Berichten

‘Iedereen zegt dat ik een mooie website heb. En het is mijn tweede al, kostte hartstikke veel geld. En het heeft mij nog geen enkele klant opgeleverd’ . Wilma kijkt mij verongelijkt aan. Ze reageert namelijk op mijn pleidooi dat een goede website echt voor je kan werken waardoor klanten contact met je opnemen. Daar geloofde zij dus even helemaal niéts van. 

Een mooie site is leuk, maar niet het belangrijkst

Als ik vraag wie haar website mooi vonden, dan weet ik eigenlijk het antwoord al. Maar ik laat het even gebeuren ‘Nou mijn vriendinnen en mensen waar ik het aan heb gevraagd’. ‘Waren het ondernemers of jouw potentiële klanten?’ Vraag ik haar. ‘Uh nee’, ze voelt al een beetje waarom ik deze vraag stel. Want ik ben altijd getriggerd als iemand zegt dat iedereen haar website mooi vond. Want het fijn, niet onbelangrijk, maar is iets dat véél belangrijk is. En buiten het feit dat je moet afvragen of de mensen om jou heen altijd eerlijk tegen je zijn, hebben zij er natuurlijk niet echt verstand van. Naast dat een website grafisch moet kloppen en passen bij jouw uitstraling, moet hij vooral jouw klant aanspreken. Hij moet effectief zijn én marketingtechnisch slim in elkaar zitten. Hij moet voor jou werken. En dat kun je gewoon leren. Is niet heel ingewikkeld. Maar je moet wel weten dat dat nodig is.

Alles klaar en wachten maar

En als ik vervolgens vraag welk acties ze heeft ondernomen om ook echt bezoekers op haar website te krijgen, dan kijkt ze mij vragend aan. Ik besluit om haar maar snel uit haar ‘lijden’ te verlossen. Niet dat ze zo zeer onder mijn vraag lijdt – ze zat niet voor niets in mijn training -, maar ze leed wel onder de desinvestering van haar mooie site en al haar verloren tijd. Want ze heeft zitten wachten. Wachten op klanten die haar site zouden bezoeken. Wachten op mail, op een telefoontje. En dat gebeurde niet. Als je moet al heel bekend zijn. Was ze dus niet.

De loop er weer in

Wilma begreep het na wat uitleg en voorbeelden eigenlijk ook wel. Dus hebben we samen gekeken hoe haar website met een aantal simpele ingrepen een stuk beter werd. Met actieknoppen, een logische opbouw en rake teksten. En natuurlijk een marketingstrategie die haar potentiële klant naar de site trekt. Niet ingewikkeld, maar effectief en passend bij wie zij is en waar ze voor staat. Na twee weken appte ze mij al met een super mooi resultaat. Ze had al twee berichten via het contactformulier van haar website ontvangen. Superblij was ze, want daarmee kreeg zij de loop weer in haar praktijk.

Wil je ook leren hoe je een goed werkende website krijgt en een strategie die cliënten aantrekt? Vraag een gratis strategiegesprek aan en ik geef je al een paar tips die je direct op weg helpen. En volg mij alvast op Facebook. Dan krijg je dagelijks interessante tips en artikelen in jouw timeline.

 

Veel zorgondernemers en praktijkhouders doen veel te ingewikkeld, voor zichzelf en voor hun klanten. Bam, ik gooi hem er gelijk maar even in. Misschien herken je het ook wel. Of ga je het herkennen na dat je dit gelezen hebt.
Want wat ik veel tegenkom is het volgende: websites vol met methodieken, behandelvormen en ingewikkelde lijsten met tarieven. Ondernemers hebben vaak het gevoel ‘als ik maar veel aanbied, zit er altijd wel iets tussen voor de klant’. En dat is zo niét waar. Want jouw websitebezoeker wordt helemaal gek. Ziet door de bomen het bos niet meer. Moet ook nog eens zelf een keuze maken, in iets waarin hij waarschijnlijk een leek is. Want hoe weet hij welke methodiek of behandeling zijn probleem oplost? Waar moet hij beginnen met lezen?
 

