Tag Archief van: ondernemen in de zorg

,

Marketing in de zorg: is dat echt nodig?

Waarom is marketing eigenlijk nodig in de zorg? Goede zorg verkoopt zich zelf toch wel? Ik krijg die vragen nog geregeld. En eigenlijk snap ik dat wel. Want marketing wordt vaak geassocieerd met reclame. Met het opdringen van producten of diensten die je soms helemaal niet nodig hebt. Maar laat dat nou net NIET de essentie van marketing zijn.

Want bij marketing gaat het er om, dat je een oplossing zoekt voor het probleem of de behoefte van jouw klanten. Dus luisteren naar jouw klanten. En snappen waar zij behoefte aan hebben. Zodat je relevante en waardevolle dienstverlening blijft bieden. Marketing helpt je om echt vanuit de vraag werken. In die zin past het juist heel goed bij de zorg.

Marketing gaat niet alleen over jou of jouw organisatie. Het gaat vooral om patiënten, cliënten en hun behoeften.

Als je je verdiept in de mogelijkheden van zorgmarketing, helpt het jou om meer binding te krijgen met bestaande en potentiele klanten. En hen te helpen in hun zoektocht naar passende zorg. Bijvoorbeeld door zichtbaar te zijn. Op de plekken waar zij zoeken.

Vertel en laat zien voor wie jij er bent en wat jij oplost. Daardoor gaan zij jou herkennen en worden zij enthousiast over jou. Dat vuurtje moet je zelf aanwakkeren en brandend houden.

Als je dat vanuit jouw beste intentie doet, dan voelt het ook echt niet opdringerig. Mensen zullen dat zelfs waarderen. Want je helpt hen dan eigenlijk vooraf al in hun keuze- en oriëntatie proces. Waardoor zij jou vanzelf gaan benaderen. Ik noem dat altijd marketing met een sociaal hart.

Als je niets aan zorgmarketing doet, weten potentiële cliënten en patiënten niet dat jij er voor hen bent.

Zorgmarketing is een continu proces

Wist je dat mensen doorgaans tussen de 7 en 12 keer iets van jou gezien moeten hebben voordat ze wat van jou gaan vinden of contact opnemen? Zeker in de zorg. In de ouderenzorg is zelfs een keer gemeten dat er gemiddeld wel 20 contactmomenten nodig waren voordat de definitieve keuze viel. Werk aan de winkel dus :)

Als je continu en consistent aan zorgmarketing doet, creëer je vooraf al een warme verbinding. En dat gebeurt niet zomaar. Pas als mensen je vaker voorbij zien komen, gaan ze je herkennen. Daarna vinden ze je sympathiek of waarderen ze jou en jouw diensten. Dat is het fundament voor vertrouwen. Heel belangrijk in de zorg, want daar draait het niet alleen om ratio, maar meer nog om emotie.

Door zorgmarketing creëer je een omgeving waarin je bekendheid, waardering en vertrouwen opbouwt. Op een eerlijke manier, met beloften die je kunt waarmaken.

En misschien denk je nu: Dat geldt niet bij mij, want ik krijg mijn klanten wel via verwijzers! Dan heb je het inderdaad wellicht iets makkelijker. Maar vergeet niet dat die verwijzer ook steeds aan jou moet denken op het juiste moment. En dat de klant (zeker de jongere generatie) zich bewust is van de keuze die hij zelf heeft. Hij gaat al lang niet meer alleen af op de verwijzer. Belangrijk dus dat je in beeld blijft en je zorgmarketing planmatig inzet. Als wezenlijk onderdeel van je bedrijfsvoering.

Zorg is mensenwerk

Laat daarom ook zien wie jij zelf bent. Zeker als jij de zorg uitvoert of een belangrijk boegbeeld bent van jouw zorgonderneming. Alleen de zorginhoud laten zien, is echt niet voldoende. De persoon is minstens zo belangrijk als de oplossing. Als je op een goede manier aan jouw zorgmarketing werkt, bouw je al aan een relatie. Van mensen tot mens. Van hart tot hart.

Wil je tips over zorgmarketing en ondernemerschap in de zorg? Vraag dan mijn Ebook met 48 praktische zorgmarketingtips aan en like mijn Facebook pagina. Daar deel ik wekelijks verschillende tips en andere wetenswaardigheden.

/door

Benut jouw lokale kracht als zorgondernemer via netwerken (12 tips)

Als je als zorgondernemer vooral lokaal werkt, is het belangrijk dat je ook investeert in dat lokale netwerk. Pffff, dat weet je allang. Maar het doen is een tweede. Want netwerkbijeenkomsten kosten tijd, leveren niet altijd direct iets op en behoren ook al niet tot je favoriete uitjes. Ik hoor het je al denken. En troost je, je bent niet de enige die er zo over denkt. Want wist je dat 90%(!) van de mensen zich ongemakkelijk voelt bij aanvang van zo’n bijeenkomst? Zo… dat feitje geeft wat lucht hé?

Waarom gaan we dan toch heen?

