Berichten

Zo’n 3,5 jaar geleden, ik was net fulltime voor mijzelf begonnen, en had mijn eerste gratis weggever gelanceerd. Een E-book. Pfff, wel een werk, maar hij was er!
En ik had er vol trots ook gelijk een Facebook advertentie opgezet.

En toen… ik weet het nog zo goed. Een grote teleurstelling. Vond ik tenminste. Ik weet ook nog precies wat ik dacht ‘Ja maar, hoe kan dat nou? Wel 100 mensen bezoeken mijn websitepagina met dat Ebook, maar slechts 70 vragen hem aan. En het is nogwel gratis?’ Ik baalde als een stekker toen ik die cijfers zag. 

Je moet weten dat ik gek ben op cijfertjes en feiten. Heb ook een studie data- analyse gedaan en ben marktonderzoeker geweest. En dan leer je juist om veel trends uit cijfers, grafieken en tabellen te halen.

Dus hield ik ook mijn cijfers goed in de gaten toen mijn advertentie ging lopen. Dat is trouwens ook het grote voordeel van online marketing: Je kunt direct het effect meten van jouw uitgegeven euro.

Maar ja, dan heb je wel een referentiekader nodig om dat effect te kunnen duiden. En als beginnende ondernemer op dát vlak, had ik die dus duidelijk niet. Hoge verwachtingen? Ja, die wel haha.

Dus was ik teleurgesteld. En belde ik degene op die de advertentie had gemaakt.

Huh? Zei hij verbaast. ‘Weet je wel dat ik het hier nou net met mijn collega’s over heb gehad. Het gaat namelijk juist bizar goed. Vergelijkbare advertenties in jouw branche doen het een stuk minder’. En hij noemde mij wat andere getallen op.

Opeens zag het er allemaal anders uit voor mij. Want wat bleek….mijn E-book deed het boven verwachting goed. Veel kliks en van die kliks 70% conversie naar mijn Ebook. Dus 70% van degenen die interesse toonden, vroegen hem ook aan. Dat was buitengewoon hoog. Wist ik veel. Stond ik daar een beetje teleurgesteld te zijn.


Precies hetzelfde getal andere mindset

Dus je snapt, dat ik na mijn gesprek met hem opeens heel blij was. Met precies datzelfde getal. En ja, ook wel een beetje trots natuurlijk.

Bijzonder hé? En eigenlijk ook weer niet. Want als je niet weet wat je kunt verwachten, weet je ook niet wanneer iets goed is of niet. Wanneer je moet bijsturen, stoppen of juist verdubbelen. 

Je doet maar wat en bent tevreden met iets wat eigenlijk beter kan of ontevreden met iets wat juist heel goed gaat.

Of je doet iets wat nog niet past bij de fase waarin jouw bedrijf zit. Dus waar je beter je energie en geld nog niet in kan steken, omdat al veel eerder bewezen is dat het in bepaalde fase juist nog niet werkt.

Alleen al díe kennis heeft mij zoveel geholpen in mijn ondernemerschap.

Ook toen ik dacht om te gaan starten met webinars. Want dat zag ik mijn concullega’s ook doen. Raadde mijn coach dat af. Terwijl ik dacht dat een webinar met wel 200 mensen op mijn emaillijst toch echt een goed idee was. Maar toen we samen even gingen doorrekenen met de cijfers die zij kende, zag ik ook in dat dát nog niet de strategie was die op dat moment bij mijn bedrijf paste. Had ik dat niet geweten, dan had ik er ontzettend veel tijd en energie ingestoken en was het waarschijnlijk een deceptie geworden. Lekker voor je zelfvertrouwen ook 😜.

Pas 1,5 jaar later ben ik overigens wel webinars in gaan zetten. Daar ben ik heel gericht naar toe gegroeid.


De juiste dingen op het juiste moment dus!



Alleen op dat vlak was mijn businesscoach al van zoveel waarde. Zij wist steeds te spiegelen en een reeël referentiekader te schetsen. Dat heeft ontzettend mijn ogen geopend en mijn effectiviteit vergroot. Maar dat niet alleen. Het heeft ook geleerd welk successen ik mocht vieren en op welke vlakken ik juist een tandje bij moest geven.marketingtips

Want dat is wat het is. Je moet weten wat je mag verwachten om te weten of je op de goede weg zit. Vaak zie ik dan ook dat coaches en therapeuten te snel iets doen wat niet bij hun fase past. Of juist te vaak iets vroegtijdig stopzetten omdat ze geen goed referentiekader hebben.

En wat het mooie is, als je daar meer zicht op krijgt voor jezelf, dan kun je op een gegeven moment zelfs gaan voorspellen wat er vanuit welke actie gaat gebeuren. En dat is zo gaaf. Want een goede ondernemer kan voorspellen en sturen!

Zorg dus dat je iemand hebt die jou kan helpen jouw referentiekader juist en reeël te vormen. Die kan adviseren over de juiste strategie bij de fase waarin jouw praktijk zit. Mors daarin geen waardevolle tijd, en weet waar je blij mee mag zijn.

