Berichten

Wist je dat het aantrekken van nieuwe klanten veel meer geld en tijd kost, dan het behouden van bestaande? Vaak vergeten we dat wel eens. Ik zie regelmatig dat zorgondernemers en praktijkhouders daar kansen laten liggen. Daarom geef ik je hieronder graag een paar tips. Want het hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn.

Bedank je klant

Spreek altijd je dank en waardering uit als klanten voor jou kiezen of bij jou terugkeren. En laat het ook merken. Denk er eens over na hoe je dat kunt doen. Bijvoorbeeld met een verjaardagskaartje, een klein bedankje, of een exclusieve korting die alleen geldt voor terugkerende klanten. In een eerder gemaakte video heb ik daar al eens wat tips voor gegeven.

Ken je klant

Als je goed weet wat er speelt bij jouw klanten en wat hun behoeften zijn, kun je daar heel goed op inspelen. Hoe klein het soms ook is. Ga dus regelmatig daarover in gesprek. En bedenk voor jezelf steeds weer hoe je nét dat stapje meer kunt zetten of iets extra’s kunt doen, waardoor jij hun verwachtingen overtreft. Of wat ook heel sterk is: noteer steeds heel kort waar je met elkaar over hebt gesproken tijdens de behandeling of begeleiding, zodat je er de volgende keer weer op terug kunt komen. Dat kan dus ook gewoon over dingen als vakantie of zijn/haar gezin gaan. Zo voelt jouw klant zich écht als mens gezien.

 

Laat je klant meedenken

Soms twijfel je misschien over een nieuwe dienst of over hoe je iets aanpakt. Laat klanten gewoon meedenken of vraag hen om feedback. Mensen helpen nu eenmaal graag. Maar je moet ze er wel even om vragen. Zeker weten dat ze zich daardoor nog meer verbonden voelen met jou. Ze zullen daarom snel weer voor jou kiezen.

Houd contact

Bel je klanten af en toe na en vraag hoe het met hen gaat. Of zorg dat je contact houdt via waardevolle tips die je deelt in e-mails. Probeer, afhankelijk van je dienstverlening, een manier te vinden om met hen in contact te blijven. Want dan blijf je bij hen vers in gedachten en verlaag je de drempel om nog eens contact met jou op te nemen.

Leg verbindingen

Door jouw werk ontmoet je veel mensen. Cliënten, maar ook collega-zorgondernemers of praktijkhouders. Zonder dat je je er misschien van bewust bent, ken je al heel veel mensen in jouw regio die jij bij elkaar kunt brengen. Als je dus iets hoort waarmee jij in je netwerk kunt helpen, leg dan verbindingen. Of breng mensen direct met elkaar in contact. Het kost jou weinig moeite, maar kan veel betekenen voor jouw klant. Zij zullen jou daar enorm om waarderen. Enne… daar doe je het volgens mij vooral voor.

Wil je meer tips, artikelen en video’s? Like de Facebookpagina van Bureau Beerse – successvol ondernemen in de zorg en je krijgt ze vanzelf in jouw timeline.

In de zorg maken we nog te weinig gebruik van verhalen. En dat is jammer, want die helpen juist enorm. Om bijvoorbeeld het effect van een behandeling uit te leggen of te vertellen hoe jouw therapie het leven van een patiënt veranderde. Eigenlijk brengen ze jou en jouw zorgonderneming of praktijk tot leven. Met een verhaal kun je complexe diensten ook veel eenvoudiger uitleggen. Welk resultaat levert Cesartherapie op? Of welke doel heeft Manuele therapie eigenlijk? Je komt zo dichter bij de belevingswereld van je publiek. Bovendien laat je daarmee ook nog eens jouw liefde voor je vak en jouw klanten zien. En dat raakt. En daar gaat het in de zorg om.

Ik geef je hieronder 7 tips om tot een goed verhaal te komen.

1. Begin met het ‘waarom’

Veel zorgverleners vertellen wat ze doen of hoe ze het doen. Maar dat willen mensen in eerste instantie niet eens weten. Ze hebben een probleem en willen een oplossing. En vooral in de zorg zijn klanten op zoek naar vertrouwen. Vertel daarom eerst WAAROM je iets doet, want dan krijg je de mensen makkelijker mee in je verhaal.

2. Kies voor eenvoud

Maak het verhaal over je dienstverlening of je praktijk niet te uitgebreid. Vaak willen we veel vertellen of uitleggen. Maar dat maakt het onnodig ingewikkeld. Beperk je tot de kern of hou het bij één uitleg. Zo krijg je een bondig en concreet verhaal.

3. Varieer in emotie

Om je lezer te boeien moet je je verhaal afwisselen met diepte- en hoogtepunten. Een verhaal met alleen successen gaat vervelen. Want na regen komt zonneschijn, na snelheid hoort rust. Na één of meer dieptepunten snakt de lezer naar een hoogtepunt. Na een opsomming wil hij weer wat rust in het verhaal. Wissel dus af, zo blijf je boeien.

4. Maak je verhaal niet langer dan nodig

Verhalen werken eigenlijk altijd. Maar de context of het medium bepaalt de lengte. In een folder mag je weer wat meer uitweiden dan op je website. Maak je een klein boekje over een therapie? Dan kun je juist weer wat meer ruimte gebruiken. Of met meerdere korte verhalen werken. Maar ga niet opvullen. Maak je verhaal dus niet langer dan nodig is.

5. Hou wat te raden over

Je hoeft in je verhaal niet altijd alles weg te geven. Dan wordt het waarschijnlijk ook snel te lang. En zo zorg je er voor dat er iets te raden blijft. Want jij bent expert, jij weet meer dan je publiek. Zet hen zo nu en dan aan het denken en licht alleen een tipje van de sluiter op. Zo hebben ze een reden om contact met je op te nemen of om je site vaker te bezoeken.

6. Versterk met mooie beelden

Mensen houden van beelden. Verhalen blijven hangen, beelden nog net iets meer. De kracht zit in de combinatie. Gebruik aansprekende beelden die je verhaal versterken.

7. Vertel zelf het verhaal of laat jouw klant het doen

Verhalen kun je altijd zelf schrijven. Dat is het makkelijkst en het snelst. Schrijf bijvoorbeeld over een klant die je hebt geholpen, en wat het met hem of haar deed. Maar het is nog beter als je de klant zelf laat vertellen. Redigeer het verhaal daarna wel altijd. Dat mag en jouw klant vindt dat vast niet erg. Kun jij ook gelijk alle tips uit dit artikel toepassen :)

Wil je meer tips ontvangen? Op woensdag 9 oktober geef ik de gratis online training ‘Meer impact en omzet in de zorg’. Ik deel daarin 10 tips om meer cliënten aan te trekken in jouw praktijk. Je kunt je voor de ochtend of avond inschrijven. Geef je dus snel hier even op>>