Berichten

Daar zat ik dan, in zo’n marketingcursus waar je ontzettend veel leert en nieuwe strategieën ontdekt. En nieuwe kansen ziet die je het liefst morgen al toepast, maar waar ook je hoofd van gaat tollen.
Drie weken geleden volgde ik zo’n tweedaagse van een topmarketeer, om mijn kennis te vergroten en natuurlijk ook weer in de praktijk te brengen.

Echt gave dingen kwamen voorbij. Ik pende mijn schriftje vol. Of eigenlijk 2. Want ik heb er één voor alle inhoudelijke aantekeningen. En zo’n klein kek-schriftje voor quotes die ik graag wil onthouden en actiepunten die ik snel in praktijk wil brengen.

We heffen het glas…

Je snapt het al: Volop geïnspireerd en met een hoofd vol ideeën rolde ik na 2 dagen enthousiast de training uit en natuurlijk nog even de bekende netwerk borrel in. Gezellig wat drinken met andere ondernemers voordat het weekend begint. En oké, natuurlijk vooral ook om die file te ontwijken, want een echt netwerkbeest ben ik nou niet echt.
En tja na dat soort dagen en vervolgens een weekend, loop je altijd het volgende risico:
We heffen het glas,
we doen een plas
en alles blijft zoals het was.
Want soms kan je nog zoveel leren. Zo veel willen. Maar als je vervolgens weer overgaat op de waan van de dag en niet in actie komt of blijft hangen in technische obstakels, dan gebeurt er niets.
Want vanuit deze training wist ik vooral wát ik moest doen, en ook redelijk goed hóe.. maar dat technische gedeelte wat daarbij kwam kijken, daar had ik nou net niet zo veel zin in. En vooral ook geen verstand van.
ondernemerstips

Niet hoe, maar wie

Inmiddels had ik al eens van mijn eigen coach geleerd dat je naast het WAT en de HOE, vooral moet gaan denken over het WIE. Wie kan het voor mij doen? Dat is namelijk een veel effectiever vraag als je het zelf niet kunt óf wilt doen.

Ik zie namelijk veel ondernemers die graag geld willen besparen en dan zelf alles uitgaan zoeken en proberen. Internet afspeuren, rond vragen, zelf uitvogelen. Dat kost veel tijd… reken maar eens uit. Maar het kost vaak ook veel energie. En als je niet uitkijkt sta je uiteindelijk nog met lege handen. Én een bak frustratie. Want je bent nog niet verder gekomen. En dan zie ik vaak dat ondernemers maar weer door blijven ploeteren, en er nog harder aan gaan trekken.
Maar inmiddels weet ik door schade en schande dat je niet groeit door harder te werken, maar juist door harder los te laten. En te vertrouwen op mensen om je heen. Besteed dus uit wat je niet weet, of waar je energie op weglekt. Durf daarin groter te denken.

Want loslaten levert zo veel meer op: Plezier én vooral ook groei in jouw praktijk.

Ik wens het jou ook toe en hoop dat deze doordenker jou daarin helpt. Leuk als je onder dit bericht wilt delen hoe jij daar in staat. 
==
Wil je ook harder groeien door  minder hard te werken? Op vrijdagmiddag 6 september geef ik de workshop ‘Ondernemen in de zorg’ in Utrecht. Je leert welke 5 stappen nodig zijn om stevig fundament te leggen voor jouw praktijk en gaat met een kei van een actieplan naar huis. Dus een vliegende start na een hete zomer.

 

Je bent ondernemer in de zorg en toe aan een volgende stap. Je wilt groeien. Want je wilt meer mensen helpen, of juist op een andere manier helpen. Er zijn dan 4 manieren om over groei na te denken.