In mijn Masterclass: ’10 cruciale ondernemersmindshifts’ deel gratis ik nog meer van dit soort waardevolle tips met je. Want ondernemen gaat ook om de juiste mindset creëren. Weten wat mogelijk is. Want je moet het eerst zien om het te weten. Pas dan kun jij jouw groei ten volle pakken en omarmen. Doe je mee? Ik weet zeker dat jouw kijk op ondernemen na dat uur flink gedraaid is en jij een aantal praktische tips direct gaat toepassen.

Helena gaf de vorige keer aan na deze Masterclass: Het was zo ontzettend raak wat je vertelde over mindset. Met name mijn kijk op geld uitgeven én ontvangen is gelijk in een andere stand gezet en ik voel én snap nu ook beter waarom ik nu stil stond in mijn praktijk. Die tips ben ik direct gaan toepassen. En dat in één uur! 

Ik geef deze masterclass op dinsdag 14 juli in de ochtend én avond. Je kunt je hier opgeven>>

‘Ik heb echt geen idee wat ik moet posten op social media’.

Oh, ik weet nog zo goed dat ik dat regelmatig dacht toen ik met mijn eigen bedrijf startte.
Natuurlijk hoorde ook ik aan alle kanten hoe online marketing mij zou helpen in mijn groei. Maar ja, dan moet je wel regelmatig wat schrijven, foto’s plaatsen, zichtbaar zijn. Makkelijker gezegd dan gedaan.

En natuurlijk schoot er soms echt wel eens een goed idee door mijn hoofd… maar als ik dan klaar zat om een paar berichten te schrijven voor mijn social media, was het ‘plop’ weer weg:
One Big Black Hole.

Totaal geen enkele inspiratie!
Ken je dat?

Dus tja, regelmatig posten op social media leek mij echt mega moeilijk.

Laat staan regelmatig een heel blog schrijven.

En toch… het is helemaal goed gekomen.
Niet omdat ik opeens het licht zag.
Maar wel  omdat ik echt wat had aan de tips die ik hieronder met je deel.

Jij hebt er vast ook iets aan:

  1. Maak eens een mindmap van alles wat voor jouw klant interessant kan zijn, zoek daarin echt de associaties op. Elk klein item is namelijk al een onderwerp voor een blog of post.
  2. Zorg dat je altijd iets bij je hebt om spontane ingevingen direct te noteren. Bv de notities-app op jouw mobiel, of een klein schriftje. Zo ontstaat vanzelf een grosslijst met waardevolle ideeën.
  3. Luister heel goed naar jouw klanten. Wat zeggen of vragen ze als ze jou voor het eerst opbellen? Vang die woorden en vragen op en noteer ze. Het zijn allemaal ideeën voor content.
  4. Overschat jouw potentiële cliënt niet. Als je denkt ‘dit weet hij/zij vast wel’ dan heb je het waarschijnlijk mis. Want jij zit zo lang in jouw vak, dat je daar veelal een blinde vlek hebt ontwikkeld. En trouwens een keer een bericht dat een ‘oja-erlebnis’ oplevert kan ook echt heel waardevol zijn.

En weet je wat ook hoopvol is? Als je er meer voor open staat, krijg je hier als het ware steeds meer ‘voelsprieten’ voor. Daardoor zie je per dag veel vaker een mooi onderwerp of thema voorbijkomen.

En zie mij… ik schrijf nu per week een blog en post consitent op mijn social media kanalen. Had je mij dat aan het begin van mijn ondernemerschap verteld, dan had ik dat echt niet geloofd. Dus pas bovenstaande tips eens toe en start gewoon. Echt het helpt!

 

Stel, je komt de kroeg in ziet een leuke man of vrouw staan waar jij je toe aangetrokken voelt (afhankelijk van jouw voorkeur natuurlijk). En je stelt direct een huwelijk voor, bespreekt het aantal kinderen dat je in gedachten hebt . En hé wellicht is het ook handig om gelijk even de namen door te nemen die je in gedachten hebt.
Haha… zou een hoop tijd schelen.
Maar gaat natuurlijk niet werken. De ander deinst terug of ketst zelfs af. Eerst even een praatje maken, een paar keer daten, elkaar leren kennen. Dat is niet alleen veel leuker, maar werkt ook veel beter.
Waarom doen of denken we dan toch vaak dat het wel kan als het om jouw aanbod gaat?
Ik zie dat veel ondernemers denken dat ze met af en toe zichtbaar zijn en vervolgens hun aanbod doen er wel komen.
En dan niet begrijpen waarom het dan niet lukt.
Zeker als je weet dat juist bij het werk jij doet vaak nog wel meer komt kijken.
Het is zeg maar geen bankstel wat ze kopen. Wat dacht je van emoties, durf om de stap te maken, bang om weer te falen, bang om zich bloot te geven, geld uit te geven voor niets etc etc….

Mensen zijn nu eenmaal emotionele wezens

En hebben het nodig dat ze mee genomen worden in hun besluitvormingsproces. De ene heeft daar ook meer tijd voor nodig dan de ander. Daarom is het zo belangrijk dat je zorgt dat je het mentaal en financieel behapbaar maakt voor jouw potentiële klanten.
In zowel jouw marketing als in je aanbod.
Ga niet verwachten dat ze in één keer ‘hup’ een traject of pakket van je afnemen. Daar is meer voor nodig. Bouw het op, loop met hen mee en snap hoe ze denken. Pas dan zul je merken dat ze makkelijker dichterbij komen. Daarom is het werken met ‘laagjes’ in jouw marketing zo belangrijk. Zodat iedere potentiële klant zijn eigen reis kan maken.
Ik ben benieuwd of je hier al eens op die manier over nagedacht hebt en dit al toepast in jouw praktijk? Wil je het eens met mij delen?

