Tag Archief van: verkopen

Wist je dat jouw praktijk door verschillende groeifases gaat?
Veel coaches en therapeuten weten dit niet, waardoor zij vaak veel tijd en energie besteden aan zaken die niet bij hun fase past.

Een heel duidelijk voorbeeld hiervan is het maken van online trainingen. Je bent hier wellicht ook mee ‘dood’gegooid in én na de Corona periode. Voelde wellicht een soort ‘fear of missing out’ als je geen online training ging maken. Maar wat ze er dan vaak niet bij vertellen is dat je daarvoor echt al in fase 3 moet zitten met jou praktijk wil je zo’n online training ‘los’ gaan aanbieden.

En ja… teleurstelling alom.
Want dan kost het veel tijd, en vaak ook veel geld om zo’n hele training neer te zetten en online omgeving te bouwen. Maar verkopen …. ho maar (althans niet in de getale als je had gehoopt, dus vaak dikke frustratie).

Daarom is het belangrijk dat je de fases kent en weet wat wel én niet werkt per fase.

De groei van jouw praktijk kent namelijk 4 fases:

Fase 1: De startersfase
Enneh …. laat je niet voor de gek houden door deze naam, want veel ondernemers blijven best lang of zelfs voor altijd in deze fase zitten. Omdat ze niet weten wat er nog meer mogelijk is.
En nergens een probleem hé, als je daar gelukkig mee bent. Maar een gezond bedrijf richt zich op groei. Dus prima om in het begin in deze fase te zitten. Juist heel goed. Want je gaat hier veel leren om daarna de groeistappen te maken. Maar als je er te lang in zit, dan had je – heel eerlijk – beter voor loondienst kunnen kiezen.

Dit zijn kenmerken van deze fase:

  • Je hebt een doelgroep gekozen of bent daar mee bezig.
  • Je werkt 1-op-1 met je klanten, waardoor je jouw doelgroep goed leert kennen.
  • Je hebt nog een beperkt aantal volgers of een e-mail lijst.
  • Je omzet is nog laag < 2 á 3K per maand en schommelt.

Fase 2: De expert

  • Je hebt een duidelijk omlijnde doelgroep waardoor je steeds meer bekendheid krijgt.
  • Klanten weten jou makkelijker te vinden en mond-tot-mond reclame komt goed op gang (ja … hier gebeurt dat pas).
  • Je hebt al meer volgers en een e-maillijst.
  • Je start met programma’s/trajecten (Je werkt niet meer uurtje-factuurtje).
  • Je weet hoe je kunt sturen op je omzet. En zit zo tussen de 5 á 8K per maand.

Fase 3: Schaalbaar

  • Jouw bereik (volgers, maillijst) is groot genoeg, klanten dienen zich continue aan
  • Je werkt met enkel met trajecten met daarin online elementen.
  • Je omzet zit rond of boven de 10K per maand.
  • Jouw agenda raakt flink vol, terwijl klanten blijven komen dus zoek je naar mogelijkheden om klanten ook te helpen zonder dat het jou meer tijd kost (pas hier zijn groepen en ‘stand alone’ online trainingen verkopen relevant aan het worden, eerder dus niet).

Fase 4 Leider

  • Jouw bedrijf is volop schaalbaar (en kan op gezette tijden ook zonder jou draaien)
  • Je omzet blijft groeien, is voorspelbaar en stuurbaar.
  • Je hebt een team om je heen.

Elke fase heeft zijn eigen type aanbod nodig en kent haar eigen marketingtechnieken. Laat je daarom niet gek maken als je naar een ander kijkt. Je weet immers nooit goed in welke fase hij of zij zit en wat er al op orde is achter de schermen.
Als je voor jezelf maar weet waar je staat en wat werkt in jouw specifieke fase. Dan gaat jouw praktijk namelijk veel makkelijker groeien, zonder frustratie en zonder tijd- en geld verlies.

Ik ben benieuwd in welke fase jij zit ?

Ik zie veel coaches en therapeuten worstelen met het doen van een aanbod.

In een gesprek.
Tijdens een netwerk.
Of na een workshop, webinar of lezing.

Maar ja…

Je hebt natuurlijk wél gewoon een bedrijf.
Dus moet er ook brood op de plank toch?

En als je geen aanbod doet, laat je kansen liggen.

Maar je doet nog iets anders. Je laat mensen die jou hulp nodig hebben ook in de steek. Omdat je hen laat ‘bungelen’ in hun eigen gedoe.
Of laat zitten met hun pijn of zorg.

