Berichten

Soms kom je mooie ondernemers tegen met een prachtig verhaal, mooie missie of oplossing.  In de reeks ‘mooie zorgondernemers in de spotlight’ interview ik hen, zodat jij daarvan kunt leren én je laten inspireren. Deze keer Jorin van MijnDiAd.

Drie mannen die iets moois neerzetten voor ondernemers in de complementaire zorg, dat is MijnDiAd. Toen ik Jorin sprak, was ik gelijk onder de indruk van zijn bevlogenheid. Om echt van waarde te zijn voor een groep coaches en therapeuten die niet tot de reguliere eerstelijns zorg behoren. Want tja, daar zijn al zo veel ogen op gericht en is ook al veel voor ontwikkeld.

Jorin van der Velden

 Want wat is MijnDiAd eigenlijk voor bedrijf?

MijnDiAd is de afkorting voor Mijn Digitale Administratie. En tja, dan voel je hem al: We helpen en ondersteunen therapeuten en coaches in de complementaire zorg met gebruiksvriendelijke software, zodat zij minder gedoe hebben aan al die administratieve randzaken. Een onderdeel van de praktijk dat doorgaans geen energie geeft. We proberen dat echt zo simpel mogelijk te maken. Dat betekent dat je niet hoeft door te klikken op dingen die je toch niet nodig hebt. Die zijn er dan voor jou gewoon uitgehaald. En je hoeft geen training of uitlegsessie te volgen om het systeem te snappen. Nee, wij vinden het belangrijk dat de software en het gebruik daarvan voor zichzelf spreken.

Hoe zijn jullie op dit idee gekomen?

Het is eigenlijk voortgekomen uit een studieopdracht van Arwin en Roel, mijn compagnons. Zij wilden voor een acupunctuurpraktijk administratiesoftware ontwikkelen. Deze therapeuten hadden al eens rondgekeken op de markt, maar konden niets vinden wat aansloot op hun behoeften. Natuurlijk waren er wel softwarepakketten, maar deze waren meer gericht op de reguliere zorgpraktijk. In dergelijke software zitten koppelingen met VECOZO en wordt rekening gehouden met declaraties en verzekeraarsregels. En daar heeft de complementaire zorg gewoon minder behoefte aan. Laat staan dat je ervoor wilt betalen. Nee, deze therapeuten wilde gewoon een online basis voor hun agenda, afspraken en van daaruit de facturatie en cliëntdossiers bijhouden. Op basis van hun behoeften hebben Roel en Arwin software ontwikkeld en daar was die praktijk vervolgens behoorlijk enthousiast over. In die mate, dat een aantal collega-praktijken onze software ook wilde gaan gebruiken.

Daarnaast bieden we trouwens ook de mogelijkheid van een eenvoudige praktijkwebsite. We zien vaak dat therapeuten door de bomen het bos niet meer zien op dat vlak, dus bieden we daar ook een eenvoudige en betaalbare oplossing voor. 

Waarom deze doelgroep, de complementaire zorg

Wij hebben op basis van die eerste vraag en de studieopdracht natuurlijk verder gekeken. Want naast het enthousiasme van de eerste gebruikers, wilde we weten of er daarbuiten wel genoeg markt voor was. En toen bleek inderdaad dat er voor deze doelgroep weinig passends beschikbaar was. Terwijl er voor de reguliere zorg weer best veel aanbieders zijn. Dat deel was voor ons dus minder interessant, maar die complementaire zorg des temeer. Daar ontbrak dit nog.

En wat ons ook aansprak is de bevlogenheid van deze doelgroep. Bevlogenheid voor hun vak en voor de cliënten en tja, in minder mate voor de administratieve rompslomp. Dus hoe fijn dat wij hen daarin kunnen helpen.

Welk probleem los je dan eigenlijk concreet op, want je moet toch nog steeds je administratie doen, alleen dan in MijnDiAd?

Nou, ten eerste wordt het allemaal een stuk makkelijker en kost het veel minder tijd. Want we zien vaak dat er volop met losse documenten en Excel-bestanden wordt gewerkt. Vervolgens wordt er veel gekopieerd en geplakt en houden therapeuten ook nog eens de factuurnummers met de hand bij. Veel werk en foutgevoelig. Laatst sprak ik een therapeut die elke zondagmiddag haar administratie bijwerkte. Sinds zij met MijnDiAd werkt hoeft dat niet meer en doet zij het gewoon elke dag even tussendoor. En een ander groot voordeel is dat je ook nog eens elk moment kunt kijken hoe de zaken ervoor staan. Voorheen ging al dat werk naar de boekhouder, en had je slechts 1x per kwartaal inzage. Nu kan dat elk moment, dus kun je veel sneller bijsturen.

En wat we volgens mij ook opgelost hebben, is dat we betaalbaar zijn voor startende praktijken. Want we zagen wel dat daar ook een bottleneck zat bij andere aanbieders van software. Iedereen betaalt dan elke maand hetzelfde, het bedrag is vaak alleen afhankelijk van het aantal therapeuten.
Wij hebben gezocht naar een eerlijker model en zijn uitgekomen op een principe dat je per consult-uur betaalt. Je hebt al een instap abonnement vanaf €17,50 per maand. En ben je tijdens de vakanties een paar weken dicht, dan heb je dus ook minder kosten.

complementaire zorg

Hoe komen jullie doorgaans aan klanten?

In het begin natuurlijk via de therapeuten vanuit het studieproject. Daarna zijn we demo’s gaan geven bij praktijken. Dat helpt, want dan zie je het. Maar het is pas echt flink gaan groeien toen we op de Internationaal Therapeut beurs voor therapeuten gingen staan. Én toen we een samenwerking zijn gestart met VBAG en we de geprefereerde aanbieder voor praktijksoftware bij hen werden.

Wat is jullie ambitie?

We willen onze vleugels ook naar België uitslaan, dan wel het Nederlands sprekende gedeelte. En natuurlijk gaan we door ontwikkelen vanuit vragen van onze klanten en behoeften in de markt.

Daarnaast zien we dat de complementaire en reguliere zorg elkaar steeds meer gaan opzoeken. Die samenwerking willen wij graag ondersteunen, door bijvoorbeeld beveiligde onderlinge communicatie.

 Jullie spreken veel met therapeuten en coaches, net als ik. Welke ondernemerstips zou jij ze mee willen geven?

TIPS van Jorin:

  • Denk als een ondernemer. En kijk niet als een consument naar kosten. Maar kijk als een ondernemer naar wat het je oplevert. En stel jezelf de vraag wat het je kost als je het niet doet.
  • Investeer tijd en geld in het starten en laten groeien van je onderneming en blijf gefocust. Er komen vaak meer dingen voorbij die interessant zijn en die je erbij kunt doen, maar dat leidt af en maakt het vaak onnodig ingewikkeld. Focus werpt uiteindelijk zijn vruchten af.
  • En dat is gelijk mijn volgende tip: Hou je praktijk simpel. Ook in je tariefstructuur. Soms zie ik dat praktijkhouders voor oude klanten nog oude tarieven aanhouden van een paar euro verschil. Vaak denken ze dan dat ze daar klanten door behouden. Maar als je het goed uitlegt blijven ze echt wel klant en het scheelt jou ontzettend veel rompslomp.