Als falen niet bestond…. waar zou je nu dan staan?

Ik stelde deze vraag recent aan deelnemers van één van mijn trainingen.
En vroeg hen daar eens heel even bij stil te staan.
Eerlijk te zijn tegenover zichzelf en op te schrijven wat er met hen gebeurde als ze daar over nadachten.
De inzichten waren meer dan helder. Schokkend soms en confronterend.
Maar ook mooi. Want het legde precies bloot waar blokkades hun groei in de weg hadden gezeten.
De ene ondernemer had allang op een podium gestaan als ze niet bang was om te falen. De andere gaf aan dat hij zeker een 2e vestigiging had geopend. Maar soms zit het ook in de kleine dingen. Meer zichtbaar zijn. Vaker uitkomen voor een uitgesproken mening. Eindelijk die workshop organiseren. En één deelnemers besloot ter plekke dat ze een event ging opzetten. Wilde ze allang maar was steeds te bang om te falen, om geen deelnemers te krijgen. Ze ontdekte dat dit eigenlijk het enige was wat haar enorm in de weg zat. Want deze dame kon het namelijk echt wel. Had alles in zich. Wist ze ook wel, maar ja…. die angst. Dat was eigenlijk steeds het enige (grote) obstakel. En leidde al een jaar tot onnodig uitstel.

 

En het bijzondere is, dat juist hetgeen waar je uitstel op neemt, waar je weg van blijft en bang voor bent: Je heel veel gaat brengen. Het enige wat dan vaak in de weg staat is de angst om te falen. En hoewel dat meer dan menselijk is (sterker nog, zo wapent ons bein ons ook een beetje): Het dient je totaal niet als ondernemer. En gaat niet van de ene op andere dag verdwijnen. Dus raak je in een status quo als je er niet iets mee gaat doen. Eeuwig zonde toch?
Dus moet je jezelf in je rol als ondernemer daar op gaan ‘herprogrammeren’.En het gaan zien als leermomenten.
Elke stap die je neemt en die minder goed uitpakt dan verwacht, geeft jou een kans om te leren.
Om te verbeteren. Pas als je dát laat liggen, spreek je wellicht wél van falen.
Zie die angst dus als versneld onderdeel van jouw groeiproces.
Zonder falen geen groei.
Dus ga het aan, zoek het op, omarm het zelfs.
Jouw groei gaat dan zo veel sneller.
Echt… dat inzicht is werkelijk waar zo bevrijdend!
Ik hoop dat het voor jou ook zo gaat werken. Vanaf nu. Plan vandaag nog in wat je juist eng vindt. Het gaat je veel brengen.

Ik spreek elke week veel coaches en therapeuten over hun uitdagingen in het ondernemerschap. En vaak gaat het dan over de zoektocht die zij hebben bij het aantrekken van cliënten.

 

Regelmatig hoor ik dan ‘ik heb flyers uitgezet en in de krant gestaan, maar er gebeurde helemaal niets‘. Of: ‘ik heb een paar keer een mail gestuurd, maar het leverde niets op, ik ben dus maar gestopt‘. En allerlei varianten daarop.

 

Dat is natuurlijk super frustrerend, maar helaas best logisch.

Mensen ‘beslissen’ nu eenmaal niet gelijk als ze jouw praktijk een keertje ergens voorbij zien komen. Of denken niet bij één flyer: Hé ja, dat moet ik doen, ik ga nu bellen.

 

Zeker niet in de zorg. Of het vak wat jij beoefent .

Daar is gewoon meer voor nodig. Je verkoopt immers geen kast of een blikje cola.

Mensen hebben namelijk tijd nodig. En die moet je hen ook geven. Maar plant ondertussen wel zaadjes in hun hoofd. Zaadjes van 

vertrouwen. Er is namelijk best wel wat voor nodig, voordat mensen een besluit (durven) nemen. Een besluit óf ze uberhaupt w

el iets aan hun pijn, klacht of zorg gaan doen (of er liever nog even mee doorlopen). En vervolgens moeten zij ook nog eens besluiten wát ze gaan doen en bij wie. In de zorg gaat dit soort keuzes nu eenmaal vaak gepaard met emoties. Want mensen moeten zich letterlijk of figuurlijk toch een beetje blootgeven. Doen ze dus echt niet zomaar.

 

En daar moet je in jouw marketingaanpak rekening mee houden. Je bouwt daarmee als het ware aan een pad van vertrouwen. Waarbij dat vertrouwen uit 3 niveau’s bestaat. Ik licht het hieronder kort toe.

 

1. Vertrouwen in jou

 

Zorg is mensenwerk. Dus jij bent hartstikke belangrijk. Meer dan jezelf wellicht denkt. Mensen moeten een goed gevoel hebben over jou. Enerzijds over jouw kennis en kunde. Maar we beslissen nu eenmaal niet op basis van ratio. Het gaat dus ook om het gevoel dat mensen bij jouw hebben. Onderschat bijvoorbeeld niet hoe vaak zij nog even op de ‘over mij’-pagina kijken op jouw website, voordat zij definitef een besluit nemen. Zorg in je marketing dat jíj dus ook zichtbaar bent.