En precies dáár gaat het om!

Dat gebeurt er namelijk als jij geen aanbod doet.
Omdat jij het bijvoorbeeld niet durft, of omdat het ongepast voelt.

Maar hé Ingrid, toch zeg je net in de titel van deze blog, dat ik beter geen aanbod kan doen (en daarom opende je deze blog waarschijnlijk ook 😉 ).

En ja… dat klopt.

Want in het werk wat jij doet, past het ook niet zo om met een gelikt aanbod te komen. Het zo ook te benoemen.

Maar het past en werkt wél als je er net even anders mee omgaat.

Noem het daarom geen aanbod, maar bijvoorbeeld ‘uitnodiging’.
Of ‘een volgende stap’.

Voelt en klinkt gelijk al heel anders hé?

Minder verkoopachtig.
En meer passend bij jouw werkelijke intentie.

Echt … het gaat soms om woorden.
Woorden die de energie en je intentie net een andere lading geven.
Waardoor het voor jou opeens ook veel makkelijker wordt.

En jij er ongetwijfeld anders mee omgaat.

Maar waardoor het ook voor jouw potentiële klant passender en uitnodigender voelt.

Woorden, mindset en energie zijn belangrijker dan je denkt.
Juist in het ondernemerschap.

Het maakt vaak echt het verschil tussen actie en stilstand.
Tussen lef en het maar weer even laten.
Tussen zichtbaar zijn en verborgen blijven.
Tussen focus en fladderen.

Je ziet het vast veel om je heen, gratis webinars, challenges, e-books en zelfs consulten. Of workshops voor een lage prijs.
‘Ik ga dat niet meer doen hoor, al dat gratis weggeven, ik ben er klaar mee’ zei Ed gisteren nog tegen mij. ‘Voorheen gaf ik weleens een lezing. Gratis. Had ik echt wel 20 man in de zaal, maar ik hield er geen klant aan over. Dat werkt dus niet.’ Om het te bekrachtigen maakte hij er ook nog een afwerend gebaar bij.

Of Marleen, die laatst ook aangaf dat ze het wel wil gaan doen, maar zo bang is om te veel gratis weg te geven.

En ik snap dat. Want je hebt een groot hart voor jouw (potentiële) klant en je bent snel geneigd veel te delen. Maar je bent natuurlijk ook niet ‘gekke Gerritje’ en jouw tijd is ook nog eens kostbaar.

Maar … Het werkt wel! 
Mits je het goed doet.
En daar zit de clou.
En eerlijk gezegd steekt dat ook best nauw. Dus ga ik je in deze e-mail een gouden tip geven die je daarin enorm gaat helpen.
Toch wil ik eerst nog uitleggen waarom een aantal gratis of goedkope diensten überhaupt nodig zijn.

Kijk… Social media en netwerken zijn allemaal heel belangrijk voor jouw continue zichtbaarheid. Maar ik wil je ook het reële verhaal meegeven, dat mensen niet snel kopen vanuit een aantal Instagram of Facebook berichten. Die stap is gewoon te groot. In de meeste gevallen althans. Daar is vaak een tussenstap voor nodig. Een stap waarin ze wat dichter bij jou kunnen komen, zonder het gevoel te hebben dat ze direct aan jou vastzitten.

Gewoon eerst vrijblijvend jouw energie oppikken, een gevoel krijgen over jouw expertise en wat langer stilstaan bij de waarde die jij geeft. Want dán bouw je verbinding en vertrouwen op, waardoor zij makkelijker de volgende stap maken.

En daarin zijn gratis of laagbetaalde diensten een ideale tussenstap. Dat werkt gewoon enorm goed. Soms hebben mensen het nodig om 1x wat bij je te volgen en stappen zij daarna direct in. Anderen volgen misschien 2 tot 3 keer iets bij je en gaan overstag. Iedereen is immers anders. En alles is goed, zeg ik altijd.

Maar hoe zorg je nu dat je niet te veel weggeeft in die workshops, lezingen of gratis sessies?