Meer weten over dit jonge en dynamische bedrijf en vooral ook wat het voor jou kan betekenen? Kijk op www.mijndiad.nl

 

Ik heb een kip simpele tip voor je die jouw een flink groeispurt kan opleveren

Want soms is het leven niet zo heel ingewikkeld.
Kun je flinke meters maken als je jezelf er even toe zet.
Kun je iets doen wat inhoudelijk helemaal niet ingewikkeld is, maar waardoor je wel een keer een flinke stap vooruit maakt.

Nou kom maar op Ingrid, hoor ik je denken haha.

Ik waarschuw je wel: 
Hij is vrij makkelijk maar wel een beetje eng.

En dat is hem dan ook gelijk: Iets doen wat een flink stuk buiten jouw comfort zone ligt.

En ho, nu niet stoppen met lezen.

Want ik schrijf dit natuurlijk voor jou om je juist dat zetje te geven. Want iets doen wat nu nog eng lijkt, gaat je wel enorm helpen.

Het zit namelijk zo:
Als je tijd en geld genoeg hebt om te wachten tot jouw bedrijf groeit, dan kun je prima zichtbaar zijn in de veilige marge. Jouw comfortzone. Gewoon dingen doen die niet zo spannend zijn. Zoals berichten plaatsen op social media, mensen spreken over jouw werk als het in praat te pas komt en hier en daar wat netwerken. Je groeit dan ook echt wel met jouw praktijk, maar (zeer) langzaam. Niets mis mee. Als je je dat kunt veroorloven tenminste….. Maar bij de meesten is dat helaas niet het geval. En dan moet je dus een stap voorwaarts maken. De fase waar je nu in zit openbreken.

Want diep in je hart weet je bijvoorbeeld ook wel dat het regelmatig versturen van een e-mail naar geïnteresseerde mensen meer effect gaat hebben. Maar vind je dat doodeng (heb ik trouwens ook gehad hoor en zie mij nu 😉).

Of mensen bellen. Ook zo één.Terwijl dat juist in de zorg zo gewaardeerd wordt.

Of een keer podium pakken bij een netwerkevent. Brrrr.. Maar laat je gedachten eens gaan. Je hebt eigenlijk best een goed verhaal toch?

Of de publiciteit opzoeken omdat je ziet dat er regelmatig iets in het nieuws is waar jij best op zou kunnen inhaken (nee hoeft niet direct de Volkskrant te zijn – mag wel -, maar het regionale blad of een zondagskrant is al een goed begin). Kun je nagaan wat dat met jouw bereik doet!

Of deze; je zou je diensten ook aan bedrijven kunnen aanbieden. Sterker nog… Het is wellicht weleens je gedachten gepasseerd. Je had zelfs al een specifiek bedrijf in gedachten. Maar toen dacht je weer gelijk ‘kan ik het wel?’ of ‘laat ik het  nu nog maar niet doen’.

Of een video maken, live gaan op social media.

Nou… ik stop hoor. Want er zijn genoeg dingen die buiten jouw comfortzone liggen, en dus in de categorie ‘groeizone’ vallen. En dat zijn dus de acties die zorgen dat je groeit. En soms behoorlijk ook.

En weet je , je kunt het. Echt! Hou jezelf nu een keer gewoon niet tegen en ga ervoor. Al is het maar 1 ding. Want het mooie is dat achteraf bijna altijd blijkt dat het eigenlijk wel mee viel. Daarna doe je het dan veel makkelijker nog een keer. Dikke winst dus 🙂

Ik ben benieuwd welke stap jij gaat maken. Wil je het hieronder met mij delen?

Cliënten die jouw groei saboteren? Waar heb jij het nu weer over Ingrid’.

Ze keek mij verbaasd aan. Marjolijn. Een fijne klant van mij. Met een praktijk die best goed loopt. Maar toch niet helemaal naar haar zin. Haar omzet was nog vrij laag. Te laag als je het mij vraagt. Zeker voor de waarde die ze biedt. En ze werkt ook nog eens heel hard én veel.

Dat moest toch anders. Ze was er zelfs een beetje klaar mee. Dus gingen we daarover in gesprek. Eigenlijk kwam ik er toen als snel achter dat ze nog ontzettend veel potentie had, maar dat zij zich liet saboteren door een deel van haar cliënten. En omdat ik weet dat dit eigenlijk ook voor veel zorgondernemers geldt (ja, waarschijnlijk ook voor jou ), besteed ik er graag in deze blog aandacht aan. 

Laat ik bij het begin beginnen

Want meestal verloopt het zo bij veel praktijkhouders: Als je begint met jouw bedrijf, ben je super blij met elke cliënt die je kunt helpen. Logisch. Laat de loop er eerst maar inkomen. Zeker als je nog weinig omzet hebt, accepteer je eigenlijk iedereen die zich aanmeldt. Want zo leer je jezelf ook als ondernemer beter kennen.Er zitten dan geheid klanten tussen waar je gaande weg van merkt dat ze niet heel netjes met jouw afspraken omgaan, niet echt therapie trouw zijn of jouw adviezen nauwelijks opvolgen. Maar ook klanten die moeite hebben met jouw prijs, niet jouw volle tarief willen betalen, of daar gewoon steeds wat over opmerken. Of wat dacht je van cliënten waarbij jij elke keer maar weer moet afwachten of ze een nieuwe afspraak maken. Vermoeiend…. en je wordt er bovenal onzeker van.

Eerlijk naar jezelf en naar jouw klant

En weet je ….. Als je ook heel eerlijk tegen jezelf bent, weet je dat dit soort cliënten jouw energie wat doen weglekken. Maar ja, je hebt hen nu eenmaal in de begin fase toegelaten en zo zijn er daarna waarschijnlijk nog meer naar je toe gekomen. Want vreemd genoeg blijf je dan meestal dit soort klanten aantrekken.

Ga daarom op gezette tijden voor jezelf na of het allemaal nog wel klopt in de fase waarin je nu zit. Want vaak zijn dít ook de klanten die jou tegenhouden om naar een volgende fase te gaan. Die zorgen dat ze als een soort stemmetje in je hoofd knagen op het moment dat jij naar jouw groei ambities wilt luisteren. Eigenlijk saboteren ze jou onbewust.

Soms is dat heel subtiel hé?
Maar wel zo, dat jij er onzeker van wordt. En jij daardoor jouw keuzes laat beïnvloeden. Ai.

Want stel dat jij overweegt om je tarief te verhogen (en dat is meestal sowieso een dingetje bij de meeste zorgondernemers). Wie denk je dan dat als eerste in jouw hoofd op plopt: Juist! Die klant die altijd over jouw prijs zeurt. En niet die klanten die jouw waarde zien. Waar jij blij van wordt.

En dat is precies wat er bij Marjolijn was gebeurd! Sterker nog, daardoor had ze al 2 jaar haar prijs niet verhoogd. Ze deed haarzelf daarmee echt te kort. We hadden zelfs een mooi plan gemaakt om haar nieuwe cliënten een traject aan te gaan bieden. En toen kwam dus de aap echt uit de mouw. Ze zat te vol om dit traject uit te werken en in te voeren. Én ze had dus nauwelijks ruimte in haar agenda om nieuwe klanten daarvoor aan te trekken.

Ze had zichzelf inmiddels enorm knel gezet, met een mix van klanten waartussen dus ook mensen zaten waar ze niet echt blij van werd. Die niet ideaal voor haar waren (en zij waarschijnlijk ook niet voor hen).
Waardoor ze dus nog steeds die lage omzet had, hard werkte en niet echt heel blij was.