 

2. Vertrouwen in jouw aanbod

 

Dit is ook super belangrijk. En dan gaat het nog niet eens zo zeer over jouw keurmerken of diploma’s aan de wand. Maar tegenwoordig zijn er zoveel verschillende behandelingen en mogeliijkheden voor een zelfde probleem. Dat je in jouw marketing goed moet laten zien waarom jouw aanpak werkt. Zeker als je complementaire zorg biedt, en het is nog niet zo bekend wat jij doet, dan moet je mensen echt de tijd geven om daar in kleine stapjes bekender mee te worden. Vooral als ze al veel geprobeerd hebben bij andere zorgverleners, maar het is nog steeds niet gelukt of opgelost. Ze moeten dan vertrouwen krijgen en snappen waarom het met jouw oplossing waarschijnlijk wel lukt.

 

3. Vertrouwen in zichzelf

 

Misschien is dit nog wel de belangrijkste. Want mensen zijn vaak zelf een onderdeel van het probleem én dus ook van de oplossing. Dat weten ze wellicht wel, maar dat is tegelijkertijd heel confronterend. Ze weten dat een verandering of transformatie moeten aangaan. En als iets al vaker niet gelukt is bij hen, dan moet je daar in jouw marketing op inspelen. Alleen al de herkening en erkenning zorgt dat mensen zich meer tot jou aangetrokken voelen. Help hen om te groeien in hun zelfvertrouwen en laat zien waarom het hen bij jou wel gaat lukken.

 

Ik ben benieuwd of jij deze 3 niveau’s van vertrouwen herkent en ook al meeneemt in jouw marketing. Want marketing in de zorg is juist op dit punt nét even anders…..Pak het dan ook anders aan 🙂

 

Gratis Masterclass komende woensdag:

Wil je meer tips over de psychologie van jouw klant én van jouw als ondernemer? Want jouw mindset en kennis van de werking van het brein leiden vaak tot verrassend nieuwe inzichten. Ik geef er op 1 april a.s. om 10 uur een webinar over.

Inschrijven kan hier: https://bit.ly/3bAgAj0

Ik heb een kip simpele tip voor je die jouw een flink groeispurt kan opleveren

Want soms is het leven niet zo heel ingewikkeld.
Kun je flinke meters maken als je jezelf er even toe zet.
Kun je iets doen wat inhoudelijk helemaal niet ingewikkeld is, maar waardoor je wel een keer een flinke stap vooruit maakt.

Nou kom maar op Ingrid, hoor ik je denken haha.

Ik waarschuw je wel: 
Hij is vrij makkelijk maar wel een beetje eng.

En dat is hem dan ook gelijk: Iets doen wat een flink stuk buiten jouw comfort zone ligt.

En ho, nu niet stoppen met lezen.

Want ik schrijf dit natuurlijk voor jou om je juist dat zetje te geven. Want iets doen wat nu nog eng lijkt, gaat je wel enorm helpen.

Het zit namelijk zo:
Als je tijd en geld genoeg hebt om te wachten tot jouw bedrijf groeit, dan kun je prima zichtbaar zijn in de veilige marge. Jouw comfortzone. Gewoon dingen doen die niet zo spannend zijn. Zoals berichten plaatsen op social media, mensen spreken over jouw werk als het in praat te pas komt en hier en daar wat netwerken. Je groeit dan ook echt wel met jouw praktijk, maar (zeer) langzaam. Niets mis mee. Als je je dat kunt veroorloven tenminste….. Maar bij de meesten is dat helaas niet het geval. En dan moet je dus een stap voorwaarts maken. De fase waar je nu in zit openbreken.

Want diep in je hart weet je bijvoorbeeld ook wel dat het regelmatig versturen van een e-mail naar geïnteresseerde mensen meer effect gaat hebben. Maar vind je dat doodeng (heb ik trouwens ook gehad hoor en zie mij nu 😉).

Of mensen bellen. Ook zo één.Terwijl dat juist in de zorg zo gewaardeerd wordt.

Of een keer podium pakken bij een netwerkevent. Brrrr.. Maar laat je gedachten eens gaan. Je hebt eigenlijk best een goed verhaal toch?

Of de publiciteit opzoeken omdat je ziet dat er regelmatig iets in het nieuws is waar jij best op zou kunnen inhaken (nee hoeft niet direct de Volkskrant te zijn – mag wel -, maar het regionale blad of een zondagskrant is al een goed begin). Kun je nagaan wat dat met jouw bereik doet!

Of deze; je zou je diensten ook aan bedrijven kunnen aanbieden. Sterker nog… Het is wellicht weleens je gedachten gepasseerd. Je had zelfs al een specifiek bedrijf in gedachten. Maar toen dacht je weer gelijk ‘kan ik het wel?’ of ‘laat ik het  nu nog maar niet doen’.

Of een video maken, live gaan op social media.

Nou… ik stop hoor. Want er zijn genoeg dingen die buiten jouw comfortzone liggen, en dus in de categorie ‘groeizone’ vallen. En dat zijn dus de acties die zorgen dat je groeit. En soms behoorlijk ook.