Tja, dat is inderdaad iets om goed rekening mee te houden. Ik weet nog dat ik met mijn eerste workshops echt giga lovende recensies had. Maar er geen klant aan overhield. Haha … Beetje dubbel gevoel dus. Ik gaf inderdaad gewoon veel te veel weg. En aan het einde zeiden de deelnemers: ‘Hier kan ik voorlopig wat mee … bedankt Ingrid’. Stond ik dan, redelijk wat geld uitgegeven aan een mooie locatie in Utrecht, flink veel aan mijn voorbereiding gedaan en uiteindelijk met lege handen.
Feit was natuurlijk dat ik veel te veel weggaf. Had met mijn onwetendheid te maken en deels ook met onzekerheid. Want dan ben je helemaal geneigd om veel inhoud te delen. Gewoon omdat je bang bent dat mensen anders wellicht niet tevreden zijn. Of dat je het niet goed genoeg doet. Daar herken je wellicht ook wat in?

Maar ja, daarmee liet ik wel het spreekwoordelijke ‘vogeltje over het touwtje wippen’, zoals mijn moeder zou zeggen. Oftewel ik verspilde mijn upsell-moment totaal. En een upsell (dus een aanbod doen aan het einde) is iets wat je altijd moet doen na een ‘gratis’ dienst. Ook dat valt overigens te leren. 
😊
Maar goed, hoe dan wel?

Hoe zorg je dat je van waarde bent, zonder te veel weg te geven?
Tja, dat is natuurlijk de hamvraag. Mensen maken namelijk wél tijd voor je en/of komen zelfs naar je toe.
En dan is het goed om deze gouden tip toe te passen:

Deel vooral het WAT en WAAROM en een heel klein beetje het HOE. Voor het echte HOE mogen ze je gaan betalen. Dat wordt je aanbod.

Want als coach of therapeut realiseer je je vaak niet dat wat jij logisch vindt, voor de ander echt niet zo is. En de inzichten die jij alleen al biedt bij het WAT (wat speelt er, wat zijn de dingen waar je rekening mee moet houden, wat ging er wellicht voorheen mis waardoor iets eerder niet lukte) en WAAROM (waarom moet je niet te lang wachten, waarom werkt je lijf of geest op deze manier etc.) zijn alleen al super waardevol voor jouw potentiële klant. Het bijkomende voordeel is dan ook, dat je hen daarmee impliciet de spiegel voorhoudt waarom een volgende stap hen zo ontzettend goed gaat helpen.

Probeer maar eens op die manier naar jouw lezing, workshop, webinar of gratis sessie te kijken. En je zult zien dat je er zoveel meer uit gaat halen. Tijdens mijn trajecten begeleid ik mijn klanten om dát in de finesse neer te zetten. En het is zo gaaf om te zien hoe hun verkopen vanuit zo’n gratis dienst, dan enorm toenemen. Deelnemers voelen zich namelijk begrepen, gezien en zijn soms bijna als vanzelf al geneigd om de volgende stap bij jou te maken. Hoe fijn is dat! Zie je al voor je hoeveel dat voor je kan veranderen ?
Veel coaches en therapeuten zijn druk met het bouwen aan hun praktijk, met het perfectioneren.
Of juist met het nog beter worden in hun vak.
En dat is natuurlijk belangrijk.

Maar zorgt niet voor nieuwe klanten.

Heel simpel.

Jouw website mooi maken, visitekaartjes ontwerpen, foto’s uitzoeken, jouw aanbod uitschrijven en verfijnen. En misschien heb je ook al klanten die je behandelt of coacht. Je kan er druk mee zijn.
Prachtig mooi.

Maar daardoor komen geen nieuwe klanten.

Sorry.

En die heb je wel nodig voor jouw continuïteit.

Daarvoor helpen alleen acties die concreet leiden tot reacties.

Acties die uitnodigen tot een gesprek, tot het kopen van jouw aanbod, tot het invullen van jouw contactformulier.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan dit soort acties:

  • Bel jouw oud-klanten weer eens op. Wedden dat er een paar behoeften hebben aan een vervolg?
  • Of bel mensen na die recent interesse toonden, maar er toen nog niet klaar voor waren.
  • Of bedenk een orginele actie en kondig deze aan op social media. Juis.t ook nu, kan je iets bedenken waarin je mensen ook al even online kunt helpen
  • Verstuur actief mails met een mooi aanbod.
  • Promoot jouw webinars of workshops (minimaal 5-8 keer).
  • Vraag actief jouw netwerk om je ook even te helpen. Doen ze vaak graag!

Onthoud namelijk altijd dat mensen in de basis geen geld willen uitgeven en niet willen veranderen.

Er is dus altijd meer voor nodig dan alleen maar IN jouw praktijk werken, zichtbaar zijn op social media en hopen dat mond-tot-mond reclame een keer goed op gang komt.