Ze voelde waar het knelpunt zat

Ik zag Marjolijn opfleuren toen we dit bespraken. Want ze begreep het. Ze voelde het ook vooral. Zeker toen ik haar vroeg om haar klantenlijst eens langs te lopen en zichzelf deze vragen te stellen:

  • Van welke klant word ik blij, krijg ik goede energie;
  • Bij wie behaal ik de resultaten waar ik blij van word;
  • Bij welke klanten kijk ik er naar uit dat ik met hen mag gaan werken;
  • Welke klanten ‘zeuren’ niet over mijn tarief en zien mijn waarde.
Op deze manier hou je namelijk de klanten over die bij je passen. En heb je voor jezelf jouw ideale klant ook weer scherper in beeld. Dat zorgt dat je vanuit veel meer zelfvertrouwen verder kunt groeien. Want deze klanten gaan jou aanbevelen en betalen met liefde jouw tarief. Ook als die verhoogt. Omdat ze jouw waarde zien. En bereid zijn in zichzelf te investeren.

Ook voor jou herkenbaar?

Overweeg dan om afscheid te nemen van dit soort klanten. Want jij moet in regie blijven. Over hoe je werkt en ook met wie. Zorg voor een goede match. In het belang van jou en je klant. Want met jouw ideale cliënten behaal je ook de beste resultaten.

Neem afscheid van die anderen. Door eerlijk te zijn. En aan te geven dat je hen niet verder kunt helpen. Niet acuut, maar zorg wel dat je daarvoor de juiste timing vindt. Anders ga je het namelijk nooit doen.

En richt vervolgens jouw marketing nog scherper op de mensen die jij graag wilt helpen. Kijk hier gewoon strategisch naar. Want dat mag.

Het zorgt voor ruimte. Ruimte voor meer plezier in je vak, betere resultaten en bovenal groei.

Ik ben benieuwd wat dit met je doet!

 

Soms kom je mooie zorgondernemers tegen met een prachtig verhaal. Ondernemers met een andere aanpak of kijk op de zorg, een bijzondere doelgroep, of een grote missie. In de reeks ‘mooie zorgondernemers in de spotlight’ interview ik hen, zodat jij daarvan kunt leren én je laten inspireren. Deze keer Pedicure Nanda de Jong.

  

Kun je in het kort vertellen wat voor praktijk jij hebt?

‘Ik heb een pedicure praktijk gespecialiseerd in nagelregulatie en ben daar in maart 2006 mee gestart. Ik heb dus kort geleden mijn 12,5 jarig lustrum gevierd. En ben daar best trots op’.

Hoe was die start? En liep het gelijk goed met jouw praktijk?

artikel in de krant uit 2006

‘Vlak voordat ik startte had ik net een verhuizing achter de rug van IJsselstein naar Velserbroek. Ik had hier dus eigenlijk helemaal geen sociaal netwerk waar ik als eerste wat klanten uit kon halen. Daarom ben ik gewoon 100 foldertjes gaan verspreiden. En tot mijn grote verrassing leverde dat 10 afspraken op. Eigenlijk een gigantisch hoge conversie, waar ik achteraf nu nog versteld van sta. Vervolgens kwam er een stukje in de krant over wat ik deed en ook dat leverde weer heel wat klanten op. Dus ja, het ging echt sky high zo kort na de start van mijn praktijk, helemaal leuk.  Maar toen brak de crisis aan. En helaas bezuinigen mensen dan toch vrij snel op hun pedicure. Maar eerlijk gezegd had ik nog steeds geen klagen.

Door omstandigheden moest ik vervolgens weer verhuizen en was ik mijn praktijk aan huis dus kwijt. Toen ben ik ambulant gaan werken. Maar dat vond ik geen succes. Het heeft mij echt veel geld gekost omdat ik gewoon veel tijdverlies had wat niet vergoed wordt. Tenminste zo was het destijds bij mij. En daarbij komt ook dat ik er zelf niet vrolijk van werd. Dat gedoe, op de klok letten en stress in de auto. Het bracht en soort druk met zich mee wat gewoon niet bij mij past.

Gelukkig kon ik later toch weer gebruik maken van mijn oorspronkelijke praktijkruimte, en dat was fijn. Ik kon bedenken hoe ik mijn praktijk wilde gaan voeren, wie mijn ‘ideale klant’ was. Maar ik moest er wel aan trekken, de tijd zat nog niet echt mee, dus het was al met al niet een hele toffe periode’.

Hoewel ik dus een vliegende start heb meegemaakt, kan ik zeggen dat ik net als elke ondernemer die pieken en dalen ken. Wel heel leerzaam. En nu draai ik overigens weer heel lekker.

Werk jij met contracten?

Niet meer, in 2015 veranderde de diabeteszorg en ik weiger een contract met een podotherapeut. Het tarief voor gecontracteerde diabetisch zorg is gewoon te laag. Want je moet daar alles voor doen, verslagen maken, facturen en de behandeling zelf uiteraard. En daarbij komen er ook regeltjes bij kijken waar ik niet zo veel mee heb. Want ik wil mijn werk gewoon doen op mijn manier en op mijn voorwaarde. En ik wil geen scholingen volgen waar ik niets nieuws hoor. Kost mij immers niet alleen geld, maar vooral ook tijd en omzet. Dus ik ben gestopt met behandelingen die vergoed worden.

Ik wil graag mijn werk uitvoeren op míjn manier en op míjn voorwaarde

Overigens heeft die overstap mij weinig klanten gekost. Ik merk vaak dat zorgondernemers daar  bang voor zijn. Maar dat viel echt reuze mee. In totaal 3 klanten. Nou, dat is te overzien toch? Ik heb wel gemerkt dat het belangrijk is dat je je klant vertelt waarom jij die keuze maakt. Dat snappen je klanten dan echt wel.

Overigens ben ik ook gestopt met mijn lidmaatschap bij de branchevereniging. Al die verplichte bijscholingen alleen voor de punten hebben mij aan het denken gezet, Hun regeltjes hielpen mij gewoon niet. Dus hup. Stoppen dan’.

Heb jij ook keuzes in jouw specialisatie of doelgroep gemaakt? En wat heeft je dat opgeleverd?

‘Ik ben mij gaan specialiseren in nagelregulatie. Daarmee bied ik iets anders dan de ‘standaard’ pedicure. Ik pas een bepaalde techniek toe, de Arkada methode. Mijn klanten worden daardoor zonder een operatie van hun ingroeiende nagel af geholpen. En krijgen er zelfs een mooie nagel voor terug. Ook zie ik gemiddeld vrij veel mannen in mijn praktijk. Bijvoorbeeld omdat zij werkschoenen hebben met stalen neuzen. En dat vind ik hartstikke leuk, je trekt daardoor meer mensen die hun voeten actief gebruiken aan door zo’n specialisatie’.

Je wordt daardoor ook bekender en meer als deskundige gezien. Dat is echt een groot voordeel.

Waarom ben je ooit in dit vak gestapt, zat daar een bepaald drive of verlangen onder?