Om de simpele reden dat het op de langere termijn wél loont. Want elk mens kent gemiddeld 500 andere mensen. Dus je ontmoet op een event niet alleen de mensen die je direct spreekt, maar het biedt ook kans op indirect toegang tot hún netwerk. En je krijgt regelmatig andere inzichten in gesprek met andere ondernemers. Alleen daarom al zijn die bijeenkomsten van waarde.

Maar er is nog een reden waarom je juist als zorgondernemer niet mag ontbreken op lokale netwerken waar een gemêleerd gezelschap aanwezig is. Want samenwerkingen tussen bijvoorbeeld de zorg en het bedrijfsleven bieden interessante nieuwe kansen. Zeker binnen het sociale domein of in de preventieve sfeer. Kansen die je als zorgprofessional wellicht logisch vindt, maar die voor mensen in het bedrijfsleven niet zo voor de hand liggen (andersom kan overigens ook). Denk maar aan mogelijkheden op het snijvlak van zorg, welzijn en participatie. En jij kunt wellicht als beste dat onderwerp aanslingeren op zo’n bijeenkomst.

Eigenlijk is het bezoeken van netwerkbijeenkomsten net als sporten. Je hebt vooraf niet veel zin om te gaan, maar je weet dat het goed voor je is. Zeker voor de langere termijn. En achteraf valt het altijd weer hartstikke mee.

Doen dus! En met deze tips gaat het je misschien nog wat makkelijker af:

  1. Zie netwerken als een zakelijke bezigheid. Benader het dus ook zo. Kom op tijd, en zorg voor gepaste kleding.
  2. Nu weet je dat veel meer mensen zich ongemakkelijk voelen op een netwerkbijeenkomst. Dus als je je wat onzeker voelt bij binnenkomst, stap dan op iemand af die zich ook zo lijkt te voelen.
  3. Als je wilt aansluiten bij een groepje, kies dan voor oneven aantallen. Ga bijvoorbeeld bij een groepje van 3 mensen staan, niet bij 2 of 4. Zo is er altijd iemand die zich vrij kan maken om met jou een gesprek aan te knopen.
  4. Netwerken is helpen. Jouw netwerk kan waardevol zijn voor anderen. Breng mensen met elkaar in contact als je denkt dat je ze daarmee kunt helpen. Soms leidt dat tot leuke nieuwe samenwerkingen. En wie weet waar ze jou later weer mee kunnen helpen.
  5. Verwacht niet te veel. Meestal komt er uit één bijeenkomst of ontmoeting niet direct een klant. Maar wellicht wel een relatie waar je op de langere termijn wat aan hebt. Zorg dus gewoon dat je ook geniet van de bijeenkomst zelf.
  6. Het geeft niets als je niet heel veel mensen spreekt. Als de contacten die je maakt maar waardevol en oprecht zijn.
  7. Lekker al die hapjes en drankjes. Maar zorg dat je je rechterhand vrijhoudt om handen te schudden. Dat voorkomt onhandige situaties :)
  8. Kun je in 20 seconden vertellen waar jij en jouw onderneming voor staan? Wel zo handig bij het voorstellen. Enne.. zorgondernemer; wees dan niet te bescheiden hé. Vertel gewoon trots welke resultaat jouw dienstverlening oplevert. Of welke impact het heeft op het leven van mensen. Dát wordt zeker onthouden.
  9. Let op je lichaamstaal. Straal je uit dat je onzeker bent of het event niet leuk vindt, dan trek je ook geen mensen aan. Zorg voor een open houding én blik.
  10. Bereid je enigszins voor. Bijvoorbeeld door er achter te komen welke mensen zich ook ingeschreven hebben. En o ja… jouw visitekaartjes. Zien ze er nog onberispelijk uit? En vergeet ze vooral niet mee te nemen.
  11. Maar ga niet te snel strooien met visitekaartjes. Je kunt beter vragen of uitwisselen wenselijk is, dan ongevraagd toestoppen. Als je iemand nog wat wilt toesturen na het event, vraag dat dan eerst even. Dat voelt gemakkelijker voor jezelf, en die persoon rekent er vervolgens ook op (heb je ook grotere kans dat het gelezen wordt).
  12. Vergeet na de bijeenkomst niet om via LinkedIn ook contact te leggen. Voeg er wel een persoonlijke noot aan toe als: ‘leuk dat we elkaar hebben gesproken’, of ‘zullen we elkaars netwerk benutten?’ Zo blijf je ook in de toekomst in contact met elkaar.

Meer tips over marketing en ondernemerschap in de zorg? Volg mij op Facebook, daar post ik regelmatig praktische weetjes.