En weet je , je kunt het. Echt! Hou jezelf nu een keer gewoon niet tegen en ga ervoor. Al is het maar 1 ding. Want het mooie is dat achteraf bijna altijd blijkt dat het eigenlijk wel mee viel. Daarna doe je het dan veel makkelijker nog een keer. Dikke winst dus 🙂

Ik ben benieuwd welke stap jij gaat maken. Wil je het hieronder met mij delen?

 

Soms kom je mooie zorgondernemers tegen met een prachtig verhaal. Ondernemers met een andere aanpak of kijk op de zorg, een bijzondere doelgroep, of een grote missie. In de reeks ‘mooie zorgondernemers in de spotlight’ interview ik hen, zodat jij daarvan kunt leren én je laten inspireren. Deze keer Pedicure Nanda de Jong.

  

Kun je in het kort vertellen wat voor praktijk jij hebt?

‘Ik heb een pedicure praktijk gespecialiseerd in nagelregulatie en ben daar in maart 2006 mee gestart. Ik heb dus kort geleden mijn 12,5 jarig lustrum gevierd. En ben daar best trots op’.

Hoe was die start? En liep het gelijk goed met jouw praktijk?

artikel in de krant uit 2006

‘Vlak voordat ik startte had ik net een verhuizing achter de rug van IJsselstein naar Velserbroek. Ik had hier dus eigenlijk helemaal geen sociaal netwerk waar ik als eerste wat klanten uit kon halen. Daarom ben ik gewoon 100 foldertjes gaan verspreiden. En tot mijn grote verrassing leverde dat 10 afspraken op. Eigenlijk een gigantisch hoge conversie, waar ik achteraf nu nog versteld van sta. Vervolgens kwam er een stukje in de krant over wat ik deed en ook dat leverde weer heel wat klanten op. Dus ja, het ging echt sky high zo kort na de start van mijn praktijk, helemaal leuk.  Maar toen brak de crisis aan. En helaas bezuinigen mensen dan toch vrij snel op hun pedicure. Maar eerlijk gezegd had ik nog steeds geen klagen.

Door omstandigheden moest ik vervolgens weer verhuizen en was ik mijn praktijk aan huis dus kwijt. Toen ben ik ambulant gaan werken. Maar dat vond ik geen succes. Het heeft mij echt veel geld gekost omdat ik gewoon veel tijdverlies had wat niet vergoed wordt. Tenminste zo was het destijds bij mij. En daarbij komt ook dat ik er zelf niet vrolijk van werd. Dat gedoe, op de klok letten en stress in de auto. Het bracht en soort druk met zich mee wat gewoon niet bij mij past.

Gelukkig kon ik later toch weer gebruik maken van mijn oorspronkelijke praktijkruimte, en dat was fijn. Ik kon bedenken hoe ik mijn praktijk wilde gaan voeren, wie mijn ‘ideale klant’ was. Maar ik moest er wel aan trekken, de tijd zat nog niet echt mee, dus het was al met al niet een hele toffe periode’.

Hoewel ik dus een vliegende start heb meegemaakt, kan ik zeggen dat ik net als elke ondernemer die pieken en dalen ken. Wel heel leerzaam. En nu draai ik overigens weer heel lekker.

Werk jij met contracten?

Niet meer, in 2015 veranderde de diabeteszorg en ik weiger een contract met een podotherapeut. Het tarief voor gecontracteerde diabetisch zorg is gewoon te laag. Want je moet daar alles voor doen, verslagen maken, facturen en de behandeling zelf uiteraard. En daarbij komen er ook regeltjes bij kijken waar ik niet zo veel mee heb. Want ik wil mijn werk gewoon doen op mijn manier en op mijn voorwaarde. En ik wil geen scholingen volgen waar ik niets nieuws hoor. Kost mij immers niet alleen geld, maar vooral ook tijd en omzet. Dus ik ben gestopt met behandelingen die vergoed worden.

Ik wil graag mijn werk uitvoeren op míjn manier en op míjn voorwaarde

Overigens heeft die overstap mij weinig klanten gekost. Ik merk vaak dat zorgondernemers daar  bang voor zijn. Maar dat viel echt reuze mee. In totaal 3 klanten. Nou, dat is te overzien toch? Ik heb wel gemerkt dat het belangrijk is dat je je klant vertelt waarom jij die keuze maakt. Dat snappen je klanten dan echt wel.

Overigens ben ik ook gestopt met mijn lidmaatschap bij de branchevereniging. Al die verplichte bijscholingen alleen voor de punten hebben mij aan het denken gezet, Hun regeltjes hielpen mij gewoon niet. Dus hup. Stoppen dan’.

Heb jij ook keuzes in jouw specialisatie of doelgroep gemaakt? En wat heeft je dat opgeleverd?

‘Ik ben mij gaan specialiseren in nagelregulatie. Daarmee bied ik iets anders dan de ‘standaard’ pedicure. Ik pas een bepaalde techniek toe, de Arkada methode. Mijn klanten worden daardoor zonder een operatie van hun ingroeiende nagel af geholpen. En krijgen er zelfs een mooie nagel voor terug. Ook zie ik gemiddeld vrij veel mannen in mijn praktijk. Bijvoorbeeld omdat zij werkschoenen hebben met stalen neuzen. En dat vind ik hartstikke leuk, je trekt daardoor meer mensen die hun voeten actief gebruiken aan door zo’n specialisatie’.