‘Welnee haha, dat is eigenlijk wel een leuk verhaal. Eigenlijk heb ik een voetenfobie 🙂 Ik werkte namelijk altijd in de meubelbranche. Stond in de winkel. Daardoor was ik steeds pas om half 6 klaar. En dat brak mij op een geven moment op. Altijd haasten aan het einde van de dag met kleine kinderen. Die hingen bij wijze van spreken al met hun jasje en tasje aan de deurknop bij de opvang omdat die dicht ging. Dat vond ik zo vervelend worden, dat ik wel open stond voor iets anders. En daar zat ik een keer over te klagen bij mijn pedicure, waarop zij aangaf: ‘Waarom word je geen pedicure? Jij met jóuw voeten… je bent hartstikke ervaringsdeskundig’. Jemig dacht ik. Met ‘voeten werken? Nee hoor, dat is zo niet sexy…

Maar ik ging er stiekem toch over nadenken. Want het was wel een aantrekkelijk idee dat je vanuit je eigen praktijk, lekker flexibel zelf je tijd in kan delen. En later zei mijn pedicure nog een keer: ‘Je gaat het wel doen hoor. Ik ga je namelijk lesgeven, dan help ik je er doorheen’. En dat was eigenlijk wel een mooi aanbod, want leren en theorie is niet echt mijn ding, zeg maar. Alleen toen ik het thuis vertelde lagen ze dubbel van de lachen: ‘Jij en voeten?’. Maar in de praktijk valt dat reuze mee, want als je je uniform aan hebt voelt het al heel anders.  En vond ik het gewoon ook echt leuk om te doen.

Dus niet vanuit een soort missie of passie destijds, maar ik ben er gewoon er op die manier ingerold’.

Wanneer was voor jouw het moment dat het lekker ging lopen, dat je dacht ‘nu draai ik qua omzet gewoon lekker’. Is daar een keerpunt in te benoemen?

‘Moeilijk om dat precies aan te geven. Maar het heeft denk ik toch met je zichtbaarheid te maken. En dat is best een moeilijk ding hoor.  Vanaf 2012 gebruik ik bijvoorbeeld Facebook  en later ook Instagram. Maar in het begin had dat niet zo veel effect. Nu zie ik dat het wel degelijk helpt. Maar het kost gewoon tijd. Van het moment dat mensen je gaan volgen en bij je in de stoel zitten zit ongeveer jaar. Bij mij althans. Het werpt dus echt zijn vruchten af als je meer bereik hebt. Maar dat is wel een kwestie van volhouden dus. Daarnaast helpt nu mond-tot-mond reclame ook. Omdat ik bekender ben. En ik vergroot ook mijn netwerk door bijvoorbeeld mijn vrijwilligerswerk bij het inloophuis.

Tussen het moment dat mensen mij volgen op social media en uiteindelijk als klant in mijn stoel belanden, zit ongeveer een jaar.

Maar ook mijn specialisatie hielp heel goed. Ik ga echt voor die nagelregulatie, dus o.a. de Arkada methode  Het is een perfecte oplossing voor een heel specifiek probleem. En zo’n niche op basis van één probleem zorgt er voor dat je daar bekend in wordt’.

Wat wil je nog bereiken?

‘Ik werk nu 5 dagen. Dus fulltime. En ik zou wel naar iets minder uren willen. Mijn tarief voor een nagelregulatie is goed, dus daar zet ik vooral op in om dat te bereiken. Zodat ik geen of niet te veel omzet hoef in te leveren’.

 Welke tips heb jij voor andere zorgondernemers?

‘Kies je niche en onderneem gewoon! Kies daarin je doel. Je eigen persoonlijke doel. Ik kon mijn praktijk na een dip weer vlot trekken door een specialisatie te kiezen. Ga niet mee met de massa of wat de branche verenging zegt. Ga staan voor wat jij wilt en goed vindt. Ik vind ook echt dat je kiest voor je vak én het ondernemerschap en dat samen maakt dat je jouw eigen pad kunt kiezen.

En mijn tweede tip is: maak verbinding, zoek contact met vakgenoten. Ga in gesprek met elkaar, help elkaar en bovenal steun elkaar. Zie hen niet als concurrenten. Je kunt nog zoveel van elkaar leren. Soms zie ik dat gekissebis op Facebook en dat is zo zonde. Als je elkaar in het echt spreekt is dat toch veel leuker. Zo zie ik regelmatig een aantal vakgenoten. Dat zijn eigenlijk vriendinnen geworden.  Ik noem hen dan ook Pedinnen. En hoe fijn is het als ik soms ergens mee zit en dan kan denken: Daarover moet ik echt even sparren met mijn Pedinnen. Dat wens ik andere ondernemers ook toe ☺’

Meer weten over Nanda? Bezoek dan haar website: www.nandadejong.nl

TIP: Wil je ook meer omzet in jouw pedicure praktijk? Binnenkort geef ik een eenmalige unieke ondernemerstraining voor pedicures. Je leest er hier meer over.

We doen het allemaal in de december maand: terugkijken én vooral vooruitkijken. Heerlijk! Hoort ook wel een beetje bij de decemberblues vind je niet?
Lekker mijmeren en mooie luchtkastelen bouwen. Plannen maken voor jouw praktijk en jezelf voornemen om het in 2019 écht anders te gaan doen. Gewoon even fantaseren.

Maar helaas, dát brengt je niet veel verder

Sorry, voor deze reality check. Ik kan het helaas niet mooier maken dan het is. Maar ik wil je in deze mails altijd graag een stapje verder helpen. Dus gooi ik het er toch maar gelijk in. En natuurlijk geef ik je hieronder ook tips mee.

Wat werkt dan wel (en is ook eenvoudig)?

Allereerst is terugkijken op 2018 goed en heel leerzaam. Doen dus!
Als je tenminste gemeten hebt. Want alleen feiten tellen. Ja, vooral in jouw ondernemerschap. Want met ‘het was leuk’ of ‘het gaf een goed gevoel’ bouw je helaas geen praktijk op.

Op basis van feiten kun je namelijk echt kijken wat goed werkte en wat minder effectief was. Zodat je fouten niet meeneemt naar 2019, maar de goede dingen wél behoudt. Of liever nog; vermenigvuldigd!

Maar wat evalueer je dan eigenlijk?

Het is handig om in ieder geval kritisch naar o.a. het volgende te kijken:
– welke diensten/producten zijn goed afgenomen (en het liefst ook waarom);
– met welke deel van je aanbod maak je het meest rendement?
– welke marketingacties hadden in 2018 een positief effect?
– hoeveel bezoekers had je op mijn website en welke pagina’s doen het goed?
– welke netwerkbijeenkomsten leverden wat op?
– welke verwijzers hebben regelmatig cliënten naar jou ‘doorgezet’?
– hoeveel telefonische gesprekken, website aanmeldingen en/of ‘live’ gesprekken heb je gevoerd en wat leverde dat uiteindelijk aan conversie op? Oeps, sorry vaktaal. Maar conversie is het percentage geïnteresseerde mensen die je uiteindelijk tot klant maakt. Een heel belangrijk getal!

Feiten en cijfers liegen niet

Wellicht denk je bij bovenstaand rijtje we: ‘Leuk bedacht Ingrid, maar dat heb ik dus echt niet bijgehouden‘. Dan zit daar wat mij betreft een mooi voornemen voor 2019. Want je kunt er namelijk niet alleen veel van leren, maar vooral heel goed op gaan sturen. 
Als je dat soort ratio’s in jouw praktijk namelijk goed kent (en dat is niet ingewikkeld), dan is het een kwestie van vermenigvuldigen wat goed ging en stoppen met wat te weinig opleverde. Echt. Ingewikkelder is het niet. En het mooie is, je weet dan ook met hoeveel je iets met vermenigvuldigen om je omzet x percentage te laten stijgen. Snap je? Dáárin zit het sturingsmiddel. Zo werk ik trouwens zelf ook.