Zorg daarom altijd voor concrete acties die klanten opleveren, omdat jij actief jouw hand reikt. Die interactie op gang brengen, en zorgen dat geïnteresseerden een aanvraag gaan doen of met je in gesprek willen.

Kortom; acties die zorgen voor klanten én dus omzet.

Hoeveel doe jij daarvan per week …. nee… per dag?

Als het antwoord weinig tot niet is, dan ligt daarin jouw antwoord als je nu nog te weinig klanten hebt.

En toegegeven, voor dit soort acties heb je wel wat meer lef nodig dan het zoeken naar mooie plaatjes bij jouw social media bericht. Of het verbeteren van teksten op jouw website.

Maar o, wat maakt het een verschil in jouw praktijk.

Doen dus!

Enneh… Wil je ook graag weten hoe je ook in deze bizarre tijden een mooi aanbod kunt creeëren? Dan help ik je graag in de gratis waardevolle Masterclass ‘online kansen voor jouw praktijk’. Je kunt je hier alvast inschrijven>>

Hoe vaak hoor je dit, dat mensen jouw dienst eigenlijk te duur vinden? Of wellicht een variant hier op, zoals ‘Ik heb het er niet voor over’ of ‘Ik heb het er NU niet voor over, ik wacht nog even’. Kortom.. bezwaren die met geld te maken hebben. Tenminste zo lijkt het op het eerste gezicht.

Want vaak gaat het niet eens om geld …

 

Maar is het ‘geld’argument het eerste en het makkelijkste dat in mensen naar boven komt. Geeft het hen een reden om even geen besluit te nemen. Dit uit te stellen. Weg te duiken achter hét echte bezwaar. Waar ze zelf vaak de vinger nog niet achter krijgen.

Het heeft namelijk meer met vertrouwen te maken. Mensen moeten vertrouwen hebben in jou, in jouw aanbod en vooral ook in zichzelf. Want door met jou in de zee te gaan, gaan ze ook iets met henzelf aan. En dát is soms best een dingetje.

Door te zeggen dat ze het duur vinden, hebben ze een uitweg. Kopen ze tijd. Kunnen ze uit dat moeilijk ongrijpbare gevoel blijven. Dat heeft alles te maken met ons ‘oer’brein dat ons behoedt voor moeilijke keuzes, voor geld uitgeven en vooral voor verandering.

Want natuurlijk hebben mensen wel geld over voor het oplossen van hun klacht, probleem of zorg. Tenzij deze natuurlijk niet urgent is. Want gezondheid, minder zorgen en geluk staan bij alle mensen als hoogste op hun verlanglijstje. Neem dat van mij aan.

Een afwijzing is een uitnodiging

Zie daarom de afwijzing met de reden van geld altijd als een uitdaging of liever uitnodiging om door te vragen. Help mensen met het ordenen in hun hoofd. Het stellen van de prioriteit. Het maken van keuzes.

Help hen met het krijgen van vertrouwen in jou en vooral ook in zichzelf. Laat ze niet achter of in de steek met dat eerste (meestal oneigenlijke) geld-argument. Zie het als uitnodiging voor een verdere verkenning en als helpen.

Ik hoop dat deze tip je aan het denken zet en je niet meer laat ontmoedigen als je hoort ‘sorry, ik vind het te duur’. Want vaak zit het dus dieper dan die portemonnee.

 

 

Ik maak elk jaar het liefst 2 cruises, het is echt onze hobby….‘ Het galmde nog na in mijn oren. Wat was ik stom geweest. Maar geheel mijn eigen fout. Ik had voor haar zitten invullen en was daarmee een dief van mijn eigen portemonnee.

Pijnlijke blunders….

Ik deel ze niet graag, maar wel als ik jou er mee kan helpen. Want dat heeft het mij wel opgeleverd, hoewel het een dure les was. En ik durf haast te wedden dat jij ze ook maakt in het groot of het klein.

Komt ie….

Het was ongeveer een jaar geleden. Ik had een training op de planning staan die al bijna vol zat, maar er mochten er nog best wel 1 of 2 bij. En dus was ik best blij met een mail van een dame die zich op de valreep nog inschreef. Super enthousiast was ze. Maar ze zat wel net 4 dagen na de deadline van een actie die ik had lopen. Hierdoor liep ze een waardevolle bonus en een mooie korting mis.