Vier groeistrategieën

Als je wilt groeien is het belangrijk om steeds uit te gaan van diensten en markten (ook wel doelgroepen of klanten genoemd). Het model van Ansoff helpt jou om als zorgondernemer naar je mogelijkheden te kijken. Hieronder zie je dit model met vier groeistrategieën. Het is de bedoeling dat je naar elk kwadrant kijkt vanuit jezelf als ondernemer. Dus als je bijvoorbeeld kiest voor een een nieuwe dienst, dan betekent het dat het jouw onderneming nieuw is. Dus als jij van plan bent om naast logopedie behandelingen ook opvoedkundige hulp te bieden, dan is dat geen nieuwe dienst voor de markt, maar wel voor jou als ondernemer. En daar gaat het in dit model om.

Dit zijn de 4 groeistrategieën:

 

Marktpenetratie als groeistrategie

Als je voor deze groeistrategie kiest, dan betekent het dat je met jouw huidige dienstverlening nog meer mensen wilt helpen die binnen dezelfde ‘doelgroep’ vallen. Dus dezelfde kenmerken hebben als jouw huidige klanten. Ogenschijnlijk de makkelijkste strategie, want je hoeft feitelijk niets nieuws te bedenken, toch? Maar dat kan tegenvallen. Want je moet dan wel meer klanten krijgen. Dan moet je dus goed op de hoogte zijn vergelijkend aanbod in jouw gebied. Of te wel, zijn er veel concurrenten? Als dat het geval is, moet je extra goed je best doen om op te vallen. Wat maakt jou bijzonder? Waarom moeten mensen voor jou kiezen? Bij deze strategie is een duidelijke profilering heel belangrijk. Zodat mensen voor jou kiezen en niet voor die ander. Met deze strategie ga je dus je klantenkring uitbreiden en je marktaandeel vergroten. Maar wat als je uren op raken en je wilt toch nog meer klanten helpen? Denk dan eens aan schaalvergroting. Je biedt je dienst dan aan voor meerdere mensen tegelijk. Dus van individuele begeleiding of –therapie naar groepsbegeleiding of –therapie. Wellicht kan dat eenvoudig met kleine aanpassingen zonder aan kwaliteit in te boeten. Je kunt dan gemakkelijk meer klanten bedienen en tegelijkertijd je omzet per uur verhogen. Want dat mag; je bent immers ondernemer. Als je wel veel aan je dienstverlening moet aanpassen om het aan groepen aan te gaan bieden, dan raak je de andere  groeistrategie; ‘ontwikkeling van nieuwe diensten’.

Ontwikkeling van nieuwe diensten als groeistrategie

Hierbij ga je uit van je huidige markt, of te wel doelgroep. Waarschijnlijk ken je die al zo goed -zeker als je de moeite neemt om in gesprek te gaan en goed te luisteren-, dat je het vanzelf herkent als hun behoeften verandert. Soms zijn meerdere kleine aanwijzingen in een gesprek met hen al het verkennen waard om over een nieuwe of aangepaste vorm van dienstverlening na te denken. Bijvoorbeeld opschalen van diensten. Dat is met name in het sociale domein wenselijk. Waar je nu wellicht 1-op-1 je diensten verleend, kun je sommige diensten ook aan kleine of zelfs grotere groepen mensen aanbieden. Of heb je wel eens gedacht aan online mogelijkheden, zoals e-coachen of een webinair? Maar wellicht weet je dat je klanten echt een hele andere dienst willen, die jij helemaal zelf gaat ontwikkelen. Bijvoorbeeld omdat het beter aansluit bij de groeiende wens van mensen om langer thuis te blijven wonen. Wellicht borrelen er nu al ideeën bij je op. Geeft het een kans. Steek er tijd in, verken je idee, concretiseer en toets die gaandeweg bij jouw klanten. Denk wel goed na of nieuwe dienst niet zomaar ten koste gaat van je huidige dienstverlening, want dat kan je groei mogelijk belemmeren.