En mocht jouw evaluatie – straks onder de kerstboom – hoe dan ook opleveren dat 2018 geen top jaar was. En je wilt dat 2019 wél gaat zorgen voor doorbraken op het gebied van meer cliënten, omzet en/of vrije tijd. Dan raad ik je aan om mijn gratis online training op donderdag 3 januari te volgen. Daarin neem ik je mee hoe je van uurtje-factuurtje over kunt stappen op het maken van mooie zorgprogramma’s in jouw praktijk. Dat werkt namelijk zo veel beter. Voor jezelf maar zeker ook voor jouw klant.

De training is online, dus lekker vanuit je huis of praktijk te volgen. We starten op 3 januari om 10 uur. Je kunt je hier inschrijven.

Regelmatig mag ik voor groepen spreken. Of het nu zorgondernemers zijn of zorgverleners binnen een organisatie. Als ik dan over zorgmarketing begin, ontstaat er meestal wat weerstand. Geheid krijg ik dan minimaal één keer te horen dat het helemaal niet nodig is om aan marketing te doen in de zorg, want: ‘Goede zorg verkoopt zichzelf’. Of ik hoor deze variant; ‘In de zorg moet je het hebben van mond tot mond reclame’.

Helemaal eens

En ik kan dan niets anders zeggen dan ‘helemaal mee eens’. Alleen is het in de realiteit allang niet meer genoeg. Goede kwaliteit in de zorg is namelijk een randvoorwaarde. Het is essentieel omdat je met mensen werkt. En het fijne van Nederland is, dat dát eigenlijk wel goed bewaakt wordt. Tuurlijk, uitzonderingen daar gelaten. En natuurlijk is bewaken soms doorgeslagen in beheersen. Maar dat is weer een keer voor een ander blog :). De kern is dat mensen er doorgaans vanuit gaan dat het wel goed zit met de kwaliteit in de zorg. En eigenlijk kunnen ze dit in de meeste gevallen ook niet eens goed beoordelen. Kwaliteit is dus niet de doorslaggevende factor om voor jou te kiezen.

Waar is die keuze dan wel op gebaseerd?

1. Jouw zichtbaarheid

Misschien een open deur, maar ik wil je vragen echt even na te gaan hoe zichtbaar jij nu echt bent. Want stel dat er 2 zorgpraktijken zijn, die beiden precies hetzelfde doen. Beiden met dezelfde diploma’s aan de wand. Maar de ene is veel meer zichtbaar dan de andere. Welke heeft volgens jou dan meer klanten en dus ook een betere omzet? Juist! Degene die vaker van zich laat zien en horen. Want mensen kiezen nu eenmaal voor hetgeen ze vaker zien, en zeker als ze daar ook een goed gevoel bij hebben. Zichtbaarheid draagt dus bij aan een betere vindbaarheid én vertrouwen.

2. Jouw uniciteit en visie

Naast zichtbaarheid is het ook belangrijk dat jij jouw visie op zorg deelt, want er gebeurt op dit moment veel in de zorg. Het is continue in beweging. Alleen zorg verlenen is niet genoeg. Vertel waarom je doet wat je doet, wat je wilt bereiken en waarom jij dat nét even anders doet. Want mensen kiezen ook voor jouw verhaal.

3. Beleving

Beleving gaat over het gevoel dat mensen overhouden aan jouw dienstverlening. Dit is misschien wel dé allerbelangrijkste reden waarom

View of an Interior of a modern clean massage room.

klanten jou gaan aanbevelen bij anderen. Beleving in de zorg is opgebouwd uit verschillend elementen. Bejegening en communicatie zijn daarin super belangrijk. Maar ook jouw marketing draagt bij aan een positieve beleving. Als jij bijvoorbeeld al veel gratis tips of oefeningen deelt, dan bouw je vooraf al een grote mate van sympathie op. Of wat dacht je van de uitstraling van jouw website en praktijkruimte? Maar ook service elementen als flexibiliteit, gastvrijheid en bereikbaarheid dragen bij aan het positieve gevoel dat klanten overhouden aan jouw zorg.

Met alleen investeren in diploma’s en accreditatie punten ga je het dus helaas niet redden. Een succesvol zorgondernemer word je pas als je ook een strategie ontwikkelt op de bovenste drie punten.
Stof tot nadenken dus:)

Wil je dat ik eens met jouw mee denk over deze punten bij jou, en wat daar nog in mogelijk is? Vraag dan een gratis Strategiegesprek aan.

Soms kom je mooie zorgondernemers tegen met een prachtig verhaal. Ondernemers met een andere aanpak of kijk op de zorg, een bijzondere doelgroep, of een grote missie. In de reeks ‘mooie zorgondernemers in de spotlight’ interview ik hen, zodat jij daarvan kunt leren én je laten inspireren. Deze keer Kim Spierenburg van ‘Thuis voor nu’ 

 

Kim en ik gaan al even terug. En ik denk dat ze mij destijds via social media op het spoor is gekomen. Al gauw mocht ik haar coach zijn en volgde zij ook een training bij mij. Ik heb bewondering voor haar enorme drive en doorzettingsvermogen. Ze is er echt voor ‘haar’ jongeren. En dat is niet altijd even makkelijk omdat zij een onderneming runt in vrij complex speelveld binnen de zorg. Maar ik laat haar daarover graag zelf aan het woord in dit interview.

Wat voor soort zorgonderneming heb je?

Ik heb een kleinschalig wooninitiatief voor jong volwassenen (18 – 30 jaar) met een beperking die willen doorgroeien naar meer zelfstandigheid, zodat ze wellicht uiteindelijk op zich zelf kunnen gaan wonen. Ik run dit zelf met een klein team van medewerkers.

Wanneer en hoe ben jij voor jezelf begonnen?

In 2014 ben ik begonnen met de voorbereidingen, zoals het zoeken naar een geschikt pand hier in Tiel. Dat betekent veel praten en dingen uitzoeken. Ik had te maken met verschillende partijen zoals gemeenten, zorgkantoor, de brandweer en de IGZ (Inspectie voor Gezondheidszorg). Want van een nieuwe zorgaanbieder wordt er wel verwacht dat je een aantal dingen op orde hebt. En ik begon ook nog net op het moment dat het zorgstelsel op de schop ging, dus dat was niet eenvoudig. Ik heb in die tijd veel aan Per Saldo gehad, zij hebben een speciale afdeling voor wooninitiatieven. Dat hielp mij echt. En natuurlijk moest ik ook voorfinancieren. Want tja, zo’n pand… dat is niet niks. Dus moest er een ondernemersplan komen voor de bank. Aan dat plan heb ik later overigens niet veel meer gehad, slechts een klein deel blijkt in de praktijk te werken. En al het andere klopt vaak tegen de tijd dat je start niet meer. Maar goed, dat moest nu eenmaal om een lening te krijgen. Overigens hielp de verhuurder van het pand mij ook door er deels ook in te investeren. En ik heb er bij de start ook eigen geld in moeten stoppen. En dat is niet niks hoor. Je neemt dus best een risico, waarin je ook de steun moet hebben van je partner. En mijn partner is ook ondernemer. Dus we gingen samen best wel een spannende uitdaging aan. Gelukkig had ik wel een goede financieel adviseur die mij in die opstartfase ook begeleidde (en nu nog trouwens).

Wat is jouw drijfveer of missie in de zorg?

Ik werkte hiervoor bij verschillende grotere en kleinere zorgorganisaties. Maar liep daar steeds tegen de regels en randvoorwaarden aan, die zij aan de zorg stelden. Elke keer dacht ik ‘dit kan anders’, ‘de zorg aan deze mensen zou toch anders moéten’. De groepen waren meestal ook vrij groot, waardoor ik de individuele aandacht mistte. En daarbij bedoel ik échte aandacht. Mensen echt leren kennen. Want dat wil je zelf toch ook? Gezien worden om wie je bent en goede verzorging of begeleiding geven. Dat is dus echt wat mij drijft en wat ik in mijn onderneming wel wil én ook kan realiseren.