/door

3 Redenen waarom je liever geen specifieke doelgroep kiest (maar dat wel zou moeten doen)

De kracht van goede ondernemers ligt in het maken van keuzes. Daardoor kan je focus aanbrengen en er vol voor gaan. Doe jij dat ook? Ja, er vol voor gaan doe je vast en zeker met je grote hart om mensen te helpen. Maar nee…ik bedoel dat andere; keuzes maken, focus aanbrengen. Ik merk steeds dat dat moeilijk is in de zorg, of zelfs eng. Want je moet dan ook loslaten en ‘nee’ kunnen zeggen. Ik geef hieronder 3 redenen die ik regelmatig ontmoet als ik ondernemers met een eigen praktijk vraag waarom ze niet durven te kiezen voor bijvoorbeeld een duidelijke doelgroep. Want ja.. dat is als  ‘kleine’ ondernemer echt nodig. Nodig om jezelf niet te laten verzuipen in je marketing en om te zorgen dat mensen sneller voor jou kiezen.

Vaak spelen er nogal wat belemmeringen bij het maken van een dergelijke keuze. Hieronder de 3 meest voorkomende, met daaronder natuurlijk mijn visie hierop. Want vaak is het omgekeerde waar :)

1. Ik wil geen mensen afwijzen of vooraf uitsluiten

Als coach of therapeut weet je als geen ander hoe mensen zich voelen als zij een hulp nodig hebben en een ‘nee’ krijgen. Of van het kastje naar de muur worden gestuurd. En dat terwijl de patiënt of cliënt vaak al een lange zoektocht achter de rug heeft. Dat wil je liever voorkomen, daar wil jij geen debet aan zijn. Want als je kiest, zul je dus ook ‘nee’ moeten zeggen. Dat is een consequentie en best moeilijk. Maar werkt het eigenlijk wel zo? Nee. Het omgekeerde is juist waar. Want als jij kiest voor jouw ideale klant, geef je juist duidelijker aan wie je wel en niet kan helpen en welk probleem je oplost. Je zal daardoor juist minder vaak ‘nee’ verkopen. Want door vooraf te kiezen – en jouw marketingstrategie daar op af te stemmen – ben je duidelijk. Zo voorkom je teleurstelling van klanten die dachten dat jij een oplossing had. Want doordat jij duidelijk bent, help je hen juist goed tijdens hun zoektocht en keuzeproces. Vaak zien zij door de bomen het bos niet meer omdat veel zorgaanbieders niet kiezen en zich niet profileren. Alles lijkt dan op elkaar. Als jij dus wel kiest en duidelijk bent, lever je vooraf al waarde. Dat is winst, voor jou en de zoekende klant. Onderschat dat niet.

Als jij kiest, help je jouw klant in zijn zoektocht en keuzeproces. Dat is veel waard in de zorg.

 

2. Stel dat ik de verkeerde klant of doelgroep kies?

Stel dat ik een verkeerde keuze maak, welke financiële gevolgen heeft dat? En wat is eigenlijk een goede keuze? Kiezen voor een doelgroep of expertise is natuurlijk niet iets dat je even snel doet. Daar kan soms wat hulp voor nodig zijn. Het helpt sowieso als je zelf onderzoekt hoe jouw ideale doelgroep (of liever klant) er uit ziet. Dat kan door terug te kijken naar welke klanten jou blij maakten én jou voldoende geld opleverden. Want uh ja, je mag ook gewoon geld verdienen als zorgondernemer of eigenaar van een praktijk. Vervolgens ga je na of je deze klant kunt omschrijven en of er voldoende potentie zit in die doelgroep. Want als je dan uiteindelijk kiest en focus aanbrengt, geef je ook beweging en krijg je inzicht. En je leert er veel van. Want je keuze is niet in beton gegoten. Het geeft namelijk niets als je jouw ideale klant omschrijving in de loop van de tijd moet bijstellen. Je weet dan wel heel duidelijk waarom. En dat brengt je weer dichterbij een goede richting. Want de vraag is ook; welke richting ga je eigenlijk op als je NIET kiest? Geen optie dus.

3. Ik lever altijd maatwerk, dus kiezen hoeft niet

Als zorgverlener ben je een kei in helpen en (ver)zorgen. Je past je aan waar nodig. Keer op keer. En steeds weer op een andere manier, want iedere klant is anders. Dus waarom zou je dan kiezen? Je levert maatwerk. Maar bied je dan wel een goede dienstverlening die financieel ook nog uit kan? Want steeds weer maatwerk leveren, betekent vaak veel uren. Gaat je prijs dan ook omhoog? Ik denk dat ik het antwoord al weet. Nee. Vaak durf je dat niet, en dat is ook niet gek. Want vooraf beloof je immers maatwerk, een oplossing voor iedereen. Voordat je het weet verzuip je daarin. En er is nog een ander nadeel. Je kunt geen goed systeem ontwikkelen. Daardoor kun je jouw dienstverlening in de toekomst moeilijk opschalen. Zorg dus voor een duidelijk omlijnde dienstverlening op basis van jouw keuzes. Wat bied je voor welke probleem of welke doelgroep. Dan kun je vooraf de verwachtingen ook goed managen. Sterker nog; die verwachtingen kun je dan zelfs gaan overtreffen. En dat is winst voor jou en jouw klant.

 

Vond je dit een interessante blog en voel je dat jij hierin ook nog wel wat belemmeringen hebt? Vraag gerust een keer een gratis groeisessie aan en ik help je alvast op weg.

 

 

 

 

/door