Ze belde mij even later dan ook op en gaf aan dat ze was vergeten om die deadline in de gaten te houden. En zo raakten we in gesprek en kwamen we ook te spreken over haar website. Die had ik tijdens ons gesprek al even geopend om met een schuin oog te kijken wat ze precies voor werk deed. Maar haar website was geblokkeerd. En dat was niet omdat ze er mee bezig was, maar ze had niet betaald, gaf ze aan. Ze zat er erg mee in haar maag. Moest het nog regelen. Maar druk, druk en en het ging ook allemaal wat stroef met haar praktijk.

Och, jee… arme meid, dacht ik. En je bent zo leuk en hebt ook nog eens zo’n mooie dienstverlening. Dus ik liet mijn hart spreken en wreef er ook nog eens met mijn spreekwoordelijke hand overheen. Weet je wat, dacht ik, deze training is haar laatste strohalm. Ze kan ook haar website al niet betalen. Ik ga haar helpen, want ze heeft het hartstikke hard nodig. Dus hoorde ik mij zelf zeggen ‘ik schuif die deadline speciaal voor jou nog iets op, en als het jou helpt kun je ook nog in termijnen betalen‘.
Ik gaf dus een korting én bonus weg en gaf mijzelf ook nog extra werk door een afwijkende termijnbetaling af te spreken.

En wat dacht je… 

Tijdens de lunch van de eerste lesdag zat ze prinsheerlijk te vertellen dat ze binnenkort weer een prachtige cruise ging maken. En dat ze dat minimaal 2x per jaar wilde doen met haar vriend. Meestal lukte dat ook wel, voegde ze er aan toe. zorgondernemer

Ahum… Hoorde ik dat goed? Ik was er echt even stil van. Liet de rest van het gesprek langs mij heen gaan en mijn rijkgevulde salade was opeens een stuk minder smakelijk. Ik was echt even het veld uit geslagen.
En ik maar denken dat ze geen geld had. Want ja die website kon ze toch ook niet betalen?

Bleek later gewoon dat ze super slordig was. Haar websitebouwer was haar betaalgedrag blijkbaar zat en had haar site geblokkeerd. Daar kwam ik later achter, na subtiel doorvragen. Niets geen geldprobleem. Mijn aanname dus. Gewoon haar zaakjes niet op orde. En tja, dat ondervond ik later natuurlijk ook. Had ik heel lief afwijkende betaaltermijnen voorgesteld en je raadt het al; die afspraken kwam zij niet na. Gedoe met herinneringen en nabellen. En om heel eerlijk te zijn, er staat er nog steeds eentje open.

Wat een les was dit voor mij. Ze heeft mij geld gekost én de nodige ergernis vanwege haar betaalbedrag. Maar tegelijkertijd had ze mij wel een waardevolle les geleerd. Want ik kon boos worden op haar óf bij mijzelf te rade gaan. Want IK had zitten invullen. IK had niet genoeg doorgevraagd en erger nog, was IK niet voor mijn waarde blijven staan.

Oké nog 1 voorbeeld, over een giga erfenis en een laag tarief.

Want toen ik dit verhaal vorige week deelde tijdens een training kreeg ik eenzelfde pijnlijke maar waardevolle ervaring terug (en ik mocht dit voorbeeld van haar delen hoor). Deze onderneemster geeft mantelzorgondersteuning en deed dat in het begin voor echt een (te) laag tarief. Maar ja, je start, je pakt alles aan. Je herkent het vast.

Ze had 3 jaar lang een aantal dagen in de week ondersteuning geboden bij deze klant. Voor een hongerloon,  af ze zelf aan, met de wijsheid van nu. Totdat hij overleed. En omdat het gewoon een heel fijne klant was, ging ze naar zijn begrafenis. Naast alle mooie en herkenbare woorden, had ze tijdens één toespraak ook zo’n ‘galm’-moment zoals ik met die cruisevakanties. Want daar werd verteld dat haar klant zeer vermogend was en een erfenis van € 180.000,= achterliet om te verdelen over vooraf geselecteerde goede doelen. BAM. Het ging naar goede doelen. Dat was even slikken. Die drie jaar… dat lage uurtarief….

Maar ook zij gaf aan, dat ze er niemand op aankeek, behalve haarzelf.Zij had een tarief kunnen neerleggen die bij haar waarde paste en deed het niet. Zij had in die 3 jaar een verhoging kunnen vragen. Maar durfde niet. Want achteraf gezien was ze ervan overtuigd dat die klant met liefde het dubbele tarief aan haar hadden betaald als ze het gewoon gevraagd had.
Een wijze dure les. Maar wel eentje om ook echt wat mee te doen. Ook voor jou, als je dit herkent.