Ik vind het belangrijk dat mensen gezien worden om wie ze zijn. Dus échte aandacht geven.

Maar ik heb ook echt een passie voor de doelgroep waar ik voor heb gekozen. Want ik volg de ontwikkelingen in de zorg natuurlijk al jaren. En ik zag dat jongeren die verbaal wel sterk zijn, maar een lager IQ hebben een beetje tussen het wal en schip raken binnen het stelsel. Ze worden eigenlijk continue overschat. Daarom heb ik ook echt voor deze doelgroep gekozen. En ik zie het als mijn missie om juist hen te helpen. Gelukkig zien zorgkantoren en gemeenten dat nu ook steeds duidelijker en staan ze meer open voor de hulp die deze jongeren nodig hebben.

 

Wanneer dacht je, nu draait mijn onderneming zoals ik het voor ogen had?

Allereerst wil ik heel eerlijk zijn en zeggen dat ik het ondernemerschap best heel pittig vind. Tenminste met wat ik doe, want ik draai ook nog volop diensten mee. En dat gaat bij ons 24/7 door. Maar er zijn zeker momenten dat ik dacht: ‘Yes, nu loopt het lekker’. Bijvoorbeeld in het begin toen de cliënten zich gingen aanmelden. Dat voelde fijn. Het is dan heerlijk om met zo’n groep aan de gang te gaan.

Maar, en het klinkt misschien gek, maar het is voor mijn gevoel pas echt lekker gaan lopen sinds ik jou ken en door jou gecoacht werd. Ik zie nu veel meer dat ondernemen een vak is en sindsdien ben ik ook meer naar buiten gaan treden. Zichtbaar geworden. Op social media, internet, in gesprekken. De laatste 4 cliënten die zich aanmeldde komen ook echt doordat ik dat nu meer en anders doe. En nu, in dit vierde jaar, vind ik dat echt alles goed loopt. Zoals ik het voor ogen had zeg maar. Alleen is het aannemen van nieuw personeel een dingetje. Zo blijft er altijd een uitdaging.

Ik zie nu veel meer dat ondernemen echt een vak is en ben sinds jouw coaching en training veel meer naar buiten getreden

Wat is jouw ambitie of welke dingen wil je nog bereiken?

Sowieso dit huis draaiende houden en in de toekomst nog meer betekenen voor deze doelgroep. Want sommige jongeren kunnen niet zomaar doorstromen, daar wil ik nog in helpen met bijvoorbeeld ambulante ondersteuning. Zodat ik ze niet direct hoef los te laten.

En ik wil toch wel graag een tweede huis openen. Maar zeker niet te groot worden. Dat past niet bij mij. Want ik wil ten alle tijden ook gewoon echt mee blijven werken in mijn bedrijf, dus diensten draaien, cliënten begeleiden. Dan ken ik ze allemaal goed, dat is waar ik het voor doe.

 Hoe sta jij nu als persoon in jouw ondernemerschap?

Best goed en – eerlijk is eerlijk – vind ik het soms ook nog best wel wat zwaar. Nu bijvoorbeeld met het krijgen van goed personeel. Daardoor draai ik op dit moment weer veel diensten zelf.

Maar over het algemeen genomen heeft het ondernemerschap mij heel veel gebracht. Vooral ook in mijn persoonlijke ontwikkeling. Want er gebeuren veel dingen in je bedrijf die je ook als persoon verder brengen. Soms zijn dat factoren waar je invloed op hebt en soms ook niet. Zeker in de zorg, denk aan regels of veranderingen bij gemeente. Zoals bij mij van belang is. Daar moet je mee dealen. Soms niet te snel willen gaan en mee bewegen.

En ik merk dat het meer zichtbaar zijn ook veel met mij deed. Het breng echt veel in beweging. Op een of andere manier merk ik dat het bij mij ook veel extra kennis verschaft. Je hoort meer, ziet meer. En het helpt in samenwerkingsverbanden. Had ik nooit zo verwacht.

 

Wat is jouw tip voor andere zorgondernemers?

Ik heb mij in het begin wel verkeken op het ondernemerschap, dus doe dat alsjeblieft niet. Als ervaren zorgverlener dacht ik: ‘ik ken de zorg goed en ik heb mijn diploma’s een bak aan ervaring’, dus dit lukt mij wel. Maar ik heb mij nooit zo gerealiseerd dat ondernemen ook echt een vak is. Jij zegt dat altijd, maar eigenlijk zei mijn financieel adviseur dat ook regelmatig. Ik heb wel door jou ontdekt wat daarbij komt kijken en vooral ook wat er allemaal mogelijk is. En ook al heb je managementervaring in de zorg, dit is gewoon echt heel anders. Je moet je eigen weg vinden, zelf alles uitzoeken, keuzes maken, risico’s nemen, zichtbaar zijn. Dus mijn tip is; zorg dat je je dat bovenal realiseert en in jouw ondernemersvaardigheden investeert.

En nog een tip: ik was in het begin erg ín mijn bedrijf bezig. Niet onlogisch, ik moest veel opbouwen, neerzetten. Maar achteraf gezien had ik toen al veel meer aan mijn zichtbaarheid moeten doen. Juist in dat eerste jaar. Dat betekent dus dat je je tijd moet verdelen of de rollen (als je medewerkers hebt). Maar mijn tip is: Treed gelijk naar buiten, wordt zichtbaar, want dat kost nu eenmaal tijd. Maar dan pluk je er sneller de vruchten van.

 

Meer over Kim weten? Bezoek dan haar website: http://thuisvoornu.nl/

En wil je net als Kim ook door mij gecoacht worden of een training volgen? Kijk op www.bureaubeerse.nl wat de mogelijkheden zijn.
en volg mij op Facebook dan krijg je direct tips, interviews en handige weetjes in jouw timeline.

‘Doorzetten en je doelgroep versmallen. Dat heeft voor mij echt het verschil gemaakt’

 

Soms kom je mooie zorgondernemers tegen met een prachtig verhaal. Ondernemers met een andere aanpak of kijk op de zorg, een bijzondere doelgroep, of een grote missie. In de reeks ‘mooie zorgondernemers in de spotlight’ interview ik hen, zodat jij daarvan kunt leren én je laten inspireren.

Ik kwam Marlies van Dooren van Lijf en Lijn op het spoor via Twitter. Dat is nou niet echt een social medium waar je praktijkhouders op verwacht. Een aantal keer per dag post ze daar hele leuke berichten en dat heeft haar een flink aantal volgers opgeleverd; ruim 2.100. Zoiets maakt mij natuurlijk nieuwsgierig. En toen ik op haar website keek, zag ik ook nog dat zij mooie specialisatie heeft: vrouwen via voeding helpen om van hun overgangsklachten en overgewicht af te komen. 

Interessant dus om haar eens te vragen hoe haar pad gelopen is, welke hobbels zij tegen kwam en vooral welke tips ze heeft.

Hoe ben jij met jouw praktijk begonnen?