Je wordt daardoor ook bekender en meer als deskundige gezien. Dat is echt een groot voordeel.

Waarom ben je ooit in dit vak gestapt, zat daar een bepaald drive of verlangen onder?

‘Welnee haha, dat is eigenlijk wel een leuk verhaal. Eigenlijk heb ik een voetenfobie 🙂 Ik werkte namelijk altijd in de meubelbranche. Stond in de winkel. Daardoor was ik steeds pas om half 6 klaar. En dat brak mij op een geven moment op. Altijd haasten aan het einde van de dag met kleine kinderen. Die hingen bij wijze van spreken al met hun jasje en tasje aan de deurknop bij de opvang omdat die dicht ging. Dat vond ik zo vervelend worden, dat ik wel open stond voor iets anders. En daar zat ik een keer over te klagen bij mijn pedicure, waarop zij aangaf: ‘Waarom word je geen pedicure? Jij met jóuw voeten… je bent hartstikke ervaringsdeskundig’. Jemig dacht ik. Met ‘voeten werken? Nee hoor, dat is zo niet sexy…

Maar ik ging er stiekem toch over nadenken. Want het was wel een aantrekkelijk idee dat je vanuit je eigen praktijk, lekker flexibel zelf je tijd in kan delen. En later zei mijn pedicure nog een keer: ‘Je gaat het wel doen hoor. Ik ga je namelijk lesgeven, dan help ik je er doorheen’. En dat was eigenlijk wel een mooi aanbod, want leren en theorie is niet echt mijn ding, zeg maar. Alleen toen ik het thuis vertelde lagen ze dubbel van de lachen: ‘Jij en voeten?’. Maar in de praktijk valt dat reuze mee, want als je je uniform aan hebt voelt het al heel anders.  En vond ik het gewoon ook echt leuk om te doen.

Dus niet vanuit een soort missie of passie destijds, maar ik ben er gewoon er op die manier ingerold’.

Wanneer was voor jouw het moment dat het lekker ging lopen, dat je dacht ‘nu draai ik qua omzet gewoon lekker’. Is daar een keerpunt in te benoemen?

‘Moeilijk om dat precies aan te geven. Maar het heeft denk ik toch met je zichtbaarheid te maken. En dat is best een moeilijk ding hoor.  Vanaf 2012 gebruik ik bijvoorbeeld Facebook  en later ook Instagram. Maar in het begin had dat niet zo veel effect. Nu zie ik dat het wel degelijk helpt. Maar het kost gewoon tijd. Van het moment dat mensen je gaan volgen en bij je in de stoel zitten zit ongeveer jaar. Bij mij althans. Het werpt dus echt zijn vruchten af als je meer bereik hebt. Maar dat is wel een kwestie van volhouden dus. Daarnaast helpt nu mond-tot-mond reclame ook. Omdat ik bekender ben. En ik vergroot ook mijn netwerk door bijvoorbeeld mijn vrijwilligerswerk bij het inloophuis.

Tussen het moment dat mensen mij volgen op social media en uiteindelijk als klant in mijn stoel belanden, zit ongeveer een jaar.

Maar ook mijn specialisatie hielp heel goed. Ik ga echt voor die nagelregulatie, dus o.a. de Arkada methode  Het is een perfecte oplossing voor een heel specifiek probleem. En zo’n niche op basis van één probleem zorgt er voor dat je daar bekend in wordt’.

Wat wil je nog bereiken?

‘Ik werk nu 5 dagen. Dus fulltime. En ik zou wel naar iets minder uren willen. Mijn tarief voor een nagelregulatie is goed, dus daar zet ik vooral op in om dat te bereiken. Zodat ik geen of niet te veel omzet hoef in te leveren’.

 Welke tips heb jij voor andere zorgondernemers?

‘Kies je niche en onderneem gewoon! Kies daarin je doel. Je eigen persoonlijke doel. Ik kon mijn praktijk na een dip weer vlot trekken door een specialisatie te kiezen. Ga niet mee met de massa of wat de branche verenging zegt. Ga staan voor wat jij wilt en goed vindt. Ik vind ook echt dat je kiest voor je vak én het ondernemerschap en dat samen maakt dat je jouw eigen pad kunt kiezen.

En mijn tweede tip is: maak verbinding, zoek contact met vakgenoten. Ga in gesprek met elkaar, help elkaar en bovenal steun elkaar. Zie hen niet als concurrenten. Je kunt nog zoveel van elkaar leren. Soms zie ik dat gekissebis op Facebook en dat is zo zonde. Als je elkaar in het echt spreekt is dat toch veel leuker. Zo zie ik regelmatig een aantal vakgenoten. Dat zijn eigenlijk vriendinnen geworden.  Ik noem hen dan ook Pedinnen. En hoe fijn is het als ik soms ergens mee zit en dan kan denken: Daarover moet ik echt even sparren met mijn Pedinnen. Dat wens ik andere ondernemers ook toe ☺’

Meer weten over Nanda? Bezoek dan haar website: www.nandadejong.nl

TIP: Binnenkort organiseer ik een training en ondernemersevent speciaal voor pedicures, waar Nanda ook spreker is! Dus wil jij ook jouw ondernemersvaardigheden verder ontwikkelen. En leren hoe je meer cliënten aantrekt en/of via trajecten jouw omzet makkelijker verhoogd? Komt dan naar dit eennmalige unieke event voor pedicures. Je leest er hier meer over.