Leer alsjeblieft van onze fouten. Oordeel niet over de portemonnee van een ander en/of over zijn of haar prioriteiten.
Sta altijd voor jouw waarde. Dat staat namelijk overal los van. En bovenal: Durf te vragen én te ontvangen.
Wil je meer tips over het laten groeien van je omzet in jouw praktijk? Op woensdag 9 oktober geef ik 2x een gratis online training. Geef je hier op voor jouw persoonlijk link voor deelname: https://bit.ly/2nLdYfi
O jee, een aanbod doen. Dat vinden veel zorgondernemers nogal moeilijk merk ik vaak. Want stel dat je een ‘nee’ krijgt?
Geldt dit ook voor jou ?
Dat je best een goed gesprek hebt met een potentiële cliënt, maar dat je daarna toch geen afspraak hebt?
Vaak komt dat omdat het doen van een aanbod wat ongemakkelijk voelt. Zelfs een beetje ‘verkoperig’. En tja, die kans op een ‘nee’, daar zie je toch wel tegen op.
Niet zo gek ook, want het voelt als een afwijzing. Zeker in het vak wat jij doet . Want jij bent degene die de zorg of behandeling zelf uitvoert. Zo’n ‘nee’  komt dan natuurlijk heel dichtbij. En voelt bijna als een persoonlijke afwijzing. Want tja, de zorg is toch echt even anders dan een meubel verkopen zeg maar :)
De kunst is om het doen van een aanbod los te koppelen van jou als persoon…

En om dat wat makkelijker te doen geef ik je graag deze 2 tips mee:

 

Tip 1:

Een ‘nee’ betekent  zelden ‘nee, ik vind jou niet leuk’ of ‘nee, ik vind jou niet goed’, maar betekent in de meeste gevallen ‘nee, nu nog niet’. ….dat voelt al een stuk beter toch? Denk dat er dus voor jezelf altijd achteraan. En vergeet dan ook niet om even te vragen waarom het een nee is, want vaak kun je mensen dan helpen met hun beslissing. Geloof mij, hebben ze echt nodig. Zeker in de zorg.

Tip 2:

Als je iemand bent die graag die ‘nee’ überhaupt vermijdt door sowieso geen aanbod te doen of om een afspraak te vragen, bedenk dan dat je het niet voor jezelf doet. Maar voor hen. Dat je dus eigenlijk mensen laat bungelen als je het NIET doet. Zeker als je merkt dat je iemand echt kunt helpen. Geen aanbod doen mág toch eigenlijk niet als zorgverlener :) Want je laat zo iemand dan toch een beetje in de steek. Die toereikende hand van jou is gewoon echt even nodig.
En? helpt deze kijk op ‘het doen van een aanbod’? Ik ben benieuwd. Wil je het hieronder delen?
En zo ja, laten we dan afspreken dat je vanaf nu altijd vraagt om de volgende afspraak of intake, oké?
Meer tips over Marketing en Mindset? Doe dan mee met de gratis training over Zorgmarketing en eindig met een kei van een marketingplan voor jouw praktijk. Van 28 t/m 30 april. Inschrijven kan hier>>

Wist je dat we best vaak kansen laten liggen tijdens een gesprek met potentiële cliënten? Want als iemand interesse toont in jouw diensten en jij gaat daar iets over vertellen, dan reageert jouw gesprekspartner altijd. Verbaal of non-verbaal. Hij geeft eigenlijk allerlei signalen af.

Vaak zijn het zowel bewuste als onbewuste signalen waar jij dan op in kunt spelen. Sterker nog. Als je ze mist, kun je ongeïnteresseerd lijken of de verbinding kwijt raken. Eeuwig zonde.

Doorkakelen

Wellicht herken je het wel. Ik had er voorheen tenminste wel last van (soms nog wel trouwens). Ben je in gesprek en eigenlijk vermijd je dan een beetje om die ene enge vraag te stellen ‘is het wat voor je?’ of ‘zullen we een afspraak maken?’. En voor je het weet ‘kakel’ je door over allerlei eigenschappen en kenmerken van jouw dienstverlening. Lekker veilig zeg maar. Maar daardoor raak je het goede moment wel kwijt, vaak voordat je er erg in hebt.

Zorg dus dat je die signalen goed herkent, zodat je beter richting kunt geven aan je gesprek. Én in warme verbinding blijft.