‘Ik wilde eigenlijk altijd al diëtiste worden. Maar ja, ik was gewoon niet goed in exacte vakken. Ik ben namelijk een echt talenmens. En met een onvoldoende voor scheikunde werd ik niet toegelaten tot de opleiding. Toch bleef die droom. Toen we in 2010 van Amersfoort naar Delft gingen verhuizen, vanwege het werk van mijn man, lag daar een kans om het roer om te gooien en er alsnog mee aan de gang te gaan. We kochten een huis in Delft met twee voordeuren, waarvan één  naar mijn toekomstige praktijk leidde. Nu moest ik wel starten! Ik ben alles gaan lezen over voeding wat los en vast zat, heb veel informatie en onderzoeken verzameld en opleidingen gevolgd. Vervolgens greep ik alles aan.

‘Ik weet nog hoe blij ik was met mijn eerste 3 klanten’

Ik ging naar wijkcentra, werkte samen met anderen en deed mee aan projecten voor de gemeente Delft zoals sport in het park.  Eigenlijk was ik daardoor heel breed georiënteerd, waardoor ik ook merkte dat ik niet alle doelgroepen even leuk vond om mee te werken’.

Zoektocht vanuit mijn eigen ervaring

‘Ik was zelf al jong in de overgang gekomen – achteraf al met 36 jaar –  en daardoor was ik inmiddels ook al een zoektocht begonnen naar de rol van voeding in de overgang. Ik ontdekte dat je met voeding zelf veel invloed  kunt hebben op je overgangsklachten en daar was niet veel goede informatie over te vinden. Zo werd de overgang dus mijn passie en is het inmiddels ook mijn missie geworden.’

Kun je uitleggen wat dan precies jouw missie is?

‘Ik wil heel graag zo veel mogelijk vrouwen helpen die last ondervinden van de overgang. Ik noem het altijd mijn ‘Missie Menopauze’. Heel vaak wordt gezocht naar medische oplossingen, maar het is geen ziekte. Het is een normale fase in het leven van elke vrouw. En je kunt er veel aan doen. Je kunt het bijvoorbeeld ook verergeren met je gedrag of met je eetpatroon. Maar dat moet je natuurlijk wél weten. En dat is nog steeds niet zo bekend. Ik wil die bewustwording creëren. Vandaar dat ik ook zo zichtbaar ben en blijf. Want die zichtbaarheid draagt bij aan mijn missie.’

‘Zichtbaar zijn draagt bij aan mijn missie’

Wist je veel van ondernemen af toen je een eigen praktijk begon?

‘Ik kom wel uit een ondernemersgezin, misschien zit het in mijn  genen. Maar in de praktijk heb ik wel geleerd dat goed zijn in je vak én ondernemen, eigenlijk twee verschillende dingen zijn. Het is niet altijd even makkelijk. Ik heb ook echt wel eens gedacht om te stoppen hoor. Ik herinner mij nog dat ik in het tweede jaar van mijn praktijk met mijn man uit eten was en ik hem vroeg: ‘zal ik maar stoppen?’. Want tja, als je een paar klanten hebt, gaan ze vervolgens ook weer weg als het weer goed met hen gaat. En dan moet je weer zorgen dat je nieuwe klanten krijgt. Dat vliegwiel moet echt even op gang komen. Maar ik ben zo blij dat ik volgehouden heb, want dat gaat nu zoveel makkelijker. En natuurlijk heb ik op het ondernemersvlak wel trainingen gevolgd en ik heb mij laten coachen. Want ik ben niet echt commercieel en ik wist dat ik meer kennis en ideeën nodig had om nieuwe stappen te maken. En dat heeft ook echt geholpen.’

 

Wat doe en heb jij gedaan om klanten te krijgen. En wanneer dacht jij, hé nu loopt het lekker?

‘Ik ben nu heel goed vindbaar en heb tevreden klanten.  Daardoor werkt bij mij mond-tot-mond reclame nu ook goed. Maar dat moest wel groeien. Ik ben ook best wel op veel plekken aanwezig waar mijn doelgroep zit, dat komt voor een deel ook omdat de vrouwen die ik help van mijn leeftijd zijn. Iedereen weet ook wel iets van voeding af en heeft wel een vraag op dat gebied, het is een onderwerp wat makkelijk ter sprake komt.  Dat is het voordeel van mijn vak.

Ik werk bijvoorbeeld wekelijks als vrijwilliger bij een hospice, en daar werken ook heel veel vrouwen. En die kennen weer andere vrouwen. Dus tja, vertellen wat je doet helpt.
Maar ik ben ook gewoon begonnen met flyeren en adverteren (dat laatste kost overigens veel geld en leverde mij weinig op). Verder post ik veel op social media en ik heb een e-book gemaakt dat mensen gratis kunnen downloaden. Dat werkt echt goed. Zeker in het begin. Dan krijgen ze daarna ook mijn nieuwsbrief met tips. Soms volgen zij mij op die manier al een hele tijd en op een gegeven moment besluiten ze om toch klant te worden. Dat e-book downloaden zet ik nu nog in en werkt nog steeds goed.

En wat echt een extra ‘boost’ heeft gegeven is toch wel het feit dat ik een echt boek heb geschreven ‘Jouw Menu in de Menopauze’. Van meerdere mensen kreeg ik namelijk het advies: ‘je weet hier nu zoveel van, ga toch een boek schrijven’. Ik vond het grappig. Een boek schrijven? Maar als je dat vaker hoort gaat het leven en uiteindelijk heb ik het gedaan. Dat bracht echt veel aan het rollen en mede daardoor werd ik ook gevraagd om collega’s binnen mijn beroepsvereniging te trainen’.

 

Dus naast individuele klanten helpen, doe je nog meer? Vertel eens.

‘Ja, allereerst help ik dus vrouwen met persoonlijke begeleiding. Dat is en blijft het allerleukste. Dat doe ik in mijn praktijk of online, via mailverkeer. Dat werkt minstens zo goed als in de praktijk. Want het is voor klanten soms beter om al schrijvend zelf tot conclusies te komen. Groot voordeel is dat zij niet naar mijn praktijk hoeven te komen, dat is met al die drukke vrouwen in deze levensfase winst. En het voordeel voor mij is dat ik op deze manier vrouwen in heel Nederland kan helpen en zelfs buiten de landsgrenzen! Ik heb ook zo af en toe een klant uit Duitsland of België.

‘Online klanten helpen heeft veel voordelen, zeker voor de klant’

Nadat ik mijn boek had uitgebracht in 2012 ben ik vrij snel gestart met het geven van trainingen over voeding en overgang aan mijn collega’s. Ik heb daar eerst best even over getwijfeld, want tja, wil ik wel mijn kennis en manier van werken weggeven aan collega’s die ten diepste eigenlijk mijn concurrenten zijn? Maar weet je, mijn missie is gewoon om zoveel mogelijk vrouwen in de overgang te helpen en daar draagt dit aan bij. Dat gaf toch weer de doorslag. En het blijkt dat het echt niet ten koste gaat van mijn praktijk. Want elke collega doet het weer anders en neemt zichzelf mee. Klanten kiezen niet alleen voor je bekwaamheid, maar willen vaak ook een goede klik hebben met een coach en deskundige. Dus de hobbel die ik zag, blijkt er niet te zijn.
Elk voor- en najaar plan ik weer een stuk of vier nieuwe trainingen op toplocaties om nieuwe collega’s op te leiden. De overgang blijkt bij veel collega’s ook een struikelblok te zijn in de resultaten en begeleiding van klanten , dus er is genoeg animo voor. Ik vind het naast nodig, ook hartstikke leuk om te doen!

‘Klanten kiezen niet alleen voor jouw bekwaamheid, maar gaan ook voor de klik’

En je doet dit inmiddels ook bij bedrijven toch?

