Tag Archief van: marketing in de zorg

Wist je dat jouw praktijk door verschillende groeifases gaat?
Veel coaches en therapeuten weten dit niet, waardoor zij vaak veel tijd en energie besteden aan zaken die niet bij hun fase past.

Een heel duidelijk voorbeeld hiervan is het maken van online trainingen. Je bent hier wellicht ook mee ‘dood’gegooid in én na de Corona periode. Voelde wellicht een soort ‘fear of missing out’ als je geen online training ging maken. Maar wat ze er dan vaak niet bij vertellen is dat je daarvoor echt al in fase 3 moet zitten met jou praktijk wil je zo’n online training ‘los’ gaan aanbieden.

En ja… teleurstelling alom.
Want dan kost het veel tijd, en vaak ook veel geld om zo’n hele training neer te zetten en online omgeving te bouwen. Maar verkopen …. ho maar (althans niet in de getale als je had gehoopt, dus vaak dikke frustratie).

Daarom is het belangrijk dat je de fases kent en weet wat wel én niet werkt per fase.

De groei van jouw praktijk kent namelijk 4 fases:

Fase 1: De startersfase
Enneh …. laat je niet voor de gek houden door deze naam, want veel ondernemers blijven best lang of zelfs voor altijd in deze fase zitten. Omdat ze niet weten wat er nog meer mogelijk is.
En nergens een probleem hé, als je daar gelukkig mee bent. Maar een gezond bedrijf richt zich op groei. Dus prima om in het begin in deze fase te zitten. Juist heel goed. Want je gaat hier veel leren om daarna de groeistappen te maken. Maar als je er te lang in zit, dan had je – heel eerlijk – beter voor loondienst kunnen kiezen.

Dit zijn kenmerken van deze fase:

  • Je hebt een doelgroep gekozen of bent daar mee bezig.
  • Je werkt 1-op-1 met je klanten, waardoor je jouw doelgroep goed leert kennen.
  • Je hebt nog een beperkt aantal volgers of een e-mail lijst.
  • Je omzet is nog laag < 2 á 3K per maand en schommelt.

Fase 2: De expert

  • Je hebt een duidelijk omlijnde doelgroep waardoor je steeds meer bekendheid krijgt.
  • Klanten weten jou makkelijker te vinden en mond-tot-mond reclame komt goed op gang (ja … hier gebeurt dat pas).
  • Je hebt al meer volgers en een e-maillijst.
  • Je start met programma’s/trajecten (Je werkt niet meer uurtje-factuurtje).
  • Je weet hoe je kunt sturen op je omzet. En zit zo tussen de 5 á 8K per maand.

Fase 3: Schaalbaar

  • Jouw bereik (volgers, maillijst) is groot genoeg, klanten dienen zich continue aan
  • Je werkt met enkel met trajecten met daarin online elementen.
  • Je omzet zit rond of boven de 10K per maand.
  • Jouw agenda raakt flink vol, terwijl klanten blijven komen dus zoek je naar mogelijkheden om klanten ook te helpen zonder dat het jou meer tijd kost (pas hier zijn groepen en ‘stand alone’ online trainingen verkopen relevant aan het worden, eerder dus niet).

Fase 4 Leider

  • Jouw bedrijf is volop schaalbaar (en kan op gezette tijden ook zonder jou draaien)
  • Je omzet blijft groeien, is voorspelbaar en stuurbaar.
  • Je hebt een team om je heen.

Elke fase heeft zijn eigen type aanbod nodig en kent haar eigen marketingtechnieken. Laat je daarom niet gek maken als je naar een ander kijkt. Je weet immers nooit goed in welke fase hij of zij zit en wat er al op orde is achter de schermen.
Als je voor jezelf maar weet waar je staat en wat werkt in jouw specifieke fase. Dan gaat jouw praktijk namelijk veel makkelijker groeien, zonder frustratie en zonder tijd- en geld verlies.

Ik ben benieuwd in welke fase jij zit ?