Bied een helpende hand 

En vergeet niet dat hij waarschijnlijk nog meer websites bezoekt. Dan gaat hij op jouw site echt niet opeens veel moeite doen om het allemaal door te lezen. Want mensen houden nu eenmaal van eenvoud. En een helpende hand.

Zet daarom niet je hele winkel in de etalage. Want je overrompelt en je komt daardoor waarschijnlijk niet eens in gesprek met jouw potentiële klant. Je maakt je aanbod daardoor onnodig complex. Zet gewoon een paar diensten op je website, waarvan je weet dat mensen dat vaak afnemen als zij voor de eerste keer bij jou komen. Meer niet. En vertel daarna pas wat je nog meer te bieden hebt. Dus op het moment dat het passend én relevant is. Eerder niet.
Want hou er ook rekening mee dat – vooral in de zorg – mensen er soms aan moeten wennen dat ze hulp nodig hebben. Gun ze die tijd en dat proces. En gooi niet allerlei perspectieven over hen heen, waar ze nog niet aan toe zijn. Want dan haken ze af.

De kunst ligt echt in de eenvoud

En weet je.. het heeft ook een ontzettend groot voordeel voor jezelf. Want daardoor wordt ondernemen opeens een stuk overzichtelijker. Je hoeft namelijk minder te ‘verkopen’. Het brengt focus en het scheelt je veel tijd in jouw marketing.Tegelijkertijd word je ook nog eens veel zichtbaarder voor de buitenwereld. Want met een simpel aanbod blijf je makkelijker ‘hangen’ bij mensen. Jouw websitebezoeker zal daardoor sneller klant worden. Simpele oplossingen dus voor een beter resultaat.

Gun jezelf die eenvoud.

Maak jij echt een verschil de zorg? Tja, een gewetensvraag natuurlijk. Maar zo essentieel. Want juist in de zorg help je mensen in welke vorm dan ook aan een transformatie, een oplossing of verlicht je hun pijn. De manier waarop jij dat doet zorgt dat mensen voor jou kiezen. Het is dus belangrijk dat je dat heel helder voor ogen hebt en ook duidelijk kunt verwoorden. En ai, dat is eigenlijk best hartstikke moeilijk merken ik maar al te vaak.

Aan branche informatie geen gebrek

Geregeld zie ik websites of folders van kleine zorgondernemers. Die er overigens meestal wel keurig uit zien, daar ligt het niet aan. Maar er staat meestal alleen ‘branche informatie’ op. Wat ik daarmee bedoel? Laat ik een voorbeeld nemen van bijvoorbeeld een kleine thuiszorgorganisatie met een website. Ik durf te wedden dat als je er 10 bekijkt, er 9 bijna dezelfde informatie op hebben staan. Namelijk productinformatie. Informatie die de hele thuiszorgbranche vertelt over wat thuiszorg inhoudt, en welke soorten diensten je kunt afnemen. Voel je wat ik bedoel?

Terwijl er meestal supermooie verhalen, visies en missies naar voren komen als ik met de individuele eigenaar van zo’n thuiszorgbedrijf praat. Hoe zij het bijvoorbeeld hebben geregeld dat er niet meer dan 2 verschillende zorgverleners bij één cliënt thuiskomen. Omdat ze dat zo ontzettend belangrijk vinden. Of hoe zij een mooie combinatie maken met mantelzorgondersteuners, zodat ze net even wat meer bieden dan thuiszorg alleen. Of hoe zij bijvoorbeeld zo de tijd inplannen dat er ook ruimte overblijft voor extra aandacht en een kopje koffie. Maar ik lees er vervolgens helemaal niets over op hun website, in hun folder of op hun Facebookpagina. Bizar hé? Ja, met een beetje geluk tref ik wel eens een hele algemene zin aan, zoals ‘zorg op maat’ of ‘persoonlijke zorg’, zonder dat ze aangeven ‘hoe’ ze die belofte waarmaken. En dat is zo’n gemiste kans.

Laat zien dat jij jouw cliënt snapt

Want weet je, als ik hen er dan op wijs, zien ze het opeens zelf ook. ‘Tja, vreemd eigenlijk’, hoor ik dan vaak. ‘Want dat is juist waarom mensen ons zo waarderen’. En dát is dus ook precies wat je heel duidelijk naar voren moet brengen in jouw uitingen. En uhhh… dat is geen opscheppen hé? Dat is mensen vertellen waarin je hen kunt helpen, welke verlangens jij kent, snapt en waarmaakt. Dat is het verschil maken.