Vaak hoor ik mijn klanten zeggen dat ze het moeilijk vinden om vooraf beloftes te doen over hun resultaten. Wellicht herken je dit ook?

Terwijl je natuurlijk ook wel weet dat het mooi en krachtig is voor jouw marketing als je dat wel kunt doen. Als je kunt vertellen welke resultaten jij garandeert.

Maar ja, zo werkt dat gewoon niet altijd in de zorg.

Want jouw resultaat is waarschijnlijk persoonsafhankelijk. En dus steeds anders.

Of je biedt niet eens een echt resultaat in de vorm van een oplossing, maar je neemt bijvoorbeeld een zorg of handeling uit handen.

En toch wil je geen wazige praatjes houden of gebakken lucht ‘verkopen’. Hoe los je dat dan op?

Eigenlijk is het antwoord heel simpel. Want het gaat altijd om eerlijkheid en helderheid. Geef dus gewoon aan dat je bij sommige cliënten resultaat A behaalt. En bij andere weer resultaat B. En soms zelfs resultaat C.

Het voordeel daarvan is dat je mooie voorbeelden laat zien én dat jouw cliënt snapt en voelt dat jouw oplossing en aanpak dus persoonsafhankelijk is.

En als je zorg biedt dat niet op een specifiek resultaat gericht is (bijvoorbeeld verzorging), probeer dan vooral een belofte over jouw proces te doen. Dus hóe je het doet. Bijvoorbeeld dat jouw cliënt altijd één contactpersoon heeft. Of dat je garandeert dat je binnen 2 dagdelen zorg kunt leveren of op gesprek komt. Misschien maak je samen met jouw cliënten binnen de eerste weken een mooi levensboek. Of kun je een belofte doen over persoonlijke aandacht.

Kortom: Vertel waar mensen op kunnen rekenen, wat houvast biedt. En natuurlijk het liefst iets waarin je onderscheidend bent.

Maar hoe dan ook: Wees transparant en eerlijk. En durf vooral te benoemen waar je voor staat. Want alleen dat is al een supermooie belofte!
Meer tips? Kijk dan mijn webinar ‘meer impact en omzet in de zorg’ Ik onthul 10 tips voor meer klanten voor jouw praktijk. Woensdag 9 oktober. Opgeven kan hier>>

Jezelf als ondernemer serieus nemen is superbelangrijk. En tegelijkertijd ook best moeilijk. Vooral als je net start. Terwijl het ook later nog vaak speelt bij ondernemers. Zeker bij zorgondernemers. En uhh.. doorgaans vooral iets meer bij vrouwen dan bij mannen. Dus als je zorgondernemer bent én vrouw… let dan even extra op 🙂

Drie dingen

Als je jezelf namelijk niet serieus neemt, dan straal je dat uit. En dat heeft een behoorlijk effect op hoe jij je bedrijf of praktijk runt. Meer dan je zou denken. Het zit hem meestal in deze 3 dingen:

–          in taal
–          overtuigingen
–          keuzes

Ik weet zelf ook hoe moeilijk het is

En had er vooral in het begin last van. Zonder dat ik het door had. Ik startte mijn bedrijf vanuit huis, net als veel anderen overigens. Op zich is daar niets mis mee. Maar ik zat daar aan de keukentafel tussen de wasmanden (met 4 kinderen heb je altijd was lijkt het wel). Ik had namelijk niet echt een aparte werkruimte. Toch was ik voor mijn gevoel echt wel serieus aan het ondernemen. Maar ik vond gewoon dat ik eerst maar flink geld moest verdienen voordat ik een ‘eigen’ ruimte mocht huren. Ik was tenslotte ook nog eens éénpitter, toch? Dus kon ik het prima redden vanuit huis. Lekker flexibel ook met een gezin. En als er iemand langs kwam, maakte ik gewoon even ‘heel flexibel’ tijd voor een kopje koffie. Zo serieus ging ik dus eigenlijk niet om met mijn waardevolle tijd.

Bedrijfje en klantjes

En vrienden en familie vroegen natuurlijk hoe het met mijn ‘bedrijfje’ ging. Of kreeg ik goed bedoelde opmerkingen als ‘Goed joh dat je het durft. Al wat ‘klantjes’?’ Of zoals iemand ook een keer zei: ‘Leuk om erbij te doen hoor!’ Grrr.. erbij… Zagen ze niet dat ik bijna fulltime aan het ondernemen was? Eigenlijk vrat ik mijzelf vanbinnen op met dat soort uitspraken. Maar in plaats van er wat van te zeggen en te bedenken waarom men zo dacht, praatte ik heel bescheiden mee. ‘Ja het ging zeker wel leuk’ ‘En ik had ook al wat leuke klantjes’ … Kortom ik hield het klein denken in stand en het leek zo inderdaad of ik mijzelf en vooral mijn onderneming niet heel serieus nam.