Luisteren en kijken

Luister en kijk dus altijd goed naar jouw gesprekspartner. Want als je zo’n ‘koopsignaal’ krijgt (altijd een beetje en rotwoord trouwens in de zorg. Noem het anders gerust ‘interesse-signaal’) dan is het aan jou om te zorgen dat je er op dat moment goed op aansluit.
Ik zet een paar van die signalen voor je op een rijtje, zodat je er op kunt letten:

  • Verbale signalen:
    – De klant gaat vragen specifiekere stellen zoals: ‘hoe lang duurt dit traject?’, ‘hoe veel kost het (of wordt het vergoed?)’ , ‘moet ik zelf ook oefeningen doen’ , ‘wat is het effect als..’ etc.
    –  Of een klant bevestigt jouw verhaal met ‘ja’, ‘ik snap het’ of hij heeft geluiden als ‘’hmmm’’.
  • Non verbale signalen:
    – Hier gaat het om wat je ziet gebeuren bij jouw potentiële cliënt tijdens het gesprek. Bijvoorbeeld knikken, geïnteresseerd luisteren, oogcontact, glimlachen.
    – Vaak zit het ook in de houding. Als jouw cliënt zich van een wat gesloten houding (bv armen of benen over elkaar) open gaat stellen. Of een andere zit of sta houding gaat aannemen, geeft dat ook een signaal af. Misschien kijkt hij ook geïnteresseerd rond in jouw praktijk of pakt hij een product op folder vast.

Verkopen is helpen

Let er maar eens op. En durf vervolgens je verhaal in te korten en te vragen of hij geïnteresseerd is of dat je wellicht gelijk tot een afspraak kunt komen. Want wist je dat jouw klant daar onbewust op wacht? Voel je daar dus niet geremd door. Het kan juist heel helpend zijn. Probeer maar eens.

 

Wil je meer tips en inspiratie ontvangen over ondernemen en marketing in de zorg? Volg mij dan op Facebook en je ontvangt ze direct in jouw timeline

Herken je dat? Het gevoel dat je toch echt iets heel moois neerzet of aanbiedt. En dan spreek je een potentiële kandidaat en blijft hij of zij maar twijfelen. En ja, een beetje gaan zitten verkopen of overtuigen…. Brrr. Ben je niet van.
Hoe dan wel? Wat kun je doen om die ‘ja’ te krijgen. Om ze even over die streep te helpen. Dat duwtje in hun rug. Want vergeet niet dat mensen dat nodig hebben, en ook best fijn vinden om dat zetje te krijgen. Net zoals kinderen van structuur houden zeg maar. Ze gaan er niet om vragen, maar zijn er wel dankbaar voor haha. We hebben eigenlijk allemaal weleens iemand nodig voor een volgende stap. Of om een beslissing te maken. Daar heb jij dus een rol in of kun je een rol in pakken.

Pas deze 4 tips dan toe:

1. Zorg allereerst dat je heel concreet bent in wat je aanbiedt en wat de ander er aan heeft. Beetje open deur misschien, maar kijk nog eens goed naar wat je vertelt of wat je hebt opgeschreven. Wat is het resultaat na je behandeling, jouw begeleiding? Of geef een concrete casus vanuit jouw praktijk.

2. En bied daarbij gelijk een perspectief. Dus als je klaar bent met de behandeling heb je niet alleen dit resultaat, maar kun je daardoor ook… weer vaker zonder pijn gaan sporten. Of… kun je weer met voldoende energie aan je dag beginnen en makkelijker dagjes uit met je gezin. Ik geef maar wat voorbeelden. Dus wat wil je klant, wat is zijn uiteindelijke doel. Niet alleen om van pijn af te komen, maar ook meer energie te krijgen en weer te sporten bijvoorbeeld. Of niet alleen de zorg uit te handen geven, maar ook weer een hobby op te pakken. Benoem het, precies dat punt aangeven waar hij of zij blij van wordt, wat er in het verschiet ligt.

