Berichten

Soms ligt het ‘goud’ vlak voor je neus, voor het oprapen zeg maar. Maar doordat je hard aan het werk bent, zie je het waarschijnlijk niet. Of het kan natuurlijk ook zijn dat je gewoon te ingewikkeld denkt. Zeker als het gaat om het krijgen van nieuwe cliënten of patiënten.

Ik deel daarom graag een manier met je, die eigenlijk ‘kipsimpel’ is. Waarmee je echt al heel snel een nieuwe cliënt krijgt. Maar waarvoor je misschien wel een duwtje in je rug nodig hebt. En dat geef ik jou graag.

Warme contacten

Het gaat namelijk hier om: Je hebt vast wel eens een telefoontje gehad van een potentiële cliënt die informatie bij jou opvroeg. Of iemand die een mailtje stuurde. Misschien wel het contactformulier van jouw website invulde.

Niet elk contact leidt tot een nieuwe klant. En dat geeft niets. Maar het betekent wel dat ze geïnteresseerd waren. En de moeite namen jou te benaderen. Het zijn dus eigenlijk ‘warme’ contacten. Waar veel zorgverleners gek genoeg vaak niets meer mee doen.


Geldt dat ook voor jou?

Dat komt waarschijnlijk omdat je het idee hebt, dat deze mensen zelf maar weer moeten bellen. Of ervaar je het stilzwijgen wat dan volgt als een ‘NEE’. Terwijl dat niet zo hoeft te zijn.
Want misschien was het gewoon hun tijd nog even niet. Of zit er bij een enkeling nog wat twijfel, hebben ze een (liefdevol) duwtje nodig. En dáár kun jij een handreiking in doen.

Hoe?

Door oprechte aandacht te geven. Iets waar we in de zorg zo’n behoefte aan hebben! En vreemd genoeg doen we dat niet snel bij mensen die in het recente verleden interesse in ons of onze dienstverlening toonden.

Mensen waarderen het echt

Uit interviews die ik het verleden heb mogen doen met mensen die op zoek waren naar zorg, bleek verrassend vaak dat zij een dergelijk telefoontje juist wél waardeerden. Zij zagen het als betrokkenheid. En dus niet als opdringerig. Want wees eerlijk , dat is vast hoe jij er tegenaan kijkt. Haha, ik ken je al een beetje…..

Het heeft vaak met jouw eigen mindset te maken. Je vergelijkt met eigen ervaringen. Waarbij commerciële bedrijven jou steeds weer belden. En dat vond je vast niet prettig. Voelde niet goed. Maar dat komt omdat hun intentie anders was. En precies dát is het dus: dat voel je altijd!
Vanuit zorgverleners worden deze telefoontjes echt anders gewaardeerd dan vanuit commerciële bedrijven. Daarin heb je bij voorbaat dus al een groot voordeel.

Dus waar wacht je nog? Bel hen, vandaag nog. En vraag hoe het met hen gaat, of je nog ergens mee kunt helpen. Als je vanuit die oprechte interesse belt, zullen ze blij verrast zijn dat je nog aan hen denkt. Echt. En voordat je het weet heb ze een afspraak met je gemaakt.
Probeer maar eens.

 

Wil je op strategische wijze werken aan continuïteit in jouw cliënten toestroom? Volg dan  mijn 3-daagse training.

En voor meer tips, video’s en blogs. Volg mij op mijn Facebookpagina.

Wist je dat het aantrekken van nieuwe klanten veel meer geld en tijd kost, dan het behouden van bestaande? Vaak vergeten we dat wel eens. Ik zie regelmatig dat zorgondernemers en praktijkhouders daar kansen laten liggen. Daarom geef ik je hieronder graag een paar tips. Want het hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn.

Bedank je klant

Spreek altijd je dank en waardering uit als klanten voor jou kiezen of bij jou terugkeren. En laat het ook merken. Denk er eens over na hoe je dat kunt doen. Bijvoorbeeld met een verjaardagskaartje, een klein bedankje, of een exclusieve korting die alleen geldt voor terugkerende klanten. In een eerder gemaakte video heb ik daar al eens wat tips voor gegeven.

Ken je klant

Als je goed weet wat er speelt bij jouw klanten en wat hun behoeften zijn, kun je daar heel goed op inspelen. Hoe klein het soms ook is. Ga dus regelmatig daarover in gesprek. En bedenk voor jezelf steeds weer hoe je nét dat stapje meer kunt zetten of iets extra’s kunt doen, waardoor jij hun verwachtingen overtreft. Of wat ook heel sterk is: noteer steeds heel kort waar je met elkaar over hebt gesproken tijdens de behandeling of begeleiding, zodat je er de volgende keer weer op terug kunt komen. Dat kan dus ook gewoon over dingen als vakantie of zijn/haar gezin gaan. Zo voelt jouw klant zich écht als mens gezien.