Natuurlijk, jij weet het als geen ander : persoonlijk contact met jouw cliënt is én blijft enorm krachtig. Want dat is vaak waar jij als coach of therapeuten het beste in bent. Waarschijnlijk ook het leukste vindt.
En toch hé… in je marketing, durf ik te wedden dat je juist weinig persoonlijk contact onderhoudt.
Klopt hé?
Terwijl jouw marketing ook een vorm van helpen is.
En niet van verkopen (wat veel mensen overigens wel denken).
Toch zie ik dan een soort terugtrekkende beweging… nee, zelfs blokkades ontstaan. En dat komt omdat we marketing vaak associëren met verkopen. Maar als je marketing echt vanuit je hart doet…… Dus integer en om bekend te maken welke oplossing er nog meer mogelijk is. Dan is het helpen.
Dus tja, als je er zo naar kijkt, waarom zal je dan niet wat actiever mensen op een persoonijke wijze attenderen?
Denk bijvoorbeeld hieraan:
  1. Even bellen naar iemand die je ooit eerder had gesproken, maar die toen nog niet toe was aan de stap…. en vragen hoe het nu gaat. Want wellicht is het probleem groter of urgenter geworden en kan je nu wel helpen. Wedden dat die persoon positief verrast is, het juist attent vindt en niet verkoperig?
  2. Of iemand die heel betrokken reageert op jouw bericht op social media. Of gewoon vaak reageert. Even een privé berichtje sturen. Niet gelijk met jouw aanbod, maar wel om in verbinding te komen. Laten merken dat je die betrokkenheid waardeert en misschien iets kan betekenen.
  3. Iemand die je belt om te informeren naar jouw dienst, maar er toch nog graag even over nadenkt, gewoon weer terugbellen na 2 dagen.  Zo laat je iemand niet bungelen in het nemen van een besluit, waar vaak ook wat hulp bij nodig is.
  4. Een oud klant bellen om te vragen hoe het nu met hem of haar gaat. Dat is niet alleen leerzaam, maar vaak zullen ze aangeven dat het fijn is dat je belangstelling toont. En niet zelden komt er dan ook weer een vervolg afspraak uit. Dat is dan natuurlijk mooi meegenomen.
  5. Of mensen die vóór Corona wel bij je kwamen of iets wilde, maar toen van de radar verdwenen. Gewoon even bellen. Ik zie dat veel ondernemers dat laten liggen, of niet durven. Het initiatief bij de ander laten uit een verkeerd soort bescheidenheid. Maar dat is tocht eigenlijk heel koel en weinig betrokken? Ga maar eens na wat je daar zelf van zou vinden. Bellen dus! Als de intentie gewoon oprecht is, wordt het echt enorm gewaardeerd.
En dit waren natuurlijk nog maar enkele voorbeelden van persoonlijk contact in jouw marketing. Waarmee je even laat merken dat je aan die persoon denkt en vanuit een warme intentie echt wilt weten hoe het met die persoon gaat. Dát is waar het om draait. Prima en fijn als er iets uit rolt. Gaat ook zeker gebeuren, omdat energie jouw itentie volgt. Daarom zit het met zo’n vorm van persoonlijk contact eigenlijk altijd goed.Uit onderzoek blijkt ook dat mensen dit waarderen
En mocht je merken dat je het toch nog wel drempeltje vindt, dan geef ik je graag dit mee: Ik heb vrij veel onderzoek gedaan in de zorg naar wat cliënten en patiënten juist wél en niet waardeerden tijdens hun zoektocht. En het nabij blijven aan de ‘voorkant’ – dus in hun oriëntatieproces – werd juist enorm gewaardeerd. Vooral omdat dát nog zo weinig gedaan wordt door zorgverleners, coaches en therapeuten. Dus… zie hier je kans :)
Ik ben benieuwd of jij het al toepast ? Leuk als je dat onder deze blog in de opmerkingen laat weten.