3. Omdat jij waarschijnlijk het liefst met mensen werkt die ook wat gaan doén met je behandeling of wat jij biedt, moet je ook een beetje gaan ‘anti-verkopen’. Huh? Ja, je leest het goed. Soms moet je ook gewoon vertellen waarom die persoon iets niet zou moeten doen. Bijvoorbeeld, ‘als je tussen de behandelingen door je oefening niet kunt of wilt doen. Dan is dit niets voor jou’. Of: ‘als je nu al weet dat je de behandelingen niet af gaat maken als je je iets beter voelt. Doe het dan niet’. Je hebt vast een idee wat mensen er voor over moeten hebben, zelf moeten doen, of welke inzet ze moeten hebben als ze met jou in zee gaan. En jij weet als geen ander dat je het beste mensen kunt helpen die er echt voor gaan. Of juist vertrouwen in je moeten hebben omdat ze iets moeten los laten. Dus maak het gewoon wat exclusiever, leg dat bloot. Juist dat maakt het voordeel ook helder en dan denken zij waarschijnlijk ‘hé, dat ben ik wel of dat wil ik wel’. Anti-verkopen maakt dus ook iets heel duidelijk voor jouw potentiële klant en daarin help je hen dus.

4. En tot slot is het soms ook nodig om te vertellen wat er gebeurt als ze niet starten met deze vorm van zorg of behandeling. Het gaat dan niet om dreigementen. Desnoods geef je ook gewoon aan dat het niet perse bij jou hoeft. Maar wees eerlijk in het risico dat ze lopen als ze zich niet laten helpen. Bijvoorbeeld de pijn verergert, of een burn-out ligt dan op de loer. Gewoon aangeven wat er gebeurt als mensen geen beslissing maken en door blijven gaan zoals nu of door blijven ploeteren.

 

Ben je dan aan het verkopen? Nee. Je helpt met het maken van een beslissing, met het creëren van urgentie en het ordenen van de afwegingen die bij mensen door hun hoofd spelen. En echt, geloof mij. Ze zullen het ook ervaren als hulp. Probeer maar.
Heb je wat aan deze tips? En wil je vaker tips over ondernemen in de zorg ontvangen? Download dan mijn Ebook en like mijn Facebook Pagina

Er zijn vast situaties waarin een cliënt jou vraagt wat jij voor hem of haar kunt betekenen.  Je kunt dat dan in een telefoongesprek uitleggen. Of naar jouw website verwijzen. Maar soms is het gewoon beter om even kort op papier te zetten wat jij voor die cliënt kan betekenen en welke investering daarmee gemoeid is. Op gebied van tijd én geld.

Hoe dan ook, je besteedt ongetwijfeld de nodige aandacht aan zo’n offerte. Drukt vervolgens op de verzendknop en dan? Bel je vervolgens ook die offerte nog na? Of vind je dat stiekem een beetje eng. En laat je daardoor de tijd maar zijn werk doen?

Maar dan… potjandorie… belt of mailt die potentiele cliënt niet meer. En tja, voelt het voor jou wat laat om na een dag of tien alsnog te bellen. Jammer, want nabellen levert echt veel op. Hieronder een paar redenen:

  1. Persoonlijk contact getuigt van oprechte interesse. Van aandacht van mens tot mens. Dus een telefoontje hoeft helemaal niet opdringerig over te komen als je maar oprecht bent.
  2. Je kunt nagaan of je jouw potentiele klant ook echt goed begrepen hebt. En of hij/zij jouw voorstel ook goed heeft opgevat. Zo kun je hier en daar nog wat bijsturen.
  3. Soms kun je nog zo’n goed voorstel hebben, maar heeft jouw klant gewoon last van belemmerende overtuigingen of twijfels. Fijn dat je hem of haar dan spreekt en twijfels of oneigenlijke bezwaren weg kunt nemen.
  4. Enne.. het is echt niet erg om aan te geven dat je iemand ook graag als klant wilt. Doe dat in je offerte, maar je kunt het telefonisch nog toelichten. Omdat je denkt dat je die persoon echt verder kunt helpen. Of omdat je hem/haar ook gewoon een leuk mens vindt. Het blijf immers mensenwerk hé!

Nabellen dus! Enne…  misschien best wel een beetje eng. Vind ik namelijk ook, moet ik eerlijk bekennen. Is niet echt mijn hobby. Maar ik plan het na de verzonden offerte gewoon direct in mijn agenda. Kan ik er niet omheen. Of beter nog: ik vermeld tegenwoordig meestal gelijk in de offerte dat ik na 2 dagen even bel. Dan moet ik wel!

En dus weet ik ondertussen ook uit ervaring: het wordt echt ggewaardeerd als je nog even een nabelt en belangrijker nog, het wérkt!

TIP: Had je hier wat aan? Download dan mijn Ebook ’48 tips voor een bloeiende praktijk’ en je ontvang in een handig naslag werk slimme groeitips.