Want hoe simpel het misschien lijkt. Jezelf serieus nemen zit ook echt in de taal die je gebruikt. En accepteert :). Daar begint het al mee.

Beperkende overtuigingen houden je klein

Maar het zit ook in de keuzes die je maakt en de overtuigingen die daar achter liggen. Neem nu het fenomeen ‘kantoor- en trainingsruimte huren’. Ik vond dat nog echt te vroeg. Totdat mijn coach aangaf dat ik andersom moest gaan denken. En vooral moest kijken naar waar ik wilde zijn. En van daaruit mijn beslissingen moest nemen. En ja, dan moest dat kantoor er eigenlijk gewoon komen. Want zonder zou ik op termijn toch niet kunnen? Dat paste niet in het beeld dat ik voor ogen had. ‘Nu doen dus!’ gaf ze mij toen resoluut aan. En het klopte wat ze zei. Want niet lang daarna had ik al gelijk een behoorlijk aantal coachklanten, die ik tot op heden elders in het land bediende. Terwijl ik eerder juist steevast de overtuiging had, dat mensen niet zo snel vanuit het land naar de kop van Noord Holland zouden reizen. Wél dus. Want als mensen echt graag iets van je willen, hebben ze het er voor over. Mijn coach voorspelde dat al. Ze komen nu zelfs uit het zuiden van het land.

En reken maar dat dát mensen zijn die ook super gemotiveerd zijn en echt implementeren wat ik hen aangeef (mijn ideale klanten dus). Je voelt het al; Mijn overtuigingen en denken in het hier en nu, hielden mij klein.

En weet je, doordat ik nu een eigen ruimte had, nam mijn omgeving mij (en ik mijzelf) ook veel serieuzer.

Groter denken helpt je

En dit is maar één voorbeeld. Maar het maakt wel duidelijk dat overtuigingen (of soms zijn het ook smoesjes aan jezelf) je kunnen beperken. Het gaat er echt om hoe serieus jij zelf neemt. Want als jij niet in jezelf investeert, zoals in ontwikkeling, ruimte, vaardigheden of materialen. Hoe kun je dan verwachten dat klanten jou serieus nemen en dus ook in jou gaan investeren?

Denk dus groter. En maak keuzes vanuit je ambitie. Vanuit de plek waar jij wilt zijn. En neem jezelf als ondernemer serieus. Je zult zien dat je in een stroomversnelling komt.

Je kent het vast wel. Klanten waar je blij van wordt en energie van krijgt. Maar ook klanten waarvan je denkt: Fijn als het klaar is, wat liep dit stroef. Of wat vraagt deze klant veel van mijn aandacht en tijd. Kortom; veeleisende klanten. Maar ja, hoe wapen je je daartegen zonder vervelend te worden. Want dat wil je niet, en hoort ook niet.

Toch is het goed om jezelf te behoeden voor tijd- en energie vretende situaties. Je kunt er ongemerkt in verzeild raken en komt er vaak moeilijk weer uit. Terwijl jouw tijd ontzettend waardevol is én kostbaar. Het gaat voorbij en komt niet meer terug.

Buiten het feit dat je jouw tijd waarschijnlijk het liefst aan je gezin of naasten besteedt. Is tijd ook belangrijk voor de ontwikkeling van jouw praktijk of zorgbedrijf.  Want er zijn drie dingen waar jij in je bedrijf tijd aan zou moet besteden:

·         Je behandeling of verzorging van cliënten

·         Het werken aan activiteiten die voor jouw inkomen in de nabije toekomst zorgen

·         En werken aan je groei

Dus laat je niet te veel heen en weer slingeren door die paar veeleisende klanten die eigenlijk te veel van jou vragen. Zorg dat je regie houdt. 

En natuurlijk, als je net start, kun en hoef je daar niet heel strak in te zijn. Dan is het aftasten, kijken wat klanten willen, mee bewegen. Maar daarna komt echt een fase van afbakenen en grenzen stellen. Want als je lekker draait en voldoende klanten hebt, moet je gewoon aan verwachtingsmanagement gaan doen. Om jezelf maar ook jouw klant te beschermen.

Dit kun je bijvoorbeeld doen door vooraf duidelijk te zijn over jouw werkwijze en procedure. Bijvoorbeeld: ‘dit krijg je voor het programma dat je gaat volgen’, ‘zo communiceren wij tussen de behandelingen door’, ‘als je te laat komt dan..’ etc. Het is voor jou prettig om op terug te vallen als jouw klanten zich hier niet aan houden. Maar weet je wat nog mooier is, het is eigenlijk ook wat jouw klanten graag willen weten. Als jij vooraf hun verwachtingen managet, dan help je hen er uiteindelijk ook mee. Ook al voelt het in het begin voor jou misschien wat ongemakkelijk. Maar je voorkomt uiteindelijk een hoop miscommunicatie, chaos en teleurstelling.

Geef dus niet steeds meer, als klanten er niet voor betalen. Zorg voor grenzen en bewaak jouw tijd. En als de behoefte aan meer toch groeit, is dat duidelijk voor je en kun jij dus mooi een nieuwe aanvullende dienst ontwikkelen. Eén waar ze gewoon voor betalen.

 

Wil je meer gratis tips krijgen? Volg mij dan op Facebook. Ik post een paar keer per week hele praktische tips en artikelen.