al die administratieve randzaken. Een onderdeel van de praktijk dat doorgaans geen energie geeft. We proberen dat echt zo simpel mogelijk te maken. Dat betekent dat je niet hoeft door te klikken op dingen die je toch niet nodig hebt. Die zijn er dan voor jou gewoon uitgehaald. En je hoeft geen training of uitlegsessie te volgen om het systeem te snappen. Nee, wij vinden het belangrijk dat de software en het gebruik daarvan voor zichzelf spreken.

Hoe zijn jullie op dit idee gekomen?

Het is eigenlijk voortgekomen uit een studieopdracht van Arwin en Roel, mijn compagnons. Zij wilden voor een acupunctuurpraktijk administratiesoftware ontwikkelen. Deze therapeuten hadden al eens rondgekeken op de markt, maar konden niets vinden wat aansloot op hun behoeften. Natuurlijk waren er wel softwarepakketten, maar deze waren meer gericht op de reguliere zorgpraktijk. In dergelijke software zitten koppelingen met VECOZO en wordt rekening gehouden met declaraties en verzekeraarsregels. En daar heeft de complementaire zorg gewoon minder behoefte aan. Laat staan dat je ervoor wilt betalen. Nee, deze therapeuten wilde gewoon een online basis voor hun agenda, afspraken en van daaruit de facturatie en cliëntdossiers bijhouden. Op basis van hun behoeften hebben Roel en Arwin software ontwikkeld en daar was die praktijk vervolgens behoorlijk enthousiast over. In die mate, dat een aantal collega-praktijken onze software ook wilde gaan gebruiken.

Daarnaast bieden we trouwens ook de mogelijkheid van een eenvoudige praktijkwebsite. We zien vaak dat therapeuten door de bomen het bos niet meer zien op dat vlak, dus bieden we daar ook een eenvoudige en betaalbare oplossing voor. 

Waarom deze doelgroep, de complementaire zorg

Wij hebben op basis van die eerste vraag en de studieopdracht natuurlijk verder gekeken. Want naast het enthousiasme van de eerste gebruikers, wilde we weten of er daarbuiten wel genoeg markt voor was. En toen bleek inderdaad dat er voor deze doelgroep weinig passends beschikbaar was. Terwijl er voor de reguliere zorg weer best veel aanbieders zijn. Dat deel was voor ons dus minder interessant, maar die complementaire zorg des temeer. Daar ontbrak dit nog.

En wat ons ook aansprak is de bevlogenheid van deze doelgroep. Bevlogenheid voor hun vak en voor de cliënten en tja, in minder mate voor de administratieve rompslomp. Dus hoe fijn dat wij hen daarin kunnen helpen.

Welk probleem los je dan eigenlijk concreet op, want je moet toch nog steeds je administratie doen, alleen dan in MijnDiAd?

Nou, ten eerste wordt het allemaal een stuk makkelijker en kost het veel minder tijd. Want we zien vaak dat er volop met losse documenten en Excel-bestanden wordt gewerkt. Vervolgens wordt er veel gekopieerd en geplakt en houden therapeuten ook nog eens de factuurnummers met de hand bij. Veel werk en foutgevoelig. Laatst sprak ik een therapeut die elke zondagmiddag haar administratie bijwerkte. Sinds zij met MijnDiAd werkt hoeft dat niet meer en doet zij het gewoon elke dag even tussendoor. En een ander groot voordeel is dat je ook nog eens elk moment kunt kijken hoe de zaken ervoor staan. Voorheen ging al dat werk naar de boekhouder, en had je slechts 1x per kwartaal inzage. Nu kan dat elk moment, dus kun je veel sneller bijsturen.

En wat we volgens mij ook opgelost hebben, is dat we betaalbaar zijn voor startende praktijken. Want we zagen wel dat daar ook een bottleneck zat bij andere aanbieders van software. Iedereen betaalt dan elke maand hetzelfde, het bedrag is vaak alleen afhankelijk van het aantal therapeuten.
Wij hebben gezocht naar een eerlijker model en zijn uitgekomen op een principe dat je per consult-uur betaalt. Je hebt al een instap abonnement vanaf € 15,- per maand. En ben je tijdens de vakanties een paar weken dicht, dan heb je dus ook minder kosten.

complementaire zorg

Hoe komen jullie doorgaans aan klanten?

In het begin natuurlijk via de therapeuten vanuit het studieproject. Daarna zijn we demo’s gaan geven bij praktijken. Dat helpt, want dan zie je het. Maar het is pas echt flink gaan groeien toen we op de Internationaal Therapeut beurs voor therapeuten gingen staan. Én toen we een samenwerking zijn gestart met VBAG en we de geprefereerde aanbieder voor praktijksoftware bij hen werden.

Wat is jullie ambitie?

We willen onze vleugels ook naar België uitslaan, dan wel het Nederlands sprekende gedeelte. En natuurlijk gaan we door ontwikkelen vanuit vragen van onze klanten en behoeften in de markt.

Daarnaast zien we dat de complementaire en reguliere zorg elkaar steeds meer gaan opzoeken. Die samenwerking willen wij graag ondersteunen, door bijvoorbeeld beveiligde onderlinge communicatie.

 Jullie spreken veel met therapeuten en coaches, net als ik. Welke ondernemerstips zou jij ze mee willen geven?

TIPS van Jorin:

  • Denk als een ondernemer. En kijk niet als een consument naar kosten. Maar kijk als een ondernemer naar wat het je oplevert. En stel jezelf de vraag wat het je kost als je het niet doet.
  • Investeer tijd en geld in het starten en laten groeien van je onderneming en blijf gefocust. Er komen vaak meer dingen voorbij die interessant zijn en die je erbij kunt doen, maar dat leidt af en maakt het vaak onnodig ingewikkeld. Focus werpt uiteindelijk zijn vruchten af.
  • En dat is gelijk mijn volgende tip: Hou je praktijk simpel. Ook in je tariefstructuur. Soms zie ik dat praktijkhouders voor oude klanten nog oude tarieven aanhouden van een paar euro verschil. Vaak denken ze dan dat ze daar klanten door behouden. Maar als je het goed uitlegt blijven ze echt wel klant en het scheelt jou ontzettend veel rompslomp.

Meer weten over dit jonge en dynamische bedrijf en vooral ook wat het voor jou kan betekenen? Kijk op www.mijndiad.nl