‘Ja, sinds eind vorig jaar ben ik mij ook gaan richten op bedrijven. Want er is nu een nieuwe generatie vrouwen die werkt én doorwerkt tot hun pensioen. De generatie hiervoor nog niet. Dus hebben bedrijven nu veel vaker te maken met werknemers in de overgang. En dat heeft best veel invloed op het ziekteverzuim blijkt uit onderzoek. Ik ben gestart met informatie geven via mijn website en social media en wat denk je, belt de arbodienst van het AMC. Wow, kreeg ik het wel even benauwd van hoor. Zo’n groot bedrijf! Maar ik dacht, hup Marlies. Je kent je vak en ga gewoon op gesprek, dan zie je het wel. In een ziekenhuis werken veel vrouwen en ze krijgen allemaal ooit met de overgang  te maken, van schoonmaakster tot manager. We zijn nu een gezamenlijke pilot gestart. Voor mij is het ook nieuw, maar zo leuk om te doen’.

Heb je eigenlijk nog meer ambities?

‘Nou niet echt hoor. Ik hoef niet meer te verdienen, maar ik zou wel wat minder willen werken voor hetzelfde inkomen. Ik heb ook een fijn sociaal leven, ben inmiddels oma en wil heel graag vrijwilliger blijven in het hospice. En dat komt soms in de knel.

Wat is jouw tip voor andere zorgondernemers en praktijkhouders?

‘Specialiseer je! Dat is echt mijn allerbeste stap geweest. Eerst hielp ik iedereen en ging ik overal op af. Als je een duidelijke doelgroep kiest, trek je die groep ook aan. En het lijkt gek, maar het levert uiteindelijk ook meer klanten op! Die worsteling zie ik ook veel bij collega’s. Het is best eng, maar je kunt beter zorgen dat je de specialist wordt voor jouw doelgroep.  Mij heeft het in ieder geval heel veel gebracht.

‘Specialiseren leverde mij meer klanten op’

Verder is doorzetten en volhouden ook echt mijn tip. Een praktijk opbouwen kost gewoon tijd en daar moet je in blijven investeren. En blijf daarin dicht bij jezelf. Niet dat je niet moet doen wat eng is en je grenzen verleggen. Maar doe het wel op jouw manier. Geen trucjes of teksten van anderen 1-op-1 overnemen, dat zie ik nog wel eens gebeuren. Maar alles wat je inspireert, ziet en leert op je eigen manier toepassen. Want dan klopt het’.

Meer informatie over Marlies vind je op https://www.lijfenlijn.info/

En wil je meer leren van elkaar en tips krijgen hoe jij ook nieuwe wegen in kunt slaan met jouw praktijk? Kom dan naar hét Netwerk Event ‘Ondernemen in de zorg’ op 12 oktober aanstaande. Een middag boordevol ontmoetingen, tips, trics en nieuwe inzichten.

 

 

Soms ligt het ‘goud’ vlak voor je neus, voor het oprapen zeg maar. Maar doordat je hard aan het werk bent, zie je het waarschijnlijk niet. Of het kan natuurlijk ook zijn dat je gewoon te ingewikkeld denkt. Zeker als het gaat om het krijgen van nieuwe cliënten of patiënten.

Ik deel daarom graag een manier met je, die eigenlijk ‘kipsimpel’ is. Waarmee je echt al heel snel een nieuwe cliënt krijgt. Maar waarvoor je misschien wel een duwtje in je rug nodig hebt. En dat geef ik jou graag.

Warme contacten

Het gaat namelijk hier om: Je hebt vast wel eens een telefoontje gehad van een potentiële cliënt die informatie bij jou opvroeg. Of iemand die een mailtje stuurde. Misschien wel het contactformulier van jouw website invulde.

Niet elk contact leidt tot een nieuwe klant. En dat geeft niets. Maar het betekent wel dat ze geïnteresseerd waren. En de moeite namen jou te benaderen. Het zijn dus eigenlijk ‘warme’ contacten. Waar veel zorgverleners gek genoeg vaak niets meer mee doen.


Geldt dat ook voor jou?

Dat komt waarschijnlijk omdat je het idee hebt, dat deze mensen zelf maar weer moeten bellen. Of ervaar je het stilzwijgen wat dan volgt als een ‘NEE’. Terwijl dat niet zo hoeft te zijn.
Want misschien was het gewoon hun tijd nog even niet. Of zit er bij een enkeling nog wat twijfel, hebben ze een (liefdevol) duwtje nodig. En dáár kun jij een handreiking in doen.

Hoe?

Door oprechte aandacht te geven. Iets waar we in de zorg zo’n behoefte aan hebben! En vreemd genoeg doen we dat niet snel bij mensen die in het recente verleden interesse in ons of onze dienstverlening toonden.

Mensen waarderen het echt

Uit interviews die ik het verleden heb mogen doen met mensen die op zoek waren naar zorg, bleek verrassend vaak dat zij een dergelijk telefoontje juist wél waardeerden. Zij zagen het als betrokkenheid. En dus niet als opdringerig. Want wees eerlijk , dat is vast hoe jij er tegenaan kijkt. Haha, ik ken je al een beetje…..

Het heeft vaak met jouw eigen mindset te maken. Je vergelijkt met eigen ervaringen. Waarbij commerciële bedrijven jou steeds weer belden. En dat vond je vast niet prettig. Voelde niet goed. Maar dat komt omdat hun intentie anders was. En precies dát is het dus: dat voel je altijd!
Vanuit zorgverleners worden deze telefoontjes echt anders gewaardeerd dan vanuit commerciële bedrijven. Daarin heb je bij voorbaat dus al een groot voordeel.

Dus waar wacht je nog? Bel hen, vandaag nog. En vraag hoe het met hen gaat, of je nog ergens mee kunt helpen. Als je vanuit die oprechte interesse belt, zullen ze blij verrast zijn dat je nog aan hen denkt. Echt. En voordat je het weet heb ze een afspraak met je gemaakt.
Probeer maar eens.

 

Wil je op strategische wijze werken aan continuïteit in jouw cliënten toestroom? Volg dan  mijn 3-daagse training.

En voor meer tips, video’s en blogs. Volg mij op mijn Facebookpagina.

Mensen die mij echt goed kennen weten het… ik ben nogal ongeduldig van aard. Soms een eigenschap die je ver kan brengen, maar net in de zorg niet altijd handig. Ik liep daar vaak tegenaan toen ik nog in loondienst was bij een grote zorgorganisatie. Nou… dat gaat daar natuurlijk allemaal niet zo snel.
Overleggen, overdenken, polderen….. pfff.
Het duurde allemaal veelste lang (vond ik althans).

Dit was dan ook één van de belangrijkste redenen dat ik ondernemer wilde worden. Had ik het voortaan mooi in eigen handen 🙂

Niet dus.
Nou ja, wat je bedenkt en doorvoert natuurlijk wel.
Maar voor een goed lopend bedrijf heb je ook klanten nodig. Die moeten jou eerst leren kennen, aan je wennen. Vertrouwt met je raken en er vervolgens ook nog eens klaar voor zijn. In mijn geval voor training of coaching.
En zeker als je net op ‘de markt’ komt, kost dat tijd.
Dus ook hier had ik gewoon wéér geduld nodig.
Ik kwam mijzelf dus weer even keihard tegen.

Toch heeft geduld ook een mooie en vooral leerzame keerzijde.
Juist in het ondernemerschap.
En dat leg ik je graag persoonlijk uit ,
aan de hand van deze korte video.