Marktontwikkeling als groeistrategie

Deze strategie kan goed werken als je weet dat jouw dienst ook interessant kan zijn voor andere doelgroepen. Werk je nu bijvoorbeeld voor ouderen en kan jouw dienstverlening met een kleine aanpassingen ook interessant zijn voor gehandicapten? Dan doe je aan marktontwikkeling. Je verandert dus jouw doelgroep. Een strategie die juist nu best kansrijk is. Bijvoorbeeld in sociale domein waar de ‘schotten’ tussen de doelgroepen wegvallen. Het betekent wel dat je in de huid moet gaan kruipen van je nieuwe doelgroep. En natuurlijk goed weten of er veel of weinig concurrentie is in die nieu
we markt.  Meestal moet je een nieuwe doelgroep ook op een manier benaderen, via andere media of verwijzers. Hun behoeften is wellicht anders, of benoemen het anders. Dat betekent dat je de taal waarin je hen kunt raken moet aanpassen. Bij marktontwikkeling moet je dus over een  andere marketingstrategie nadenken.Hou er rekening mee dat dat geld en tijd kost. Maar als het kansrijk is, dan ligt er wellicht een mooi nieuw groeipad voor je klaar.

Diversificatie als groeistrategie

Je ontwikkelt een nieuwe dienst voor een nieuwe markt (doelgroep). Deze keuze wordt vaak gemaakt als je merkt dat de markt waarin jij werkt verzadigd is. Je ziet geen kans om je aandeel te vergroten via de andere strategieën. Kortom: je wilt je bakens verzetten. Met een flinke dosis energie en lef – of te wel ondernemerschap;) – kan deze strategie heel succesvol zijn. Maar helaas mislukt deze strategie ook dikwijls omdat je veel in je onderneming moet omgooien. Zorg dus dat je je goed voorbereidt en tijd en geld reserveert als je hiervoor kiest. Alleen dan kun je tot mooie groeiresultaten komen.

Vergeet je huidige klantenkring niet

Heb jij plannen om te groeien en te vernieuwen volgens één van deze strategieën? Vergeet dan vooral je bestaande klantenkring niet. Of wat dacht je van je wachtlijst. Want vernieuwen kost tijd en aandacht. En dat is nodig, maar niet als het ten koste gaat van de klanten waar je nu met plezier voor werkt. Zij willen ook aandacht. Zij zijn het fundament van jouw onderneming. Door hen ben je gekomen waar je nu staat. Wellicht liggen hier zelfs ook nog kansen om te groeien. Denk mee met je klanten, misschien kun je hen helpen met nog een andere dienst die je al kunt bieden. Dan verhoog jij ook je omzet. En dat mag, als je advies maar uit de beste intentie voortkomt, vanuit jouw sociale hart. Dan voelt het namelijk ook niet als verkopen. Sterker nog: klanten waarderen het als je meedenkt. Of wat dacht je van co-creatie? Jouw klanten denken vast graag met je mee over jouw nieuwe ideeën. Maak daar gebruik van. Dan snijdt het mes aan twee kanten. Dan groei jij én hou je je klanten tevreden.

Wil je hulp bij het ontdekken van jouw groeimogelijkheden. Neem vrijblijvend contact op voor een gratis online focusgesprek. Dan kunnen we samen kijk hoe ik jou kan helpen.

Of wil je juist meer ideeën ontvangen? Volg mij dan op Facebook. Like mijn pagina en laat je inspireren. Ik post enkele keren per week tips en adviezen over marketing en ondernemen in de zorg.


Toen ik jaren geleden voor het eerst in de zorg kwam werken – ik kwam toen uit het bedrijfsleven – verbaasde ik mij direct over de soms lange wachtlijsten. Niet het feit dat ze er waren – natuurlijk ook wel een beetje – maar meer hoe zorgprofessionals daar mee omgaan. Of liever gezegd er vaak niets mee doen. Want ik zie nog vaak dat wachtenden wel keurig op een Excellijst worden gezet, maar daar blijft het dan ook bij. Eens in het jaar worden deze mensen dan gebeld om te kijken of ze al iets hebben gevonden. Zo wordt de wachtlijst ‘opgeschoond’.