 

Laat je klant meedenken

Soms twijfel je misschien over een nieuwe dienst of over hoe je iets aanpakt. Laat klanten gewoon meedenken of vraag hen om feedback. Mensen helpen nu eenmaal graag. Maar je moet ze er wel even om vragen. Zeker weten dat ze zich daardoor nog meer verbonden voelen met jou. Ze zullen daarom snel weer voor jou kiezen.

Houd contact

Bel je klanten af en toe na en vraag hoe het met hen gaat. Of zorg dat je contact houdt via waardevolle tips die je deelt in e-mails. Probeer, afhankelijk van je dienstverlening, een manier te vinden om met hen in contact te blijven. Want dan blijf je bij hen vers in gedachten en verlaag je de drempel om nog eens contact met jou op te nemen.

Leg verbindingen

Door jouw werk ontmoet je veel mensen. Cliënten, maar ook collega-zorgondernemers of praktijkhouders. Zonder dat je je er misschien van bewust bent, ken je al heel veel mensen in jouw regio die jij bij elkaar kunt brengen. Als je dus iets hoort waarmee jij in je netwerk kunt helpen, leg dan verbindingen. Of breng mensen direct met elkaar in contact. Het kost jou weinig moeite, maar kan veel betekenen voor jouw klant. Zij zullen jou daar enorm om waarderen. Enne… daar doe je het volgens mij vooral voor.

Wil je meer tips, artikelen en video’s? Like de Facebookpagina van Bureau Beerse – successvol ondernemen in de zorg en je krijgt ze vanzelf in jouw timeline.

Herken je dit? Je weet al zoveel van jouw vakgebied af, dat je al snel weet wat goed is voor jouw patiënten of cliënten, of wat hen helpt. Dat leggen zorgverleners dan ook maar wat graag uit in hun folders, websites en gesprekken. Bam! Een directe duik naar een uitgebreid relaas over het aanbod,  de methodiek of een behandelplan. En vervolgens zit je als zorgzoekende al snel met het probleem dat alle zorgaanbieders zo ontzettend op elkaar lijken. Want tja, het aanbod wordt vaak ook nog eens voor een belangrijk deel bepaald door verzekeraars en andere financiers.

Vreemd genoeg hebben we het in de zorg maar weinig over ons ‘waarom’ en onze ‘hoe’.

Want WAAROM ben jij gestart met jouw praktijk of dit werk, wat was of ís jouw ideaal? Waarvoor stap jij elke ochtend jouw bed uit? Of waarom ben je uit loondienst gegaan en voor jezelf begonnen? Vast en zeker omdat jij het anders wilde doen. En daarin zit nou net jouw onderscheidend vermogen!

Kiezen met verstand én vooral gevoel

Want ook al heb je een goede behandeling of methodiek geleerd (en jij weet natuurlijk allang dat die goed gaat helpen)… daarmee overtuig je nog niet jouw klant. Jouw klant maakt de keuze voor zorg namelijk niet alleen met zijn verstand, maar vooral ook met zijn gevoel. Je redt het dus niet als je alleen laat zien wát je doet en welk aanbod je biedt. Vertel vooral ook waaróm je het doet. Waar je voor staat. Wat je hogere doel is. En op welke manier je het vervolgens doet. Was ‘oprecht en meer aandacht geven’ jouw reden om het anders aan te pakken? Vertel het dan en laat zien hoe jij dat doet. Of misschien geef jij juist extra tips in de vorm van video oefeningen die mensen thuis verder kunnen volgen, omdat jij wilt dat mensen na een bezoek bij jou, blijvend resultaat houden. Wellicht bied jij persoonlijke online begeleiding of is jouw instroomproces gewoon veel sneller dan bij ‘de buren’. Hoe dan ook, vanuit een sterke ‘waarom’ kom je vanzelf naar een onderscheidende manier van werken: jouw ‘hoe’. En daarin kun je in de zorg nog echt een verschil maken.

Jouw gouden cirkel

Helaas zie ik nog veel folders en websites in de zorg die bol staan met informatie over ‘wat’, namelijk het aanbod en de methodiek. Zonde! De Amerikaan Simon Sinek geeft een prachtige, simpele en aansprekende uitleg over het belang van ‘jouw waarom’. Hij noemt dat ‘the Golden Circle’

Deze krachtige methode wil ik je niet onthouden, omdat ik steeds merk dat hij zo goed aansluit bij bevlogen zorgverleners. En echt wat met hen doet. Want ook jij bent vast vanuit een prachtig ideaal je vak begonnen. En het mooie is: Jíj staat als ondernemer zelf aan het roer om je praktijk of onderneming volledig in te richten volgens jouw ‘waarom’. Bekijk zijn korte video eens en ik hoop dat het vuur weer gaat branden en je scherp krijgt wat jou onderscheidend maakt. .