 

Heb je het Ebook ’48 tips voor een bloeiende praktijk of onderneming in de zorg al’? Hier kun je hem gratis downloaden.

Tips hoe jij van jouw website een warme verbinder maakt:

Bij alle zorgondernemers die ik help, kijk ik altijd als eerste naar hun website. Want dat is het fundament van hun onderneming. Je kunt echt niet meer zonder in deze online wereld. En ik kan daar stiekem ook altijd al een beetje aan zien in hoeverre zij als ondernemer denken. Soms zie ik echt pareltjes. Maar helaas ook nog vaak genoeg websites die veel te veel informatie geven. Daar zijn we in de zorg goed in. Er is zoveel te vertellen. Maar dat maakt de website alleen maar chaotisch en afstandelijk. Hij trekt in ieder geval geen klanten aan.

 

Mensen die op je website komen, worden na één bezoek niet zomaar klant.

Als mensen al de moeite nemen om op jouw website te kijken, willen zij ook iets voelen: Verbinding, begrip, herkenning en/of warmte. Maar hoe bereik je dat? Door een paar zaken goed in de gaten te houden, en dat is niet eens zo heel ingewikkeld:

  • Kies voor een duidelijk herkenbare huisstijl: wat je in je folders ziet, op de gevel van jouw praktijk of in je communicatie (on- of offline) moet de bezoeker ook op je website zien. Denk aan kleur, logo, beelden en lettertype. Investeer in een mooie, passende huisstijl en voer dat consequent door. Want consistentie zorgt voor vertrouwen.
  • Gebruik teksten waarin je direct de lezer aanspreekt. Dus in de jij of u vorm. Praat niet over je doelgroep of je ideale klant, maar praat direct met hem of haar.
  • Kies passend en kwalitatief goed beeldmateriaal en het liefst eigen foto’s. Dus van jouw praktijk, en zeker ook van jezelf of jouw medewerkers. Zorg is mensenwerk. Laat dat zien, laat jezelf zien. Soms ontbreekt er zelfs nog een ‘over mij’ pagina. Dat kan echt niet als je een eigen praktijk runt. Want mensen kiezen voor jou en/of jouw team. En vertel ook echt iets over jezelf op die ‘over mij’ pagina. Soms zie ik er alleen een CV staan, of een informatiediarree over methodieken en therapieën. Niet doen! Geef redenen voor mensen waarom ze voor jou moeten kiezen. Wat maakt jou anders.
  • En als je in je beeldmateriaal ook klanten laat zien, zorg dan dat ze voldoen aan jouw doelgroep. Dus geen foto van een jonge vrouw die je behandelt, als je vooral gericht bent op oudere patiënten.
  • Geef waarde op jouw website. Daarmee bedoel ik informatie, artikelen, links, tips en/of video’s. Zorg dat je dat regelmatig aanvult (en natuurlijk bekend maakt via de social media kanalen). Mensen kunnen daaruit de opmaken waar jij voor staat, wat je wilt delen, en dat je liefde voor je vak en jouw klanten hebt, zonder dat je er direct geld voor vraagt.
  • En tot slot je contactgegevens. Controleer regelmatig of alles nog klopt, zeker als je met klikbare iconen voor telefoon en mail werkt. En zet die gegevens op meerdere plaatsen op je website. Het moet eigenlijk een ‘makkelijk-te-vinden-actieknop’ worden. Want als mensen iets interessants zien op je site, maak het hen dan super makkelijk om in actie te komen.

Eigenlijk valt er nog veel meer te vertellen over een website die echt klanten trekt en met jou verbindt. Maar check jouw site gewoon weer eens fris op bovenstaande punten. Wie weet kun je hem met deze tips alweer een tandje beter maken.

En wil je een frisse blik op welke kansen je nog meer kunt benutten met je website. Maak dan gebruik van mijn Websitescan en je krijgt een heldere uitleg over jouw verbeterpunten. Kun je in vliegende vaart weer verder.