Gekscherend zei ik wel eens; ‘Waarom blijven jullie niet meer in contact? Want commerciële bedrijven zouden jaloers zijn met zoveel mensen die wachten op jouw diensten’. Oeps, dat is natuurlijk een spannende uitspraak. Want natuurlijk staan deze mensen er niet voor hun lol op. Soms omdat er gewoon (nog) geen plek is. Of omdat zij er zelf bij nader inzien nog niet aan toe zijn. Het kan ook zijn dat er wel een oplossing of plekje beschikbaar is, maar dat zij toch liever een specifieke variant van zorg willen. En daar willen ze dan graag op wachten. Welke reden dan ook, in mijn optiek ontslaat het de zorgondernemer of -medewerker er niet van om meer in warme verbinding te staan met zijn of haar wachtlijst. Want vaak voelen deze mensen zich vergeten in zo’n periode. Ik geef hieronder een paar ideeën:

1. Bellen met oprechte interesse 

Dit klinkt wellicht als een open deur. Maar het voelt voor klanten op de wachtlijst écht anders als je belt om te vragen of ze nog op de wachtlijst willen staan, of dat je belt om te vragen hoe het met hen gaat. Bel dus ook wat vaker als je merkt dat het gewaard wordt. Dàt schept alleen al een band, zonder dat je een belofte doet. Zo kan iemand van een wachtlijst zelfs ambassadeur worden van jou of jouw organisatie.

2. Ga in gesprek en leer van mensen op de wachtlijst

Als je dan wat vaker in contact treedt, stel dan vragen. Want degenen die op een wachtlijst staan, zitten niet stil! Hun vragen en behoeften zijn wellicht veranderd. Of ze zijn weer wat wijzer geworden over wat ze wel of niet willen. Wie weet kun je hen nu wel helpen met een andere zorgmodule of oplossing. Of brengen ze jou juist op ideeën om een nieuwe dienst te ontwikkelen.

3. Deel informatie

Heb je een nieuwsbrief of geef je een blad uit? Vaak worden mensen op de wachtlijst vergeten en ontvangen ze niets. Vraag wel eerst of ze dat op prijs stellen. Vanuit jouw nieuwsbrieven kunnen zij wellicht ook weer op ideeën komen.

4. Organiseer een ontmoeting

Voor bepaalde mensen op de wachtlijst kan het interessant zijn om te weten dat jullie met een nieuw project/woning of dienst starten. Of kan een oplossing die nog onbekend is – maar mogelijk wel goed past bij bepaalde mensen op de wachtlijst – met wat extra uitleg toch interessant blijken. Het is dan attent en waardevol als je hen voor een bijeenkomst uitnodigt waarin je dat nader toelicht. Patiënten of cliënten ontmoeten dan ook gelijkgestemden. Alleen dat is vaak al grote winst.

5. Bundel tips en maak ze persoonlijk

Als zorgondernemer of -organisatie heb je zoveel kennis in huis, dat je het zelf vaak niet meer ziet.Toch kan die kennis in de juiste context waardevol zijn voor mensen op de wachtlijst. Als je weet waar de klant mee zit, of welke behoefte hij heeft (noteer deze dus na de intake al), verzamel dan eens een paar artikelen, blogs of links van websites waarvan jij weet dat ze hen kunnen helpen. Dan ben je op heel persoonlijk niveau aan het kennisdelen. Dat voelt betrokken en zal altijd gewaardeerd worden.

6. Bied een kopje koffie op locatie aan

Werk je ergens waar de mensen op de wachtlijst staan voor een plaatsje op een woning, bij dagbesteding of in een verzorgingstehuis? En je weet dat het gaat lukken zo gauw er ruimte is? Nodig hen dan uit om enkele keren alvast te komen koffiedrinken. Dan wennen zij alvast aan de sfeer en de mensen. Ik weet uit ervaring dat die behoefte groot is, omdat het hen ook helpt in de acceptatie van wat gaat komen. Maar ook de mensen en zorgmedewerkers bouwen alvast een warm contact met elkaar op. En zeg nou eerlijk; daar gaat het tenslotte om in de zorg!

Wil je nog meer ideeën ontvangen? Volg mij dan op Facebook. Like mijn pagina en laat je inspireren. Ik post enkele keren per week tips en adviezen over marketing en ondernemen in de zorg.